01Gestione Chiamate
Apprende le richieste di guasto, manutenzione e installazione; le indirizza al servizio pertinente.
Tutti i settori
Servizio tecnico e supporto
Le registrazioni dei guasti vengono aperte con informazioni precise e raggiungono il vostro team classificate. Il vostro cliente viene informato di ogni fase del processo di servizio.
Cosa fa l'assistente per voi?
01
02Pianificazione Visite
Raccoglie preferenze di indirizzo e orario; organizza la visita tramite il calendario di assistenza.
03Raccolta Dati Dispositivo
Registra il tipo di dispositivo, marca, modello e il problema osservato dal cliente.
04Chiamata Post-Riparazione
Chiede informazioni sull'uso del dispositivo e se il problema precedente persiste.
05Misurazione Soddisfazione
Raccoglie feedback sulla visita del tecnico, la puntualità e l'esperienza di comunicazione.
06Promemoria Pagamenti
Effettua promemoria con le informazioni su operazioni e pagamenti verificate dall'assistenza.
07Promemoria Manutenzione
Comunica ai clienti autorizzati il periodo di manutenzione programmata del dispositivo.
08Analisi Conversazioni
Classifica richieste per dispositivo, guasto e nuovi interventi; riporta i risultati.
MetafonicsAssistenza Tecnica Intelligenza
Registri dispositivi e ordini di lavoro
Zone di assistenza e regole
Conversazioni e note sui guasti
MComunicazione Intelligente Metafonics
Libreria dei Servizi
Segnalazione guasto
Assistenza condizionatori
Elettrodomestici
Servizio caldaie
Installazione
Manutenzione periodica
Modello dispositivo
Numero di serie
Info garanzia
Visita assistenza
Conferma indirizzo
Modifica orario
Tracciamento ordine
Richiesta ricambi
Stato riparazione
Info consegna
Info pagamento
Guasto ricorrente
Soddisfazione
Richiamata
Flussi Specifici per Dispositivo e ServizioTrasmette le informazioni sul guasto al team tecnico corretto.
Feedback ContinuoPorta le risposte post-riparazione nel monitoraggio dell'assistenza.
L'Assistente segue i vostri clienti dopo la riparazione
- 1
Dopo l'intervento di assistenza, l'assistente chiama il cliente. Verifica il funzionamento e se il problema segnalato si è ripetuto.
- 2
Chiede i sintomi osservati dall'utente; non fornisce diagnosi a distanza né suggerisce manovre rischiose.
- 3
Il cliente dice: "Il condizionatore raffredda ma gocciola acqua dall'unità interna". La richiesta viene annotata con il record del dispositivo.
- 4
Il problema viene trasmesso al team tecnico. Se viene pianificato un controllo, vengono riconfermati indirizzo e orario del cliente.
- 5
Il riepilogo della conversazione viene aggiunto all'ordine di lavoro; il team segue la nuova visita e la risoluzione nello stesso processo.
Monitorate il Risultato di ogni Chiamata su un Unico Schermo
Seguite da un unico schermo i record dei guasti, le visite di assistenza e l'esito dei follow-up post-riparazione.
