Votre client explique sa demande
Pendant l’appel, l’assistant recueille les informations sur l’envoi et la demande du client.
Intégration TelegramLes demandes téléphoniques, transmises directement à la bonne équipe.
L’assistant IA Metafonics comprend les demandes pendant l’appel, résume les informations importantes et envoie automatiquement une notification à l’équipe concernée sur Telegram. La modification d’adresse reste en attente de validation par une personne habilitée.
Le client appelle
“Je souhaite modifier mon adresse de livraison.”
Demande compriseAppel résuméÉquipe logistique identifiée
Appel en cours
01Appel02Analyse03Notification Telegram
Comment ça marche ?
La demande devient un résumé clair
La demande de changement d’adresse est résumée, l’équipe logistique est identifiée et la notification précise qu’une validation par une personne habilitée est nécessaire.
L’équipe concernée reçoit le message
La notification est transmise automatiquement au groupe Telegram configuré. L’équipe retrouve l’objet de la demande, le service concerné et la validation en attente dans un seul message. Le changement d’adresse n’est pas présenté comme effectué.
Les avantages pour votre entreprise
La demande de changement d’adresse parvient à l’équipe logistique avec son statut en attente de validation. La notification ne confirme pas que l’adresse a été modifiée.
Une information rapide
À la fin de l’appel, l’équipe retrouve la demande sur Telegram, sans avoir à multiplier les appels pour transmettre l’information.
Une transmission à la bonne équipe
La demande est envoyée au groupe concerné, défini lors de la configuration. L’équipe commerciale, opérationnelle ou technique sait quel suivi assurer.
Moins de suivi manuel
Au lieu de recopier les notes et de les partager individuellement, votre équipe peut se concentrer sur l’examen et le traitement de la demande, dans le respect des validations nécessaires.