01Accueil des appels
Répond aux questions sur les chambres, les équipements et le transport à toute heure du jour.
Tous secteurs
Tourisme et hôtellerie
Les demandes de réservation arrivent à toute heure du jour. L'assistant communique les disponibilités, prend les demandes de réservation et maintient le contact avec votre client tout au long de son séjour.
Ce que l'assistant fait pour vous
01
02Prise de réservation
Identifie les dates, le nombre de personnes et la préférence de chambre ; transmet les disponibilités du système.
03Info avant l'arrivée
Partage avec les clients les informations d'enregistrement, de localisation et de transfert de votre hôtel.
04Appel post-séjour
S'enquiert de l'expérience du client et des points nécessitant une attention particulière.
05Mesure de satisfaction
Recueille des avis sur la chambre, l'accueil et la qualité des services fournis.
06Rappel de paiement
Effectue des rappels selon les informations de paiement de réservation validées par votre établissement.
07Annonce de campagnes
Communique les options de séjours saisonniers et les forfaits aux clients ayant donné leur accord.
08Analyse des échanges
Rapporte les résultats des demandes de réservation, de transfert et des requêtes clients.
MetafonicsTourisme Intelligence
Infos chambres et réservations
Services et règles de l'hôtel
Demandes et échanges clients
MMetafonics Smart Communication
Bibliothèque de Services
Disponibilité chambre
Caractéristiques chambre
Demande réservation
Confirmation réservation
Modif de dates
Conditions annulation
Infos Check-in
Infos Check-out
Localisation
Transfert
Séjour famille
Réservation groupe
Restauration
Options d'excursions
Accessibilité
Demandes spéciales
Infos paiement
Rappel d'arrivée
Satisfaction client
Rappel téléphonique
Flux dédiés à l'Hôtel et au ServiceTransmet les réservations et demandes clients à l'équipe concernée.
Feedback continuRelie l'expérience du séjour au processus de suivi qualité.
L'assistant appelle vos clients après leur séjour
- 1
Après le départ, l'assistant appelle le client. Il demande comment se sont déroulés le séjour, les conditions de la chambre et l'accueil.
- 2
Il collecte les retours concernant les transferts, la restauration et les demandes spéciales sous des rubriques distinctes.
- 3
Le client dit : « Le séjour était agréable ; nous avons un peu attendu pour le transfert de retour ». Ce retour est enregistré en détail.
- 4
Le sujet nécessitant une solution est transmis à l'équipe des relations clients ; si un rappel est prévu, un créneau de discussion est pris.
- 5
Le résumé de l'échange est ajouté au dossier de réservation. Un nouveau contact n'est prévu qu'avec l'accord du client et selon vos processus.
Visualisez le résultat de chaque appel sur un écran unique
Suivez sur un seul écran les demandes de réservation, les questions de vos clients et les résultats des retours post-séjour.
