AGB & Widerrufsbelehrung

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für die Nutzung der Metafonics-Dienste 1. Anbieter und Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen: Anbieter: Metafonics KI-Technologien ein Dienst der Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş. Exen Residence, Tantavi Mah. Estergon Cad. F Blok No: 24/266, Ümraniye / Istanbul, Türkei E-Mail: info@metafonics.com Webseite: https://metafonics.com Vertreten durch: [ ... ] Handelsregister: [ ... ] Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: [ ... ] (nachfolgend "Metafonics" oder "Anbieter" genannt) und dem Nutzer: Name/Firma: [ ... ] Anschrift: [ ... ] E-Mail: [ ... ] (nachfolgend "Nutzer" genannt). Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung der von Metafonics über seine Webseite und das zugehörige Portal angebotenen Software-as-a-Service-Dienste (SaaS). Nutzer im Sinne dieser AGB können sowohl Verbraucher (§ 13 BGB) als auch Unternehmer (§ 14 BGB) sein. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, Metafonics stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. 2. Begriffsbestimmungen Website: Die Internetseite unter der Domain "https://metafonics.com" sowie alle zugehörigen Subdomains, mobilen Versionen und Webanwendungen, deren Eigentum und Urheberrechte bei Metafonics liegen. Nutzer: Jede natürliche oder juristische Person, die sich auf der Plattform registriert und die Dienste von Metafonics in Anspruch nimmt. Portal: Die von Metafonics entwickelte und dem Nutzer zur Verfügung gestellte Software-Infrastruktur, einschließlich des Verwaltungspanels und der zugehörigen technischen Systeme, über die die KI-gestützten Dienste erbracht werden. Dienste: Alle von Metafonics im Rahmen dieses Vertrages angebotenen KI-gestützten Leistungen, insbesondere Anrufannahme, -weiterleitung, Generierung von Sprach-/Textantworten, Aufzeichnung, Analyse, Reporting, Automatisierung und Integrationen. 3. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang Gegenstand des Vertrages ist die entgeltliche Bereitstellung der von Metafonics entwickelten SaaS-Dienste zur Nutzung über das Internet. Die Dienste umfassen eine KI-gestützte Telefonassistenz zur Verwaltung von Kundenanrufen. Der genaue Umfang der geschuldeten Leistungen ergibt sich aus dem vom Nutzer gewählten Leistungspaket, dessen Beschreibung auf der Website von Metafonics einsehbar ist. 4. Vertragsschluss und Benutzerkonto 4.1. Die Darstellung der Dienste auf der Website von Metafonics stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar. 4.2. Der Nutzer gibt durch Abschluss des Bestellvorgangs auf der Website (Klick auf einen entsprechend beschrifteten Button, z.B. "Zahlungspflichtig bestellen") ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrages ab. Zuvor muss der Nutzer bestätigen, diese AGB und die Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen zu haben. 4.3. Der Vertrag kommt zustande, wenn Metafonics das Angebot des Nutzers durch eine Bestätigungs-E-Mail annimmt oder durch die Freischaltung des Zugangs zum Portal. 4.4. Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren. Handelt der Nutzer für eine juristische Person, versichert er, vertretungsberechtigt zu sein. 4.5. Der Zugang zum Portal erfolgt mittels Benutzername und Passwort. Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Alle über das Konto des Nutzers getätigten Aktivitäten werden dem Nutzer zugerechnet. Der Nutzer haftet für jeglichen Missbrauch seiner Zugangsdaten. 4.6. Metafonics behält sich das Recht vor, Registrierungsanträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder bestehende Konten bei Vertragsverstößen zu sperren oder zu kündigen. 5. Pflichten und Obliegenheiten des Nutzers 5.1. Der Nutzer verpflichtet sich, die Dienste ausschließlich für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen AGB sowie allen anwendbaren Gesetzen, insbesondere dem Datenschutzrecht (DSGVO, BDSG) und dem Telekommunikations- und Wettbewerbsrecht (TDDDG, UWG), zu nutzen. 5.2. Es ist dem Nutzer untersagt, Handlungen vorzunehmen, die die Systemintegrität oder -sicherheit gefährden könnten. Dazu gehören insbesondere das Reverse Engineering, Dekompilieren oder Kopieren der Software, das Einschleusen von Viren oder schädlichem Code sowie Versuche, unbefugten Zugriff auf das System zu erlangen. 5.3. Die Qualität der KI-gestützten Antworten hängt maßgeblich von den durch den Nutzer im Portal hinterlegten Informationen und Konfigurationen ab. Der Nutzer ist allein dafür verantwortlich, vollständige, korrekte und aktuelle Informationen (z. B. über sein Unternehmen, Produkte, Prozesse) bereitzustellen, um eine sachgerechte Funktionsweise der KI zu gewährleisten. 5.4. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die von ihm über die Dienste geführte Kommunikation (z. B. Werbeanrufe, Marketingnachrichten) mit seinen eigenen Kunden den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Insbesondere hat der Nutzer sicherzustellen, dass die erforderlichen Einwilligungen (Opt-in) seiner Kunden für Werbemaßnahmen vorliegen. 5.5. Dem Nutzer ist es untersagt, die Dienste zu nutzen, um Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) zu verletzen, irreführende, beleidigende, bedrohende oder anderweitig rechtswidrige Inhalte zu verbreiten. 5.6. Der Nutzer ist für die Sicherheit seiner eigenen IT-Systeme verantwortlich. Er hat angemessene Schutzmaßnahmen (z. B. Antiviren-Software) zu treffen, um sich vor Schadsoftware zu schützen. 6. Widerrufsrecht für Verbraucher Wenn der Nutzer ein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist (d.h. eine natürliche Person, die den Vertrag zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann), steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş., Exen Residence, Tantavi Mah. Estergon Cad. F Blok No: 24/266, Ümraniye / Istanbul, Türkei, E-Mail: info@metafonics.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten auch dann, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert (§ 356 Abs. 5 BGB). Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş. Exen Residence, Tantavi Mah. Estergon Cad. F Blok No: 24/266 Ümraniye / Istanbul Türkei E-Mail: info@metafonics.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) Bestellt am (*)/erhalten am (*) Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum (*) Unzutreffendes streichen. 7. Preise, Zahlungsbedingungen und Verzug 7.1. Die vom Nutzer zu entrichtenden Entgelte richten sich nach dem gewählten Leistungspaket und der auf der Website veröffentlichten Preisliste. Alle Preise für Verbraucher verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. 7.2. Die Entgelte sind für den gewählten Abrechnungszeitraum (z. B. monatlich, jährlich) im Voraus fällig. 7.3. Die Zahlung erfolgt über die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, Lastschrift). Der Nutzer ermächtigt Metafonics, die fälligen Entgelte über das gewählte Zahlungsmittel einzuziehen. 7.4. Kommt der Nutzer in Zahlungsverzug, ist Metafonics berechtigt, den Zugang zu den Diensten zu sperren. Die vertraglichen Verpflichtungen des Nutzers, insbesondere die Zahlungspflicht, bleiben hiervon unberührt. Metafonics ist zudem berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu fordern. 7.5. Eine Aufrechnung durch den Nutzer ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. 8. Haftungsbeschränkung 8.1. Metafonics haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. 8.2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Metafonics nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), d.h. Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. 8.3. Für Unternehmer ist die Haftung gemäß Ziffer 8.2 pro Schadensfall auf die Höhe der vom Nutzer in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Entgelte begrenzt. 8.4. Metafonics haftet nicht für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Zuverlässigkeit der von der KI generierten Informationen oder durchgeführten Handlungen. Die KI ist ein unterstützendes Werkzeug; die endgültige Verantwortung für die Nutzung der Ergebnisse und die Kommunikation mit den eigenen Kunden verbleibt beim Nutzer. Der Nutzer erkennt an, dass KI-Systeme fehleranfällig sein können und die Ergebnisse stets einer Überprüfung bedürfen. 8.5. Metafonics haftet nicht für Störungen oder Ausfälle, die auf höherer Gewalt, auf Störungen in fremden Netzen oder auf einer vertragswidrigen Nutzung der Dienste durch den Nutzer beruhen. 8.6. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Regelungen unberührt. 9. Datenschutz 9.1. Metafonics verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der separaten Datenschutzerklärung auf der Website von Metafonics. 9.2. Soweit der Nutzer personenbezogene Daten seiner eigenen Kunden oder Mitarbeiter über die Dienste von Metafonics verarbeitet (z. B. durch Aufzeichnung von Anrufen), handelt der Nutzer als Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO und Metafonics als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 4 Nr. 8 DSGVO. 9.3. In diesem Fall ist der Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrages (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO gesetzlich erforderlich. Metafonics stellt hierfür eine Vorlage zur Verfügung, deren Abschluss Voraussetzung für die Nutzung der Dienste zur Verarbeitung personenbezogener Daten Dritter ist. 9.4. Der Nutzer versichert, dass er zur Übermittlung und Verarbeitung der Daten seiner Kunden an und durch Metafonics im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berechtigt ist und insbesondere die erforderlichen Einwilligungen eingeholt hat. 10. Urheber- und Nutzungsrechte 10.1. Die von Metafonics bereitgestellte Software, das Design der Website, Logos, Grafiken und Inhalte sind urheberrechtlich und durch andere Schutzrechte geschützt und stehen im alleinigen Eigentum von Metafonics. 10.2. Metafonics räumt dem Nutzer für die Dauer des Vertrages ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, die Dienste für eigene Zwecke im vertragsgemäßen Umfang zu nutzen. 10.3. Der Nutzer ist nicht berechtigt, die Software oder Teile davon zu kopieren, zu verändern, zu dekompilieren oder anderweitig zu bearbeiten. 10.4. Der Nutzer räumt Metafonics das Recht ein, seinen Firmennamen und sein Logo zu Referenzzwecken auf der Website und in Marketingmaterialien von Metafonics zu verwenden. Der Nutzer kann dieser Verwendung jederzeit schriftlich oder per E-Mail widersprechen. 11. Vertraulichkeit 11.1. Beide Parteien verpflichten sich, alle als vertraulich gekennzeichneten oder aus den Umständen als vertraulich erkennbaren Informationen der jeweils anderen Partei (insbesondere Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse) geheim zu halten und nur zur Durchführung dieses Vertrages zu verwenden. 11.2. Diese Verpflichtung gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, die rechtmäßig von Dritten erlangt wurden oder die aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen. 11.3. Die Vertraulichkeitsverpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertrages fort. 12. Vertragsdauer und Kündigung 12.1. Die Vertragsdauer richtet sich nach dem vom Nutzer gewählten Leistungspaket (z. B. monatliche oder jährliche Laufzeit). 12.2. Der Vertrag verlängert sich automatisch um die jeweilige ursprüngliche Laufzeit, sofern er nicht von einer der Parteien mit einer Frist von [z. B. 14 Tagen] zum Ende der jeweiligen Laufzeit in Textform (z. B. per E-Mail oder über das Portal) gekündigt wird. 12.3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für Metafonics insbesondere vor, wenn der Nutzer erheblich gegen seine vertraglichen Pflichten verstößt (z. B. bei Zahlungsverzug von mehr als zwei Monatsraten oder bei rechtswidriger Nutzung der Dienste). 12.4. Im Falle einer Kündigung werden bereits im Voraus gezahlte Entgelte für die Zeit nach Vertragsbeendigung nicht zurückerstattet. 13. Änderung der AGB 13.1. Metafonics behält sich vor, diese AGB zu ändern, sofern die Änderungen dem Nutzer zumutbar sind. 13.2. Änderungen werden dem Nutzer mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) angekündigt. 13.3. Widerspricht der Nutzer den Änderungen nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Mitteilung in Textform, gelten die Änderungen als angenommen. Metafonics wird den Nutzer in der Änderungsmitteilung auf diese Folge besonders hinweisen. Im Falle eines Widerspruchs hat Metafonics das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen AGB außerordentlich zu kündigen. 14. Schlussbestimmungen 14.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird. 14.2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist der Sitz von Metafonics in Istanbul, sofern der Nutzer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. 14.3. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Metafonics ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Die zuständige Aufsichtsbehörde für Datenschutzfragen in der Türkei ist die Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK). Für Nutzer in der EU richtet sich die Zuständigkeit nach Art. 55 ff. DSGVO. 14.4. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. 14.5. Die Vertragssprache ist Deutsch. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Textformerfordernisses.