Ihr Kunde schildert sein Anliegen
Der Assistent erfasst im Gespräch die Sendungsinformationen und den Änderungswunsch des Kunden.
Telegram-IntegrationTelefonische Anliegen direkt an das zuständige Team weitergeben.
Der KI-Assistent von Metafonics erfasst Kundenanliegen im Telefongespräch, fasst wichtige Informationen zusammen und benachrichtigt bei eingerichteter Anbindung automatisch das zuständige Team per Telegram. Eine gewünschte Änderung der Lieferadresse bleibt bis zur Freigabe durch eine befugte Person offen.
Kunde ruft an
“Ich möchte meine Lieferadresse ändern.”
Änderungswunsch verstandenGespräch zusammengefasstLogistikteam zugeordnet
Anruf wird entgegengenommen
01Anruf02Analyse03Telegram-Benachrichtigung: Freigabe ausstehend
Wie funktioniert das?
Das Anliegen wird klar zusammengefasst
Der Wunsch nach einer Adressänderung wird zusammengefasst und dem Logistikteam zugeordnet. Die Nachricht weist ausdrücklich auf die erforderliche Freigabe durch eine befugte Person hin.
Das zuständige Team erhält die Nachricht
Bei eingerichteter Anbindung wird die Benachrichtigung automatisch an die vorgesehene Telegram-Gruppe gesendet. Das Team sieht Anliegen, Zuständigkeit und ausstehende Freigabe in einer Nachricht. Die Adressänderung ist noch nicht durchgeführt.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Ob Adressänderungswunsch in der Logistik, Angebotsanfrage im Vertrieb oder Störungsmeldung beim technischen Kundendienst: Das telefonische Anliegen erreicht das zuständige Team. Die Änderung der Lieferadresse ist damit noch nicht bestätigt oder durchgeführt.
Schnell informieren
Nach dem Gespräch sieht das Team die Anfrage in Telegram. Eine zusätzliche Telefonkette zur Weitergabe der Informationen ist nicht nötig.
An das richtige Team weiterleiten
Die Anfrage wird an die bei der Einrichtung festgelegte Gruppe gesendet. Vertrieb, Logistik oder Technik wissen, welches Anliegen zu bearbeiten ist.
Weniger manuell nachverfolgen
Statt Notizen erneut zu schreiben und einzeln weiterzugeben, kann sich Ihr Team auf die Prüfung, erforderliche Freigabe und Bearbeitung der Anfrage konzentrieren.