01Anrufe entgegennehmen
Beantwortet Fragen zu Zimmern, Einrichtungen und Anreise rund um die Uhr.
Alle Branchen
Tourismus und Hotellerie
Reservierungsanfragen gehen zu jeder Tageszeit ein. Der Assistent übermittelt Verfügbarkeitsinformationen, nimmt Reservierungsanfragen entgegen und hält während des gesamten Aufenthalts Kontakt zu Ihrem Gast.
Was macht der Assistent für Sie?
01
02Reservierungsanfragen
Erfragt Datum, Personenanzahl und Zimmerpräferenz; teilt die aktuelle Verfügbarkeit des Systems mit.
03Vor-Anreise-Information
Teilt Check-in-, Standort- und Transferinformationen Ihres Hotels mit den Gästen.
04Nachsorge nach Aufenthalt
Erfragt die Erfahrung des Gastes und Themen, die eine Lösung erfordern.
05Zufriedenheitsmessung
Sammelt Feedback zu Zimmer, Empfang und Servicequalität.
06Zahlungserinnerung
Erinnert mit den von Ihrem Betrieb bestätigten Reservierungs- und Zahlungsinformationen.
07Kampagnen ankündigen
Übermittelt saisonale Aufenthalts- und Paketoptionen an eingewilligte Gäste.
08Gesprächsanalyse
Berichtet über die Ergebnisse von Reservierungen, Transfers und Gästeanfragen.
MetafonicsTourismus Intelligenz
Zimmer- und Reservierungsdaten
Hotelservices und Richtlinien
Gästeanfragen und Gespräche
MMetafonics Intelligente Kommunikation
Service-Bibliothek
Zimmerverfügbarkeit
Zimmerausstattung
Reservierungsanfrage
Buchungsbestätigung
Datumsänderung
Stornobedingungen
Check-in Info
Check-out Info
Standort
Transfer
Familienunterkunft
Gruppenbuchung
Essen und Trinken
Touroptionen
Barrierefreiheit
Sonderwünsche
Zahlungsinformation
Anreise-Erinnerung
Gästezufriedenheit
Rückruf
Hotel- und Servicespezifische AbläufeLeitet Reservierungs- und Gästeanfragen an das zuständige Team weiter.
Kontinuierliches FeedbackVerknüpft die Aufenthalterfahrung mit der Service-Nachverfolgung.
Der Assistent ruft Ihre Gäste nach dem Aufenthalt an
- 1
Nach dem Check-out ruft der Assistent den Gast an. Er fragt, wie der Aufenthalt, die Zimmerbedingungen und der Empfang waren.
- 2
Er sammelt Feedback zu Transfer, Gastronomie und Sonderwünschen in separaten Kategorien.
- 3
Der Gast sagt: „Der Aufenthalt war schön; beim Rücktransfer mussten wir etwas warten.“ Dieses Beispielfeedback wird detailliert protokolliert.
- 4
Das Thema, das eine Lösung erfordert, wird an das Gästebetreuungsteam weitergeleitet; falls ein Rückruf geplant ist, wird ein Termin vereinbart.
- 5
Die Zusammenfassung wird in den Reservierungseintrag übertragen. Eine erneute Kontaktaufnahme erfolgt nur nach Einwilligung des Gastes.
Ergebnisse jedes Anrufs auf einem Bildschirm
Verfolgen Sie Reservierungsanfragen, Gästeargumente und die Ergebnisse der Nachbereitung nach dem Aufenthalt auf einem einzigen Bildschirm.
