01Anrufe entgegennehmen
Erfasst Störungs-, Wartungs- und Installationsanfragen; leitet an den Service weiter.
Alle Branchen
Technischer Service und Support
Fehlermeldungen werden mit korrekten Informationen eröffnet und klassifiziert an Ihr Team weitergeleitet. Ihr Kunde wird über jeden Schritt des Serviceprozesses informiert.
Was macht der Assistent für Sie?
01
02Servicebesuchsplanung
Nimmt Adresse und Zeitwunsch auf; organisiert den Besuch über den Servicekalender.
03Gerätedaten erfassen
Notiert Gerätetyp, Marke, Modell und das vom Kunden beobachtete Problem.
04Nachsorge nach Reparatur
Fragt nach der Funktion des Geräts und ob das ursprüngliche Problem behoben ist.
05Zufriedenheitsmessung
Erfragt die Erfahrung mit dem Technikerbesuch, dem Timing und der Kommunikation.
06Zahlungserinnerung
Erinnert mit den von Ihrem Service bestätigten Vorgangs- und Zahlungsinformationen.
07Wartungserinnerung
Informiert eingewilligte Kunden über geplante Wartungsperioden für ihre Geräte.
08Gesprächsanalyse
Klassifiziert Geräte, Defekte und Folgetermine; berichtet Ergebnisse.
MetafonicsTechnischer Service Intelligenz
Geräte- und Arbeitsauftragsdaten
Servicegebiet und Richtlinien
Störungsgespräche und Notizen
MMetafonics Intelligente Kommunikation
Service-Bibliothek
Störungsmeldung
Klimaservice
Weiße Ware
Heizungsservice
Installation
Periodische Wartung
Gerätemodell
Seriennummer
Garantieinfo
Servicebesuch
Adressbestätigung
Zeitänderung
Auftragsverfolgung
Teileanfrage
Reparaturstatus
Lieferinfo
Zahlungsinfo
Wiederholungsfehler
Zufriedenheit
Rückruf
Geräte- und servicespezifische AbläufeÜberträgt Störungsinformationen an das richtige Technikteam.
Kontinuierliches FeedbackÜberträgt Antworten nach der Reparatur in die Service-Nachverfolgung.
Der Assistent betreut Ihre Kunden nach der Reparatur
- 1
Nach dem Serviceeinsatz ruft der Assistent den Kunden an. Er prüft die Gerätefunktion und ob der Fehler erneut auftritt.
- 2
Er erfragt die vom Nutzer beobachteten Symptome; er stellt keine Ferndiagnosen und empfiehlt keine riskanten Eingriffe.
- 3
Der Kunde sagt: „Die Klimaanlage kühlt, aber aus dem Innengerät tropft Wasser.“ Dieser Folgewunsch wird mit dem Gerätedatensatz notiert.
- 4
Das Problem wird an das Technikteam geleitet. Wenn der Service eine Kontrolle plant, werden Adresse und Zeit erneut bestätigt.
- 5
Die Zusammenfassung wird in den Arbeitsauftrag übertragen; das Team verfolgt den Status des erneuten Besuchs im selben Prozess.
Ergebnisse jedes Anrufs auf einem Bildschirm
Verfolgen Sie Störungsmeldungen, Servicebesuche und Ergebnisse der Nachbetreuung nach der Reparatur auf einem einzigen Bildschirm.
