01Gestione Chiamate
Apprende le richieste di preventivo, polizza e documenti; le indirizza al responsabile corretto.
Tutti i settori
Finanza e assicurazioni
I periodi di rinnovo delle polizze e le richieste non vengono persi. L'assistente prende le richieste di offerta, ricorda le date di rinnovo e pagamento, e vi indirizza al cliente giusto.
Cosa fa l'assistente per voi?
01
02Pianificazione Colloqui
Raccoglie le disponibilità del cliente e pianifica il colloquio con il consulente sul calendario.
03Info Candidatura
Condivide i passaggi di candidatura approvati dal vostro istituto e l'elenco dei documenti necessari.
04Follow-up Rinnovo
Chiama i clienti autorizzati la cui polizza è in scadenza e raccoglie richieste di preventivo.
05Misurazione Soddisfazione
Raccoglie feedback sulla comunicazione del consulente e sul processo di servizio.
06Promemoria Pagamenti
Ricorda gentilmente le scadenze e le informazioni di pagamento verificate dal vostro istituto.
07Raccolta Interesse
Invia informazioni sui prodotti approvati ai clienti autorizzati; non fornisce consigli finanziari personalizzati.
08Analisi Conversazioni
Riporta i risultati dei rinnovi, delle candidature e degli indirizzamenti per sinistri.
MetafonicsFinanza e Assicurazioni Intelligenza
Registri polizze e candidature
Regole approvate su prodotti e processi
Conversazioni con i clienti
MComunicazione Intelligente Metafonics
Libreria dei Servizi
Info prodotto generali
Richiesta preventivo
Passaggi candidatura
Tracciamento candidatura
Interrogazione polizza
Richiesta documenti
Rinnovo
Testo copertura
Indirizzamento sinistri
Pratica sinistro
Elenco documenti
Colloquio agenzia
Info pagamento
Promemoria scadenza
Richiesta ricevuta
Canale verifica
Registro reclami
Colloquio esperto
Soddisfazione
Richiamata
Flussi Specifici per Prodotto e ResponsabileInvia le richieste al team di polizza o consulenza pertinente.
Feedback ContinuoCollega i risultati di candidatura e rinnovo al flusso di follow-up.
L'Assistente segue la richiesta di rinnovo della polizza
- 1
All'avvicinarsi del periodo di rinnovo della polizza, l'assistente chiama il cliente. Chiede se desidera un nuovo preventivo.
- 2
Raccoglie le informazioni di riferimento secondo le regole di verifica dell'istituto; non richiede password o dati sensibili non necessari.
- 3
Il cliente dice: "Ho cambiato auto, vorrei un preventivo per il nuovo veicolo". Questa richiesta viene registrata per il consulente autorizzato.
- 4
Il consulente valuta il preventivo e le condizioni di copertura. L'assistente trasmette solo informazioni approvate.
- 5
Il riepilogo della conversazione viene aggiunto al registro di rinnovo; i record in attesa di preventivo o di richiamata sono seguiti dal team.
Monitorate il Risultato di ogni Chiamata su un Unico Schermo
Seguite da un unico schermo le richieste di preventivo e rinnovo, le domande inviate al team autorizzato e i feedback dei clienti.
