پاسخ‌گویی و راهنمایی مراجعان
به پرسش‌های پرتکرار درباره مدارک لازم، مراحل دریافت خدمات و نحوه پیگیری درخواست‌ها پاسخ می‌دهد و در زمان‌های پرترافیک، انتظار تماس‌گیرندگان را کاهش می‌دهد.
دستگاه‌های دولتی و نهادهای عمومی
وزارتخانه‌ها، استانداری‌ها، فرمانداری‌ها، ادارات کل استانی، سازمان‌های تابعه و نهادهای عمومی.
موارد کاربرد
ارجاع به واحد مسئول
با تشخیص موضوع تماس، مراجعه‌کننده را به واحد مرتبط در وزارتخانه، استانداری، فرمانداری، اداره کل استان یا سازمان تابعه هدایت می‌کند.
اطلاع‌رسانی عمومی
زمان ثبت‌نام، مهلت تکمیل مدارک، فراخوان‌ها و تغییرات مقررات و بخشنامه‌های مرتبط با خدمات را به گروه‌های مربوط اطلاع می‌دهد.