01پاسخگویی به تماس‌ها
به سوالات مربوط به اتاق، امکانات و حمل‌ونقل در تمام ساعات شبانه‌روز پاسخ می‌دهد.
همه صنایع
گردشگری و مهمان‌نوازی
درخواست‌های رزرو در هر ساعتی از شبانه‌روز می‌رسند. دستیار اطلاعات در دسترس بودن را ارائه می‌دهد، درخواست‌های رزرو را ثبت می‌کند و در طول اقامت مهمان شما، با او در ارتباط است.
دستیار برای شما چه کارهایی انجام می‌دهد؟
01
02دریافت درخواست رزرو
تاریخ، تعداد نفرات و اولویت اتاق را پرسیده و ظرفیت به‌روز سیستم را اعلام می‌کند.
03اطلاع‌رسانی پیش از ورود
اطلاعات ورود، موقعیت مکانی و ترانسفر هتل را با مهمانان به اشتراک می‌گذارد.
04تماس پس از اقامت
تجربه مهمان و مواردی که نیاز به بررسی دارند را جویا می‌شود.
05سنجش رضایت
بازخوردهای مربوط به اتاق، استقبال و تجربه خدمات را جمع‌آوری می‌کند.
06یادآوری پرداخت
با استفاده از اطلاعات تایید شده رزرو، یادآوری‌های پرداخت را انجام می‌دهد.
07اطلاع‌رسانی جشنواره‌ها
گزینه‌های اقامتی دوره‌ای و پکیج‌ها را به مهمانان واجد شرایط اطلاع می‌دهد.
08تحلیل گفتگوها
نتایج درخواست‌های رزرو، ترانسفر و نیازهای مهمانان را گزارش می‌دهد.
Metafonicsگردشگری هوش
اطلاعات اتاق و رزرو
خدمات و قوانین هتل
درخواست‌ها و گفتگوهای مهمانان
Mارتباطات هوشمند متافونیکس
کتابخانه خدمات
ظرفیت اتاق
ویژگی‌های اتاق
درخواست رزرو
تایید رزرو
تغییر تاریخ
شرایط کنسلی
اطلاعات ورود
اطلاعات خروج
موقعیت مکانی
ترانسفر
اقامت خانوادگی
رزرو گروهی
غذا و نوشیدنی
گزینه‌های تور
دسترسی‌پذیری
درخواست‌های خاص
اطلاعات پرداخت
یادآوری ورود
رضایت مهمان
تماس مجدد
جریان‌های اختصاصی هتل و خدماتدرخواست‌های رزرو و مهمان را به تیم مربوطه منتقل می‌کند.
بازخورد مستمرتجربه اقامت را به فرآیند پیگیری خدمات متصل می‌کند.
دستیار پس از اقامت با مهمانان شما تماس می‌گیرد
- 1
پس از خروج (Check-out)، دستیار با مهمان تماس می‌گیرد. درباره کیفیت اقامت، شرایط اتاق و تجربه استقبال سوال می‌کند.
- 2
بازخوردها در مورد ترانسفر، رستوران و درخواست‌های خاص را در دسته‌بندی‌های جداگانه جمع‌آوری می‌کند.
- 3
مهمان می‌گوید: «اقامت خوبی بود؛ اما برای ترانسفر برگشت کمی معطل شدیم.» این بازخورد با جزئیات ثبت می‌شود.
- 4
موضوع نیازمند بررسی به تیم روابط با مهمان ارجاع می‌شود؛ در صورت نیاز به تماس مجدد، زمان مناسب تعیین می‌گردد.
- 5
خلاصه گفتگو به سوابق رزرو منتقل می‌شود. تماس مجدد تنها بر اساس اجازه مهمان و فرآیندهای هتل برنامه‌ریزی می‌شود.
نتیجه هر تماس را در یک صفحه مشاهده کنید
درخواست‌های رزرو، سوالات مهمانان و نتایج بازخوردهای پس از اقامت را در یک صفحه واحد پیگیری کنید.
