01Accueil des appels
Identifie les demandes de panne, d'entretien et d'installation ; oriente vers le service concerné.
Tous secteurs
Service technique et support
Les tickets d'incident sont créés avec des informations précises et parviennent à votre équipe classifiés. Votre client est informé de chaque étape du processus de service.
Ce que l'assistant fait pour vous
01
02Planning d'intervention
Prend l'adresse et le créneau souhaité ; organise la visite via le calendrier technique connecté.
03Collecte infos appareil
Enregistre le type d'appareil, la marque, le modèle et le problème observé par le client.
04Appel post-réparation
Vérifie le bon fonctionnement et s'assure que le problème initial ne persiste pas.
05Mesure de satisfaction
Recueille l'avis sur la visite du technicien, la ponctualité et la qualité du contact.
06Rappel de paiement
Effectue des rappels selon les informations d'intervention et de paiement validées par votre service.
07Rappel d'entretien
Informe les clients consentants des périodes d'entretien planifiées pour leurs appareils.
08Analyse des échanges
Classifie les appareils, pannes et demandes de rappel SAV ; rapporte les résultats.
MetafonicsService Technique Intelligence
Dossiers appareils et ordres de mission
Zones et règles de service
Échanges et notes de panne
MMetafonics Smart Communication
Bibliothèque de Services
Signalement panne
Service climatisation
Électroménager
Service chaudière
Installation
Entretien périodique
Modèle appareil
Numéro de série
Infos garantie
Visite technique
Confirmation adresse
Modif d'horaire
Suivi d'ordre mission
Demande de pièce
Statut réparation
Info livraison
Info paiement
Récurrence panne
Satisfaction
Rappel téléphonique
Flux dédiés à l'Appareil et au ServiceTransmet les informations de panne à la bonne équipe technique.
Feedback continuIntègre les réponses après réparation dans le suivi SAV.
L'assistant assure le suivi de vos clients après réparation
- 1
Après l'intervention, l'assistant appelle le client. Il s'enquiert du fonctionnement de l'appareil et de la résolution du problème.
- 2
Il note les symptômes observés par l'utilisateur sans établir de diagnostic à distance ni suggérer de manipulation risquée.
- 3
Le client dit : « La clim refroidit, mais l'unité intérieure goutte ». Ce signalement est enregistré avec le dossier de l'appareil.
- 4
Le problème est transmis à l'équipe technique. Si un contrôle est prévu, l'adresse et les disponibilités sont confirmées de nouveau.
- 5
Le résumé est ajouté au bon d'intervention ; l'équipe suit l'état des nouvelles visites et des solutions via le même processus.
Visualisez le résultat de chaque appel sur un écran unique
Suivez sur un seul écran les signalements de panne, les visites techniques et les résultats des suivis après réparation.
