01پاسخگویی به تماس‌ها
درخواست‌های خرابی، نگهداری و نصب را شناسایی کرده و به سرویس مربوطه ارجاع می‌دهد.
همه صنایع
خدمات فنی و پشتیبانی
گزارش‌های خرابی با اطلاعات دقیق باز شده و به صورت طبقه‌بندی شده به تیم شما می‌رسند. مشتری شما در هر مرحله از فرآیند خدمات مطلع می‌شود.
دستیار برای شما چه کارهایی انجام می‌دهد؟
01
02برنامه‌ریزی بازدید سرویس
آدرس و اولویت زمانی را دریافت کرده و با تقویم سرویس هماهنگ می‌کند.
03دریافت اطلاعات دستگاه
نوع دستگاه، برند، مدل و مشکل مشاهده شده توسط مشتری را ثبت می‌کند.
04تماس پس از تعمیر
درباره عملکرد دستگاه و رفع کامل مشکل قبلی سوال می‌پرسد.
05سنجش رضایت
تجربه بازدید تکنسین، زمان‌بندی و کیفیت ارتباط را جویا می‌شود.
06یادآوری پرداخت
با استفاده از اطلاعات خدمات و پرداخت تایید شده، یادآوری‌های لازم را انجام می‌دهد.
07یادآوری سرویس دوره‌ای
موعد سرویس برنامه‌ریزی شده دستگاه را به مشتریان واجد شرایط اطلاع می‌دهد.
08تحلیل گفتگوها
دستگاه، نوع خرابی و درخواست‌های مجدد را دسته‌بندی کرده و گزارش می‌دهد.
Metafonicsخدمات فنی هوش
سوابق دستگاه و دستور کار
مناطق سرویس و قوانین کاری
گزارش‌های خرابی و یادداشت‌ها
Mارتباطات هوشمند متافونیکس
کتابخانه خدمات
اعلام خرابی
سرویس کولر
لوازم خانگی
خدمات پکیج
نصب دستگاه
سرویس دوره‌ای
مدل دستگاه
شماره سریال
اطلاعات گارانتی
بازدید سرویس
تایید آدرس
تغییر ساعت
پیگیری دستور کار
درخواست قطعه
وضعیت تعمیر
اطلاعات تحویل
اطلاعات پرداخت
تکرار خرابی
رضایتمندی
تماس مجدد
جریان‌های اختصاصی دستگاه و سرویساطلاعات خرابی را به تیم فنی صحیح منتقل می‌کند.
بازخورد مستمرپاسخ‌های پس از تعمیر را به فرآیند پیگیری سرویس متصل می‌کند.
دستیار پس از تعمیر، مشتریان شما را پیگیری می‌کند
- 1
پس از انجام خدمات، دستیار با مشتری تماس می‌گیرد. از کارکرد صحیح دستگاه و عدم تکرار مشکل گزارش شده اطمینان می‌یابد.
- 2
علائم مشاهده شده توسط کاربر را ثبت می‌کند؛ اما تشخیص از راه دور یا پیشنهاد مداخله پرخطر ارائه نمی‌دهد.
- 3
مشتری می‌گوید: «کولر خنک می‌کند اما از پنل داخلی آب چکه می‌کند.» این درخواست مجدد در سوابق دستگاه ثبت می‌شود.
- 4
موضوع به تیم فنی ارجاع می‌شود. اگر نیاز به بررسی مجدد باشد، آدرس و زمان مناسب مشتری دوباره تایید می‌گردد.
- 5
خلاصه گفتگو به دستور کار منتقل می‌شود؛ تیم فنی وضعیت بازدید مجدد و حل مشکل را از همان فرآیند پیگیری می‌کند.
نتیجه هر تماس را در یک صفحه مشاهده کنید
سوابق خرابی، بازدیدهای سرویس و نتایج بازخوردهای پس از تعمیر را در یک صفحه واحد پیگیری کنید.
