01Gestione Chiamate
Risponde a domande su prodotti e ordini; indirizza la richiesta al processo di supporto adeguato.
Tutti i settori
E-commerce e vendita al dettaglio
La domanda "Dov'è il mio ordine?" non deve rubare tempo al vostro team. L'assistente risponde a domande su ordini, consegne e prodotti; trasferisce le opportunità di vendita al vostro team.
Cosa fa l'assistente per voi?
01
02Tracciamento Ordini
Condivide lo stato nel sistema ordini integrato dopo la verifica dell'identità.
03Info Consegna
Comunica le informazioni aggiornate di tracciamento e consegna provenienti dal corriere.
04Chiamata Post-Consegna
Chiede se il prodotto è arrivato e com'è stata l'esperienza di consegna.
05Misurazione Soddisfazione
Raccoglie feedback sull'esperienza del prodotto e del supporto.
06Richiesta Reso
Spiega le condizioni del negozio; trasmette le richieste di reso e cambio al team pertinente.
07Follow-up Vendite
Chiede informazioni sull'interesse per il prodotto e sugli acquisti non completati per i clienti autorizzati.
08Analisi Conversazioni
Classifica argomenti come ordini, spedizioni e prodotti; riporta i risultati del supporto.
MetafonicsE-commerce Intelligenza
Registri prodotti e ordini
Regole di consegna e reso
Conversazioni del supporto clienti
MComunicazione Intelligente Metafonics
Libreria dei Servizi
Info prodotto
Scelta variante
Info stock
Stato ordine
Tracciamento pacco
Domanda consegna
Richiesta indirizzo
Condizioni annullamento
Richiesta reso
Richiesta cambio
Pacco danneggiato
Prodotto mancante
Info garanzia
Richiesta fattura
Condizioni campagna
Uso prodotto
Recupero carrello
Ticket supporto
Soddisfazione
Richiamata
Flussi Specifici per Negozio e OrdineDistingue le richieste di prodotto, spedizione e supporto.
Feedback ContinuoTrasferisce le risposte post-consegna al processo di supporto.
L'Assistente segue il cliente dopo la consegna
- 1
Dopo la consegna, l'assistente chiama il cliente. Verifica se il pacco è arrivato e se il prodotto è nelle condizioni attese.
- 2
Se ci sono pezzi mancanti, pacchi danneggiati o domande sull'uso, raccoglie i dettagli secondo il processo di verifica.
- 3
Il cliente dice: "Il pacco è arrivato, ma manca un pezzo del prodotto". Questa richiesta viene registrata con il numero d'ordine nel registro di supporto.
- 4
La richiesta viene inviata al team di supporto. Il reso o l'invio del pezzo viene comunicato al cliente solo dopo la conferma del team autorizzato.
- 5
Il riepilogo della conversazione viene aggiunto alla richiesta dell'ordine; vengono monitorate le questioni in sospeso e i record chiusi.
Monitorate il Risultato di ogni Chiamata su un Unico Schermo
Seguite da un unico schermo le domande su ordini e consegne, le richieste di reso e i risultati dei follow-up post-acquisto.
