01Anrufe entgegennehmen
Nimmt Service-, Verkaufs- und Ersatzteilanfragen entgegen und leitet sie an das richtige Team weiter.
Alle Branchen
Automobil und Dienstleistungen
Servicetermine, Wartungsperioden und Kundendienstkommunikation werden mit einem einzigen Assistenten reibungslos abgewickelt. Ihr Kunde erfährt von Ihnen, wann sein Fahrzeug zur Wartung muss.
Was macht der Assistent für Sie?
01
02Terminverwaltung
Plant Wartungs- und Testfahrttermine im verknüpften Servicekalender und nimmt Änderungen auf.
03Vor-Service-Information
Teilt den Fahrzeugannahmeprozess und die von Ihrem Service genehmigten Vorbereitungsinformationen mit.
04Nachsorge nach Service
Ruft den Kunden nach der Fahrzeugübergabe an und sammelt Feedback zu den durchgeführten Arbeiten.
05Zufriedenheitsmessung
Fragt nach der Service- und Liefererfahrung und leitet offene Themen an Ihr Team weiter.
06Zahlungserinnerung
Erinnert höflich mit den von Ihrem Service bereitgestellten Rechnungs- und Zahlungsinformationen.
07Kampagnen ankündigen
Übermittelt Wartungs-, Reifen- und Zubehörangebote an Kunden mit vorliegender Kommunikationseinwilligung.
08Gesprächsanalyse
Klassifiziert Wartungs-, Defekt- und Verkaufsanfragen; berichtet über die Gesprächsergebnisse.
MetafonicsAutomobil Intelligenz
Fahrzeug- und Kundendaten
Serviceregeln und Kalender
Gesprächs- und Übergabenotizen
MMetafonics Intelligente Kommunikation
Service-Bibliothek
Periodische Wartung
Fehlermeldung
Servicetermin
Terminänderung
Fahrzeugannahme
Lieferinformation
Service-Nachverfolgung
Wartungserinnerung
Ersatzteile
Zubehör
Testfahrt
Neufahrzeug
Gebrauchtwagen
Gutachten
Garantieinformation
Pannenhilfe-Kanal
Rechnungsanfrage
Zahlungserinnerung
Zufriedenheit
Rückruf
Service- und Verkaufsspezifische AbläufeLeitet die Anfrage mit den richtigen Informationen an den zuständigen Berater weiter.
Kontinuierliches FeedbackÜberträgt die Antworten nach dem Service in den Nachverfolgungsprozess.
Der Assistent betreut Ihre Kunden nach dem Service
- 1
Nach der Fahrzeugübergabe ruft der Assistent den Kunden an. Er erkundigt sich nach der Serviceerfahrung, der Fahrzeugnutzung und ob das vorherige Problem behoben ist.
- 2
Er übermittelt dem Kunden die von Ihrem Service genehmigten Informationen zu den Arbeiten; er gibt keine technischen Diagnosen oder Sicherheitsgarantien ab.
- 3
Der Kunde sagt: „Nach der Wartung ist das Auto gut, aber beim Starten am Morgen habe ich dasselbe Geräusch gehört.“ Der Assistent notiert diese Beispielanfrage detailliert.
- 4
Die wiederkehrende Beschwerde wird an den Serviceberater weitergeleitet. Wenn der Berater eine Kontrolle empfiehlt, wird ein passender Termin im Kalender reserviert.
- 5
Die Gesprächszusammenfassung wird in den Serviceeintrag übertragen; der Status der Nachverfolgung und des Kontrolltermins wird von Ihrem Team überwacht.
Ergebnisse jedes Anrufs auf einem Bildschirm
Verfolgen Sie die Wartungs-, Defekt- und Verkaufsanfragen Ihrer Kunden sowie Servicetermine und Rückmeldungen nach der Auslieferung auf einem einzigen Bildschirm.
