01Gestione Chiamate
Gestisce le chiamate per assistenza, vendite e ricambi, indirizzando la richiesta al team corretto.
Tutti i settori
Automotive e servizi
Gli appuntamenti di servizio, i periodi di manutenzione e la comunicazione post-vendita sono gestiti regolarmente da un unico assistente. Il vostro cliente viene informato sui tempi di manutenzione del veicolo direttamente da voi.
Cosa fa l'assistente per voi?
01
02Gestione Appuntamenti
Pianifica appuntamenti per manutenzione e test drive sul calendario integrato e gestisce le modifiche.
03Informazioni Pre-Servizio
Condivide il processo di accettazione del veicolo e le informazioni di preparazione approvate dalla vostra officina.
04Follow-up Post-Servizio
Chiama il cliente dopo la consegna del veicolo e raccoglie feedback sulle operazioni effettuate.
05Misurazione Soddisfazione
Chiede informazioni sull'esperienza di assistenza e consegna, trasmettendo eventuali questioni in sospeso al team.
06Promemoria Pagamenti
Effettua promemoria cortesi basati sulle informazioni di fatturazione e pagamento fornite dal centro assistenza.
07Annuncio Campagne
Comunica campagne su manutenzione, pneumatici e accessori ai clienti che hanno fornito il consenso.
08Analisi Conversazioni
Classifica le richieste di manutenzione, guasti e vendite; riporta i risultati dei colloqui.
MetafonicsAutomotive Intelligenza
Registri veicoli e clienti
Regole di assistenza e calendario
Note su conversazioni e consegne
MComunicazione Intelligente Metafonics
Libreria dei Servizi
Manutenzione periodica
Segnalazione guasti
Appuntamento assistenza
Modifica appuntamento
Accettazione veicolo
Informazioni consegna
Follow-up assistenza
Promemoria manutenzione
Ricambi
Accessori
Test drive
Nuovo veicolo
Usato
Perizia
Informazioni garanzia
Canale soccorso stradale
Richiesta fattura
Promemoria pagamento
Soddisfazione
Richiamata
Flussi Specifici per Assistenza e VenditeInvia la richiesta al consulente corretto con le informazioni giuste.
Feedback ContinuoIntegra le risposte post-assistenza nel processo di follow-up.
L'Assistente segue i vostri clienti dopo il servizio
- 1
L'assistente chiama il cliente dopo la consegna del veicolo. Raccoglie informazioni sull'esperienza, sull'uso del veicolo e se i reclami precedenti persistono.
- 2
Comunica le informazioni approvate dall'officina sulle operazioni eseguite; non fornisce diagnosi tecniche o garanzie di sicurezza.
- 3
Il cliente dice: "L'auto va bene dopo la manutenzione, ma ho sentito lo stesso rumore stamattina all'accensione". L'assistente annota questa richiesta in dettaglio.
- 4
Il reclamo ricorrente viene trasmesso al consulente di assistenza. Se il consulente suggerisce un controllo, viene fissato un orario dal calendario integrato.
- 5
Il riepilogo della conversazione viene trasferito nel registro di assistenza; lo stato della richiesta di follow-up e dell'appuntamento di controllo è monitorato dal team.
Monitorate il Risultato di ogni Chiamata su un Unico Schermo
Monitorate da un unico schermo le richieste di manutenzione, guasti e vendite dei vostri clienti, gli appuntamenti di assistenza e i feedback post-consegna.
