Il cliente descrive il guasto
Durante la chiamata, l’assistente rileva che l’elettrodomestico non scarica l’acqua e raccoglie la richiesta di assistenza tecnica.
Integrazione ERPLa chiamata per un guasto diventa una richiesta nel flusso di lavoro dell’assistenza tecnica.
L’assistente raccoglie le informazioni sul guasto; la richiesta di assistenza, il reparto responsabile e l’attività di pianificazione del tecnico vengono preparati per la scheda ERP.
Il cliente chiama
“La mia lavatrice non scarica l’acqua. Possiamo aprire una richiesta di assistenza tecnica?”
Informazioni sul guasto compreseReparto di assistenza tecnica individuatoScheda operativa preparata
Chiamata in corso
01Chiamata02Analisi03Richiesta di assistenza tecnica pronta
Come funziona?
Vengono preparate le note per l’assistenza
Il riepilogo del guasto, il reparto tecnico competente e la necessità di pianificare l’intervento di un tecnico vengono riuniti in un’unica richiesta.
La gestione operativa prosegue nell’ERP
Se l’accesso all’ERP e i campi supportati lo consentono, viene pianificato il trasferimento della richiesta; il team può valutare l’intervento e programmarlo previa approvazione di una persona autorizzata.
I vantaggi per la tua attività
Il team di assistenza tecnica vede il guasto e l’intervento da pianificare nel proprio flusso di lavoro.
Porta le informazioni nel posto giusto
Valuta procedure personalizzate per trasferire ordini, richieste di assistenza e richieste dei clienti nei campi ERP appropriati.
Collega le richieste alla gestione operativa
Prepara flussi su misura per la tua attività per indirizzare le richieste ai team competenti e seguirne lo stato.
Riduci le attività ripetitive
Punta a ridurre l’inserimento manuale grazie alle modalità di trasferimento dati supportate.