Ihr Kunde beschreibt die Störung
Der Assistent erfasst im Gespräch, dass die Waschmaschine nicht abpumpt und technische Unterstützung benötigt wird.
ERP-IntegrationAus dem Störungsanruf wird ein Auftrag für Ihren technischen Kundendienst.
Der Assistent erfasst die Störung. Kundendienstanfrage, zuständige Abteilung und nächster Schritt zur Technikerplanung werden für den ERP-Eintrag vorbereitet.
Kunde ruft an
“Meine Waschmaschine pumpt das Wasser nicht ab. Können Sie eine Kundendienstanfrage aufnehmen?”
Störung verstandenTechnischen Kundendienst zugeordnetVorgang vorbereitet
Anruf wird entgegengenommen
01Anruf02Analyse03Kundendienstanfrage bereit
Wie funktioniert das?
Die erforderlichen Servicenotizen werden vorbereitet
Störungsbeschreibung, zuständige technische Abteilung und Bedarf an einer Technikerplanung werden in einer Anfrage zusammengefasst.
Der Vorgang wird im ERP nachverfolgt
Bei geeignetem ERP-Zugriff und unterstützten Feldern wird die Übertragung vorbereitet. Ihr Team kann den Vor-Ort-Termin prüfen und nach Freigabe durch eine befugte Person planen.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Ihr technischer Kundendienst sieht die Störung und den noch zu planenden Vor-Ort-Termin im bestehenden Arbeitsablauf.
Informationen an die richtige Stelle bringen
Prüfen Sie individuelle Abläufe, um Bestellungen, Serviceanfragen und Kundenanliegen in passende ERP-Felder zu übertragen.
Die Bearbeitung verknüpfen
Bereiten Sie unternehmensspezifische Abläufe für die Weiterleitung an zuständige Teams und die Statusverfolgung vor.
Wiederholte Arbeitsschritte reduzieren
Nutzen Sie unterstützte Datenübertragungen, um den Aufwand für manuelle Eingaben zu verringern.