Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E UTILIZZO DEL SERVIZIO 1. PARTI 1.1. FORNITORE Denominazione: Tecnologie IA Metafonics Ragione Sociale: Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş. Sede Legale: [Indicare indirizzo sede legale in Italia, se esistente] Sede Operativa Turca: Exen Residence, Tantavi Mah. Estergon Cad. F Blok No: 24/266, Ümraniye / İstanbul, Turchia Partita IVA / Codice Fiscale: [ ... ] Numero REA: [ ... ] Email: info@metafonics.com Sito Web: https://metafonics.com 1.2. UTENTE Denominazione/Nome e Cognome: Indirizzo/Sede Legale: Email: 2. OGGETTO E DEFINIZIONI 2.1. Oggetto Il presente Contratto (di seguito "Contratto") disciplina l'acquisto e l'utilizzo dei servizi digitali basati su intelligenza artificiale (di seguito "Servizi") offerti dal Fornitore attraverso le proprie piattaforme digitali, nonché i diritti e gli obblighi delle Parti. 2.2. Definizioni Ai fini del presente Contratto, i seguenti termini avranno il significato di seguito specificato: Sito: il sito internet "https://metafonics.com", di proprietà e titolarità esclusiva del Fornitore, inclusi tutti i sottodomini, gli adattamenti per dispositivi mobili, le applicazioni web e le loro versioni aggiornate. Utente: la persona fisica o giuridica che, previa registrazione e accettazione elettronica del presente Contratto, acquista e utilizza i Servizi. Qualora l'Utente sia una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, sarà qualificato come "Utente Consumatore" ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"). In tutti gli altri casi, sarà qualificato come "Utente Professionista". Fornitore: la società Tecnologie IA Metafonics, come identificata al punto 1.1. Portale: l'infrastruttura software, il pannello di gestione e i relativi sistemi tecnici sviluppati dal Fornitore e messi a disposizione dell'Utente per l'erogazione dei Servizi, quali la gestione delle chiamate tramite intelligenza artificiale, l'analisi dei dati, l'automazione e la reportistica. Servizi: l'insieme delle prestazioni fornite dal Fornitore, tra cui, a titolo esemplificativo, la risposta e l'instradamento automatizzato delle chiamate, la generazione di risposte vocali/testuali, la registrazione, l'analisi e la reportistica, come meglio descritti sul Sito e nel pacchetto scelto dall'Utente. 3. CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO 3.1. Conclusione del Contratto 3.1.1. L'Utente dichiara di aver letto e compreso le informazioni precontrattuali relative alle caratteristiche essenziali dei Servizi, al prezzo, alle modalità di pagamento e alle condizioni d'uso, come pubblicate sul Sito, e di averle accettate mediante conferma elettronica ("point-and-click"). 3.1.2. Con il completamento della procedura di registrazione, l'Utente conferma di instaurare un rapporto contrattuale giuridicamente vincolante con il Fornitore. L'Utente garantisce la veridicità, completezza e attualità delle informazioni fornite e, qualora agisca in nome e per conto di una persona giuridica, di disporre dei necessari poteri di rappresentanza. 3.1.3. L'Utente è tenuto a comunicare al Fornitore eventuali variazioni delle informazioni fornite entro 3 (tre) giorni dal loro verificarsi. Il Fornitore non sarà responsabile per la mancata o parziale erogazione dei Servizi derivante da informazioni errate, incomplete o non aggiornate. L'Utente si impegna a risarcire il Fornitore per qualsiasi danno derivante dalla non veridicità di tali informazioni. 3.2. Account, Sicurezza e Credenziali di Accesso 3.2.1. Le credenziali di accesso (username e password) e le altre informazioni necessarie per l'attivazione dei Servizi sono trasmesse all'indirizzo email fornito dall'Utente in fase di registrazione. L'Utente è l'unico responsabile della correttezza e dell'aggiornamento di tale indirizzo. 3.2.2. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o cessare una richiesta di registrazione o un'utenza esistente a propria insindacabile discrezione, in particolare in caso di violazione del presente Contratto. 3.2.3. Le credenziali di accesso sono strettamente personali e non possono essere cedute o condivise con terzi. Qualsiasi attività svolta tramite l'account dell'Utente si presume compiuta dall'Utente stesso, il quale ne assume la piena responsabilità civile e penale. 3.2.4. La custodia e la riservatezza delle credenziali di accesso sono di esclusiva responsabilità dell'Utente. Il Fornitore non è responsabile per l'uso improprio o la divulgazione delle stesse. L'Utente si impegna a notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account. 3.3. Uso del Servizio e Obblighi dell'Utente 3.3.1. L'Utente si impegna a utilizzare i Servizi e il Portale esclusivamente per scopi leciti e in conformità alle leggi vigenti, al presente Contratto e ai principi di buona fede e correttezza. 3.3.2. L'Utente si impegna a non porre in essere alcuna attività che possa compromettere, sovraccaricare o danneggiare il Portale, la sua sicurezza o le sue funzionalità, come attività di reverse engineering, decompilazione o accesso non autorizzato. 3.3.3. L'Utente è responsabile di fornire all'intelligenza artificiale, tramite il Portale, informazioni complete, corrette e aggiornate relative alla propria attività. Poiché l'IA opera sulla base delle informazioni fornite, l'Utente riconosce che dati incompleti o errati possono influenzare negativamente la qualità e l'accuratezza delle interazioni dell'IA con i clienti finali. 3.3.4. È fatto espresso divieto all'Utente di copiare, modificare, riprodurre, decompilare o tentare di risalire al codice sorgente del software del Sito e del Portale. 3.3.5. L'Utente si impegna a non utilizzare i Servizi per: a) Inviare virus o altri codici dannosi. b) Svolgere attività illecite, ingannevoli o fraudolente. c) Raccogliere o trattare dati personali in violazione della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). d) Inviare comunicazioni commerciali non richieste (spam) o effettuare attività di marketing senza il preventivo e idoneo consenso dei destinatari. e) Diffondere contenuti diffamatori, osceni, minacciosi, molesti o contrari all'ordine pubblico e al buon costume. f) Violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi. 3.3.6. La violazione di tali obblighi potrà comportare la sospensione immediata del Servizio e la risoluzione del Contratto, fatto salvo il diritto del Fornitore al risarcimento di ogni danno subito. 3.4. Sicurezza del Sistema e Continuità del Servizio 3.4.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, limitare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, il funzionamento del Portale per esigenze tecniche, di sicurezza, per adeguamenti normativi o a propria discrezione commerciale. 3.4.2. I Servizi potranno essere temporaneamente indisponibili a causa di interventi di manutenzione programmata, aggiornamenti, guasti imprevisti o cause di forza maggiore. Il Fornitore si adopererà per ripristinare la funzionalità nel minor tempo possibile, senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità a suo carico per l'indisponibilità. 3.4.3. Il Fornitore adotta misure di sicurezza adeguate a proteggere i propri sistemi. Tuttavia, non può essere ritenuto responsabile per danni derivanti da accessi non autorizzati o attacchi informatici subiti dai sistemi dell'Utente. Spetta all'Utente dotarsi di un proprio sistema di protezione (es. antivirus) e adottare le necessarie misure di sicurezza. 3.5. Diritti e Facoltà del Fornitore 3.5.1. Il Fornitore si riserva il diritto di rimuovere dal Sito qualsiasi contenuto a propria discrezione, senza che ciò comporti alcuna responsabilità. 3.5.2. Il Fornitore potrà modificare unilateralmente il presente Contratto per giustificati motivi (tecnici, organizzativi, legali o commerciali). Tali modifiche saranno comunicate all'Utente tramite email o avviso sul Portale con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. In tal caso, l'Utente avrà facoltà di recedere dal Contratto senza penali entro la data di entrata in vigore delle modifiche. In assenza di recesso, le modifiche si intenderanno accettate. 3.5.3. In caso di violazione da parte dell'Utente degli obblighi previsti dal Contratto, il Fornitore avrà il diritto di sospendere i Servizi e/o di risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento del danno. 3.6. Trattamento Dati, Privacy e Comunicazioni Elettroniche 3.6.1. Il trattamento dei dati personali dell'Utente da parte del Fornitore è disciplinato dall'Informativa Privacy disponibile sul Sito, redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali). 3.6.2. Per quanto riguarda i dati personali dei propri clienti trattati tramite i Servizi (es. registrazioni vocali, dati di contatto), l'Utente agisce in qualità di Titolare del trattamento e il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento. Il rapporto tra le parti è disciplinato da un apposito Accordo sul Trattamento dei Dati (Data Processing Agreement - DPA), ai sensi dell'art. 28 del GDPR, che costituisce parte integrante del presente Contratto. 3.6.3. L'Utente garantisce di aver ottenuto tutti i consensi necessari e di aver fornito ai propri clienti un'idonea informativa per il trattamento dei loro dati personali tramite i Servizi, inclusa la registrazione delle chiamate e l'invio di comunicazioni commerciali, in conformità alla normativa vigente. 3.6.4. Il Fornitore potrà analizzare i dati derivanti dall'utilizzo dei Servizi (incluse le trascrizioni anonimizzate delle conversazioni) in forma aggregata e anonima per finalità di miglioramento e sviluppo dell'intelligenza artificiale e dei Servizi stessi, nel pieno rispetto degli obblighi di riservatezza e della normativa privacy. 3.7. Disposizioni Specifiche per i Servizi di Intelligenza Artificiale 3.7.1. L'Utente riconosce e accetta che, per sua natura, un sistema di intelligenza artificiale può interpretare erroneamente i contenuti delle conversazioni o generare risposte non del tutto accurate. L'Utente accetta di acquistare il Servizio consapevole di tale rischio. 3.7.2. È responsabilità dell'Utente supervisionare l'operato dell'IA e verificare l'accuratezza delle informazioni gestite. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da eventuali errori di interpretazione o di risposta da parte del sistema di intelligenza artificiale. 3.8. Limitazione di Responsabilità e Manleva 3.8.1. Fatta salva l'ipotesi di dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore per danni diretti, accertati in sede giudiziale e derivanti da un proprio inadempimento, sarà limitata. 3.8.2. Il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, quali, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, perdita di dati, danno reputazionale, perdita di opportunità commerciali o pretese di terzi. 3.8.3. Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti o indisponibilità di servizi forniti da terze parti (es. provider di connettività, servizi cloud) che siano al di fuori del proprio controllo. 3.8.4. L'eventuale risarcimento totale dovuto dal Fornitore all'Utente ai sensi del presente Contratto non potrà in alcun caso superare l'importo totale pagato dall'Utente per i Servizi negli ultimi 12 (dodici) mesi antecedenti l'evento dannoso. 3.8.5. L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, sanzione o richiesta di risarcimento proveniente da terzi (inclusi i clienti dell'Utente e le Autorità di controllo) derivante dalla violazione da parte dell'Utente degli obblighi previsti dal presente Contratto, incluse le violazioni della normativa in materia di protezione dei dati personali. 4. DIRITTO DI RECESSO (per l'Utente Consumatore) 4.1. L'Utente qualificato come "Utente Consumatore" ha il diritto di recedere dal presente Contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del Contratto stesso, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. 4.2. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente Consumatore è tenuto a informare il Fornitore della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata ai seguenti recapiti prima della scadenza del periodo di recesso: Email: info@metafonics.com Posta raccomandata A/R: Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş., Exen Residence, Tantavi Mah. Estergon Cad. F Blok No: 24/266, Ümraniye / İstanbul, Turchia. 4.3. In caso di recesso, il Fornitore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente Consumatore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. 4.4. Eccezioni al Diritto di Recesso. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso qualora: a) L'erogazione del Servizio sia iniziata con l'accordo espresso dell'Utente Consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, avrebbe perso il diritto di recesso. In fase di acquisto, all'Utente sarà richiesto di fornire tale consenso esplicito per l'avvio immediato del Servizio. b) Il Servizio consista nella fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale (come software o accesso a piattaforme) e l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso dell'Utente Consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, avrebbe perso il diritto di recesso. 5. CORRISPETTIVI E PAGAMENTI 5.1. I prezzi dei Servizi sono quelli indicati nel listino prezzi (o nella pagina dei pacchetti) pubblicato sul Sito al momento dell'acquisto e si intendono in EURO, al netto di IVA. 5.2. Il pagamento dovrà essere effettuato in via anticipata secondo le modalità indicate sul Sito (es. carta di credito, addebito diretto). Il Fornitore non è obbligato ad attivare i Servizi prima di aver ricevuto il completo pagamento del corrispettivo. 5.3. In caso di mancato o ritardato pagamento, il Fornitore ha il diritto di sospendere l'accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione della posizione debitoria, nonché di addebitare gli interessi di mora nella misura di legge. 5.4. L'Utente garantisce di avere la legittima disponibilità dei mezzi di pagamento utilizzati e che i dati forniti sono corretti. In caso di utilizzo di carta di credito di terzi, l'Utente garantisce di averne ottenuto l'autorizzazione. 5.5. In caso di risoluzione anticipata del Contratto per fatto e colpa dell'Utente, o per recesso esercitato al di fuori dei casi previsti dalla legge, i corrispettivi già pagati non saranno rimborsati. 6. PROPRIETÀ INTELLETTUALE 6.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Sito, al Portale, al software e a qualsiasi materiale o contenuto fornito dal Fornitore (inclusi marchi, loghi, design, testi e codice) sono e rimangono di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. 6.2. Il presente Contratto non conferisce all'Utente alcun diritto sui suddetti beni, se non un diritto di licenza limitato, non esclusivo e non trasferibile per l'utilizzo dei Servizi per la durata del Contratto. 6.3. L'Utente concede al Fornitore una licenza gratuita, non esclusiva e valida a livello mondiale per l'utilizzo del nome commerciale e del logo dell'Utente a scopo di referenza e marketing sui propri materiali promozionali e sul proprio Sito. L'Utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento con comunicazione scritta. 7. RISERVATEZZA 7.1. Ciascuna Parte si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni confidenziali ("Informazioni Riservate") dell'altra Parte di cui venga a conoscenza in occasione dell'esecuzione del Contratto. Per Informazioni Riservate si intendono tutte le informazioni tecniche, commerciali, finanziarie o strategiche non di dominio pubblico. 7.2. L'obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che: (a) siano o divengano di dominio pubblico senza violazione del presente Contratto; (b) debbano essere divulgate per legge o per ordine di un'autorità competente. 7.3. L'obbligo di riservatezza resterà in vigore anche dopo la cessazione del Contratto per qualsiasi causa. 8. COMUNICAZIONI COMMERCIALI 8.1. Il Fornitore potrà inviare all'Utente comunicazioni commerciali relative a prodotti e servizi analoghi a quelli acquistati (soft-spam), salvo il diritto dell'Utente di opporsi in qualsiasi momento. 8.2. Per altre finalità di marketing, sarà richiesto un consenso specifico, libero e informato, che l'Utente potrà revocare in qualsiasi momento secondo le modalità indicate nell'Informativa Privacy e in calce a ciascuna comunicazione. 9. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO 9.1. Il Fornitore potrà risolvere il presente Contratto ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile, mediante semplice comunicazione scritta, in caso di inadempimento da parte dell'Utente a uno degli obblighi previsti agli articoli 3.3 (Uso del Servizio), 5 (Corrispettivi e Pagamenti), 6 (Proprietà Intellettuale) e 7 (Riservatezza). La risoluzione avrà effetto immediato, fatto salvo il diritto del Fornitore al risarcimento del danno. 10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE 10.1. Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. 10.2. Per qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto, sarà competente in via esclusiva: a) Per l'Utente Professionista, il Foro di [Indicare una città, es. Milano]. b) Per l'Utente Consumatore, il foro del suo luogo di residenza o domicilio, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo. 11. DISPOSIZIONI FINALI 11.1. L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole del presente Contratto non pregiudicherà la validità delle restanti clausole. 11.2. Le comunicazioni tra le Parti relative al presente Contratto dovranno essere effettuate per iscritto all'indirizzo email indicato in fase di registrazione. Tali comunicazioni si intenderanno ricevute al momento dell'invio. È responsabilità dell'Utente mantenere aggiornato il proprio indirizzo email. 11.3. Il presente Contratto, unitamente ai suoi allegati (inclusi l'Informativa Privacy, l'Accordo sul Trattamento dei Dati e il listino prezzi), rappresenta l'intero accordo tra le Parti e sostituisce qualsiasi precedente intesa, orale o scritta. 11.4. La manutenzione programmata dei sistemi sarà comunicata con almeno 24 ore di preavviso e sarà, per quanto possibile, effettuata in orari a basso traffico. 11.5. Eventuali richieste di sviluppi personalizzati da parte dell'Utente dovranno essere formalizzate e saranno soggette ad analisi di fattibilità e a una quotazione economica separata da parte del Fornitore.