01Accueil des appels
Répond aux appels concernant l'entretien, la vente et les pièces détachées, puis oriente la demande vers la bonne équipe.
Tous secteurs
Automobile et services
Les rendez-vous de service, les périodes d'entretien et la communication après-vente sont gérés de manière fluide par un seul assistant. Votre client est informé de l'entretien de son véhicule directement par vous.
Ce que l'assistant fait pour vous
01
02Gestion des rendez-vous
Planifie les entretiens et essais routiers sur le calendrier connecté et gère les modifications.
03Information pré-entretien
Partage le processus de réception du véhicule et les informations de préparation approuvées par votre atelier.
04Suivi après-service
Appelle le client après la restitution du véhicule pour recueillir ses impressions sur les interventions réalisées.
05Mesure de satisfaction
Interroge sur l'expérience en atelier et à la livraison, et transmet les points à résoudre à votre équipe.
06Rappel de paiement
Effectue des rappels courtois en utilisant les informations de facturation fournies par votre service.
07Annonce de campagnes
Communique les offres d'entretien, de pneus et d'accessoires aux clients ayant donné leur accord.
08Analyse des échanges
Classifie les demandes d'entretien, de panne et de vente ; rapporte les résultats des conversations.
MetafonicsAutomobile Intelligence
Dossiers véhicules et clients
Règles du service et calendrier
Notes d'entretien et de livraison
MMetafonics Smart Communication
Bibliothèque de Services
Entretien périodique
Signalement de panne
Rendez-vous SAV
Modification de rendez-vous
Réception véhicule
Information livraison
Suivi de service
Rappel d'entretien
Pièces détachées
Accessoires
Essai routier
Véhicule neuf
Occasion
Expertise
Infos garantie
Assistance routière
Demande de facture
Rappel de paiement
Satisfaction
Rappel téléphonique
Flux dédiés au SAV et à la VenteTransmet la demande au bon conseiller avec les informations pertinentes.
Feedback continuIntègre les réponses après-vente dans le processus de suivi.
L'assistant assure le suivi après-vente de vos clients
- 1
Après la livraison du véhicule, l'assistant appelle le client. Il s'enquiert de l'expérience SAV, de l'utilisation du véhicule et de la persistance d'éventuels problèmes.
- 2
Il transmet au client les informations approuvées par votre service concernant les travaux effectués, sans fournir de diagnostic technique ni de garantie de sécurité.
- 3
Le client déclare : « Le véhicule fonctionne bien après l'entretien, mais j'ai entendu le même bruit ce matin au démarrage ». L'assistant note cette demande précise en détail.
- 4
La réclamation est transmise au conseiller service. Si un contrôle est nécessaire, un créneau est réservé dans le calendrier connecté selon les disponibilités du client.
- 5
Le résumé de l'entretien est transféré au dossier client ; l'état de la demande de suivi et du rendez-vous de contrôle est suivi par votre équipe.
Visualisez le résultat de chaque appel sur un écran unique
Suivez sur un seul écran les demandes d'entretien, de panne et de vente, ainsi que les rendez-vous SAV et les retours après livraison.
