01Anrufe entgegennehmen
Beantwortet Fragen zu Salonservices und Terminen; leitet zum passenden Prozess weiter.
Alle Branchen
Schönheit und Pflege
Während der Anwendung können Sie nicht ans Telefon gehen; der Assistent kümmert sich darum. Er verwaltet Termine, füllt freie Stunden und informiert Ihre Kunden über Ihre Kampagnen.
Was macht der Assistent für Sie?
01
02Terminverwaltung
Prüft Tag, Uhrzeit und Expertenwunsch im Kalender; nimmt Änderungen entgegen.
03Vor-Termin-Information
Teilt die von Ihrem Salon genehmigten Vorbereitungs- und Serviceinformationen mit.
04Nachsorge nach Behandlung
Erfragt die Salonerfahrung und eventuelle Fragen zur Nachpflege des Kunden.
05Zufriedenheitsmessung
Sammelt Feedback zu Empfang, Anwendung und Kommunikation mit dem Experten.
06Paketinformationen
Übermittelt Informationen zu Sitzungen, Paketen und Zahlungen; plant Erinnerungen.
07Kampagnen ankündigen
Informiert eingewilligte Kunden über Salonaktionen und kurzfristig freie Termine.
08Gesprächsanalyse
Klassifiziert Termine, Änderungen und Serviceinteresse; berichtet Ergebnisse.
MetafonicsSchönheit und Pflege Intelligenz
Service- und Termindaten
Salon- und Expertenregeln
Kundenfeedback
MMetafonics Intelligente Kommunikation
Service-Bibliothek
Servicemenü
Haarpflege
Haarschnitt
Coloration
Maniküre
Pediküre
Hautpflege
Expertenwahl
Filialwahl
Terminanfrage
Zeitänderung
Stornoinfo
Freie Termine
Vorbereitungsinfo
Sitzungsplan
Paketinfo
Produktfrage
Kampagneninteresse
Zufriedenheit
Rückruf
Salon- und expertenspezifische AbläufeÜberträgt Service- und Zeitwünsche an das zuständige Team.
Kontinuierliches FeedbackVerknüpft die Salonerfahrung mit der nächsten Kommunikation.
Der Assistent betreut Ihre Kunden nach der Pflege
- 1
Nach dem Salonbesuch ruft der Assistent den Kunden an. Er erfragt die Serviceerfahrung und ob die Erwartungen erfüllt wurden.
- 2
Er sammelt Fragen zur Nachpflege und teilt nur die von Ihrem Salon genehmigten allgemeinen Informationen mit.
- 3
Der Kunde sagt: „Mit dem Haarschnitt bin ich zufrieden, für die nächste Pflege bevorzuge ich eine Abendzeit.“ Diese Präferenz wird notiert.
- 4
Falls ein neuer Termin gewünscht wird, wird die Verfügbarkeit im Kalender geprüft; Feedback für das Management wird weitergeleitet.
- 5
Die Zusammenfassung wird in den Kundeneintrag übertragen; Termine und Rückmeldungen werden vom Salon-Team verfolgt.
Ergebnisse jedes Anrufs auf einem Bildschirm
Verfolgen Sie Terminanfragen, Servicepräferenzen und Ergebnisse der Kundenrückmeldungen nach der Behandlung auf einem Bildschirm.
