01Accueil des appels
Répond aux questions sur les produits et commandes ; oriente vers le support approprié.
Tous secteurs
E-commerce et vente au détail
Que la question « Où est ma commande ? » ne fasse plus perdre de temps à votre équipe. L’assistant répond aux questions sur les commandes, la livraison et les produits, et transmet les opportunités de vente à votre équipe.
Ce que l'assistant fait pour vous
01
02Suivi de commande
Partage le statut depuis le système de commande après vérification de l'identité.
03Info livraison
Communique les informations de suivi et de livraison actualisées du transporteur.
04Appel post-livraison
Vérifie si le produit a été reçu et s'enquiert de l'expérience de livraison.
05Mesure de satisfaction
Recueille des avis sur le produit et l'expérience du support client.
06Réception de retour
Explique vos conditions et transmet les demandes de retour/échange à l'équipe concernée.
07Opportunités de vente
Interroge les clients consentants sur leur intérêt produit ou leurs paniers abandonnés.
08Analyse des échanges
Classifie les thèmes de commande, livraison et produit ; rapporte les résultats du support.
MetafonicsE-commerce Intelligence
Dossiers produits et commandes
Règles de livraison et retour
Échanges support client
MMetafonics Smart Communication
Bibliothèque de Services
Infos produit
Choix de variante
État des stocks
Statut commande
Suivi colis
Question livraison
Demande d'adresse
Conditions annulation
Demande de retour
Demande d'échange
Colis endommagé
Produit incomplet
Infos garantie
Demande de facture
Conditions promo
Utilisation produit
Suivi de panier
Ticket support
Satisfaction
Rappel téléphonique
Flux dédiés à la Boutique et à la CommandeDistingue les demandes liées aux produits, à la logistique et au support.
Feedback continuIntègre les réponses post-livraison dans le processus de support.
L'assistant suit votre client après la livraison
- 1
Après la livraison, l'assistant appelle le client. Il vérifie si le colis est arrivé et si le produit est conforme aux attentes.
- 2
Si une pièce manque ou si le colis est endommagé, il prend les détails et traite les données selon le processus de vérification client.
- 3
Le client dit : « Le colis est arrivé mais il manque un élément du produit ». Cette demande est enregistrée avec le numéro de commande.
- 4
La demande est transmise au support. Un retour ou un envoi de pièce n'est notifié au client que si l'équipe habilitée le valide.
- 5
Le résumé de l'échange est ajouté à la commande ; les sujets en attente et les dossiers clos par le support sont suivis.
Visualisez le résultat de chaque appel sur un écran unique
Suivez sur un seul écran les questions de commande et livraison, les demandes de retour et les résultats des suivis post-achat.
