01پاسخگویی به تماس‌ها
به تماس‌های سرویس، فروش و قطعات یدکی پاسخ داده و درخواست را به تیم صحیح هدایت می‌کند.
همه صنایع
خودرو و خدمات
وقت‌های سرویس، دوره‌های نگهداری و ارتباطات پس از فروش به طور منظم توسط یک دستیار واحد مدیریت می‌شوند. مشتری شما مستقیماً از شما درباره زمان نگهداری خودرویش مطلع می‌شود.
دستیار برای شما چه کارهایی انجام می‌دهد؟
01
02مدیریت نوبت‌دهی
نوبت‌های تعمیرات و تست درایو را در تقویم سرویس برنامه‌ریزی کرده و تغییرات را اعمال می‌کند.
03اطلاع‌رسانی پیش از سرویس
فرآیند پذیرش خودرو و اطلاعات آماده‌سازی تایید شده توسط تعمیرگاه را به اشتراک می‌گذارد.
04پیگیری پس از سرویس
پس از تحویل خودرو با مشتری تماس گرفته و درباره خدمات انجام شده بازخورد جمع‌آوری می‌کند.
05سنجش رضایت
درباره تجربه سرویس و تحویل سوال پرسیده و موارد نیازمند بررسی را به تیم شما منتقل می‌کند.
06یادآوری پرداخت
با استفاده از فاکتور و اطلاعات پرداخت ارائه شده توسط تعمیرگاه، یادآوری‌های محترمانه انجام می‌دهد.
07اطلاع‌رسانی جشنواره‌ها
جشنواره‌های نگهداری، لاستیک و لوازم جانبی را به مشتریانی که اجازه تماس دارند اطلاع می‌دهد.
08تحلیل گفتگوها
درخواست‌های نگهداری، خرابی و فروش را دسته‌بندی کرده و نتایج گفتگو را گزارش می‌دهد.
Metafonicsخودرو هوش
سوابق خودرو و مشتری
قوانین سرویس و تقویم نوبت‌دهی
یادداشت‌های گفتگو و تحویل
Mارتباطات هوشمند متافونیکس
کتابخانه خدمات
سرویس دوره‌ای
اعلام خرابی
نوبت سرویس
تغییر نوبت
پذیرش خودرو
اطلاعات تحویل
پیگیری سرویس
یادآوری نگهداری
قطعات یدکی
لوازم جانبی
تست درایو
خودرو جدید
خودرو کارکرده
کارشناسی خودرو
اطلاعات گارانتی
امداد جاده‌ای
درخواست فاکتور
یادآوری پرداخت
رضایتمندی
تماس مجدد
جریان‌های اختصاصی سرویس و فروشدرخواست را با اطلاعات صحیح به مشاور مربوطه ارجاع می‌دهد.
بازخورد مستمرپاسخ‌های پس از سرویس را به فرآیند پیگیری متصل می‌کند.
دستیار مشتریان شما را پس از سرویس پیگیری می‌کند
- 1
پس از تحویل خودرو، دستیار با مشتری تماس می‌گیرد. درباره تجربه سرویس، استفاده از خودرو و ادامه داشتن شکایت قبلی سوال می‌کند.
- 2
اطلاعات تایید شده تعمیرگاه درباره خدمات انجام شده را منتقل می‌کند؛ اما تشخیص فنی یا تضمین ایمنی ارائه نمی‌دهد.
- 3
مشتری می‌گوید: «پس از سرویس خودرو خوب است، اما موقع روشن کردن صبح همان صدا را شنیدم.» دستیار این درخواست را با جزئیات ثبت می‌کند.
- 4
شکایت تکراری به مشاور سرویس ارجاع می‌شود. اگر مشاور بررسی مجدد را پیشنهاد دهد، زمان مناسب مشتری از تقویم گرفته می‌شود.
- 5
خلاصه گفتگو به پرونده سرویس منتقل می‌شود؛ وضعیت درخواست پیگیری و نوبت بررسی توسط تیم شما رصد می‌شود.
نتیجه هر تماس را در یک صفحه مشاهده کنید
درخواست‌های نگهداری، خرابی و فروش، نوبت‌های سرویس و بازخوردهای پس از تحویل مشتریان خود را در یک صفحه واحد پیگیری کنید.
