01Anrufe entgegennehmen
Beantwortet Produkt- und Bestellfragen; leitet Anfragen an den passenden Supportprozess weiter.
Alle Branchen
E-Commerce und Einzelhandel
Die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ soll Ihr Team nicht aufhalten. Der Assistent beantwortet Fragen zu Bestellung, Lieferung und Produkten und leitet Verkaufschancen an Ihr Team weiter.
Was macht der Assistent für Sie?
01
02Bestellverfolgung
Teilt nach Identitätsprüfung den Status im verknüpften Bestellsystem mit.
03Lieferinformationen
Übermittelt aktuelle Tracking- und Zustellinformationen aus der Versandquelle.
04Nachsorge nach Lieferung
Fragt nach dem Erhalt der Ware und der Liefererfahrung.
05Zufriedenheitsmessung
Sammelt Feedback zum Produkt und zur Supporterfahrung.
06Retourenanfragen
Erklärt die Bedingungen Ihres Shops; leitet Retouren- und Umtauschanfragen an das Team weiter.
07Verkaufschancen nutzen
Fragt bei eingewilligten Kunden nach Produktinteresse und abgebrochenen Einkäufen.
08Gesprächsanalyse
Klassifiziert Bestell-, Versand- und Produktthemen; berichtet Support-Ergebnisse.
MetafonicsE-Commerce Intelligenz
Produkt- und Bestelldaten
Liefer- und Retourenregeln
Kundensupport-Gespräche
MMetafonics Intelligente Kommunikation
Service-Bibliothek
Produktinfo
Variantenauswahl
Lagerbestand
Bestellstatus
Sendungsverfolgung
Lieferfrage
Adressänderung
Stornobedingungen
Retourenanfrage
Umtauschanfrage
Beschädigtes Paket
Fehlendes Produkt
Garantieinformation
Rechnungsanfrage
Kampagnenbedingungen
Produktnutzung
Warenkorb-Follow-up
Support-Eintrag
Zufriedenheit
Rückruf
Shop- und bestellspezifische AbläufeTrennt Produkt-, Versand- und Supportanfragen.
Kontinuierliches FeedbackÜberträgt Antworten nach der Lieferung in den Supportprozess.
Der Assistent betreut Ihre Kunden nach der Lieferung
- 1
Nach der Lieferung ruft der Assistent den Kunden an. Er prüft, ob das Paket angekommen ist und ob das Produkt dem erwarteten Zustand entspricht.
- 2
Bei fehlenden Teilen, beschädigten Paketen oder Nutzungsfragen nimmt er Details auf und verarbeitet sie gemäß den Verifizierungsprozessen.
- 3
Der Kunde sagt: „Das Paket ist da, aber ein Teil des Produkts fehlt.“ Diese Beispielanfrage wird mit der Bestellnummer im Support-Ticket erfasst.
- 4
Die Anfrage wird an das Support-Team weitergeleitet. Retouren oder Nachsendungen werden dem Kunden nur nach Bestätigung durch das Team mitgeteilt.
- 5
Die Zusammenfassung wird der Bestellanfrage hinzugefügt; offene Rückmeldungen und abgeschlossene Tickets werden überwacht.
Ergebnisse jedes Anrufs auf einem Bildschirm
Verfolgen Sie Bestell- und Lieferfragen, Retourenanfragen und die Ergebnisse der Nachbetreuung nach dem Kauf auf einem Bildschirm.
