Votre client décrit la panne
Pendant l’appel, l’assistant relève le problème de vidange du lave-linge et le besoin d’assistance technique.
Intégration ERPUn appel pour une panne devient une demande exploitable par votre service technique.
L’assistant recueille les informations sur la panne. La demande d’intervention, le service responsable et l’étape de planification du technicien sont préparés pour la fiche ERP.
Le client appelle
“Mon lave-linge ne vidange plus. Pourriez-vous ouvrir une demande d’intervention ?”
Description de la panne compriseService technique identifiéFiche d’intervention préparée
Appel en cours
01Appel02Analyse03Demande d’intervention prête
Comment ça marche ?
Les notes utiles à l’intervention sont préparées
Le résumé de la panne, le service technique concerné et le besoin de planification d’un technicien sont réunis dans une seule demande.
Le suivi s’intègre à l’ERP
Si les accès à l’ERP et les champs pris en charge le permettent, le transfert de la demande est prévu. Votre équipe peut évaluer l’intervention et la planifier après validation par une personne habilitée.
Les avantages pour votre entreprise
Votre équipe technique retrouve la panne et l’intervention à planifier dans son processus de travail habituel.
Transmettez les informations au bon endroit
Étudiez des processus sur mesure pour transférer les commandes, les demandes d’intervention et les demandes clients vers les champs adaptés de votre ERP.
Reliez les demandes aux opérations
Préparez des parcours adaptés à votre entreprise pour orienter les demandes vers les équipes concernées et suivre leur statut.
Réduisez les tâches répétitives
Visez une réduction des saisies manuelles grâce aux transferts de données pris en charge.