مشتری خرابی را توضیح می‌دهد
دستیار در تماس، مشکل تخلیه‌نشدن آب دستگاه و نیاز به پشتیبانی فنی را دریافت می‌کند.
اتصال به ERPتماس گزارش خرابی، به بخشی از گردش کار خدمات فنی شما تبدیل شود.
دستیار اطلاعات خرابی را دریافت می‌کند؛ درخواست خدمات فنی، واحد مسئول و مرحله برنامه‌ریزی اعزام تعمیرکار برای ثبت در ERP آماده می‌شوند.
مشتری تماس می‌گیرد
“ماشین لباس‌شویی‌ام آب را تخلیه نمی‌کند. می‌شود درخواست تعمیرکار ثبت کنیم؟”
اطلاعات خرابی مشخص شدواحد خدمات فنی انتخاب شدپرونده عملیاتی آماده شد
در حال دریافت تماس
01تماس02تحلیل03درخواست خدمات فنی آماده است
چطور کار می‌کند؟
یادداشت‌های لازم برای خدمات آماده می‌شوند
خلاصه خرابی، واحد فنی مربوط و نیاز به برنامه‌ریزی اعزام تعمیرکار در یک درخواست جمع می‌شوند.
عملیات در ERP پیگیری می‌شود
اگر دسترسی ERP و فیلدهای پشتیبانی‌شده مناسب باشند، انتقال درخواست برنامه‌ریزی می‌شود؛ تیم شما می‌تواند بازدید را بررسی کند و با تأیید فرد مجاز برای آن برنامه‌ریزی کند.
مزایا برای کسب‌وکار شما
تیم خدمات فنی شما خرابی و بازدیدی را که باید برنامه‌ریزی شود، در گردش کار فعلی خود می‌بیند.
اطلاعات را به جای درست منتقل کنید
فرایندهای اختصاصی برای انتقال سفارش‌ها، درخواست‌های خدمات و درخواست‌های مشتری به فیلدهای مناسب ERP را بررسی کنید.
با بخش عملیات ارتباط برقرار کنید
برای ارجاع به تیم‌های مربوط و پیگیری وضعیت، فرایندهای متناسب با کسب‌وکار خود آماده کنید.
کارهای تکراری را کاهش دهید
با انتقال داده‌های پشتیبانی‌شده، برای کاهش حجم ورود دستی اطلاعات تلاش کنید.