01Atiende Llamadas
Responde dudas sobre habitaciones, instalaciones y transporte a cualquier hora del día.
Todos los sectores
Turismo y hotelería
Las solicitudes de reserva llegan a cualquier hora del día. El asistente informa sobre la disponibilidad, recibe la solicitud de reserva y mantiene la comunicación con tu huésped durante toda su estancia.
¿Qué hace el asistente por usted?
01
02Recibe Solicitudes de Reserva
Identifica fechas, número de personas y preferencia de habitación; informa disponibilidad actual.
03Informa Antes de la Llegada
Comparte con los huéspedes los datos de entrada, ubicación y traslado de su hotel.
04Llama Post-Estancia
Conoce la experiencia del huésped y los temas que requieren una solución.
05Mide la Satisfacción
Recopila comentarios sobre la habitación, la bienvenida y la experiencia de servicio.
06Recuerda Pagos
Realiza recordatorios con la información de pago de reserva validada por su establecimiento.
07Anuncia Campañas
Transmite opciones de paquetes y estancias periódicas a los huéspedes con permiso.
08Analiza Conversaciones
Reporta resultados de reservas, traslados y solicitudes de huéspedes.
MetafonicsTurismo Inteligencia
Información de habitaciones y reservas
Servicios y reglas del hotel
Solicitudes y llamadas de huéspedes
MComunicación Inteligente Metafonics
Biblioteca de Servicios
Disponibilidad de habitaciones
Características de habitación
Solicitud de reserva
Confirmación de reserva
Cambio de fechas
Condiciones de cancelación
Información de entrada
Información de salida
Ubicación
Traslado
Estancia familiar
Reserva de grupo
Restauración
Opciones de tours
Accesibilidad
Peticiones especiales
Información de pago
Recordatorio de llegada
Satisfacción del huésped
Devolución de llamada
Flujos Especiales por Hotel y ServicioLleva las reservas y solicitudes al equipo correspondiente.
Retroalimentación ContinuaVincula la experiencia de estancia al seguimiento del servicio.
El Asistente llama a sus huéspedes después de la estancia
- 1
Tras la salida, el asistente llama al huésped. Pregunta cómo fue la estancia, las condiciones de la habitación y la bienvenida.
- 2
Recopila comentarios sobre traslados, restauración y peticiones especiales en apartados separados.
- 3
El huésped dice: "La estancia fue buena; en el traslado de vuelta esperamos un poco". Este comentario se registra en detalle.
- 4
El tema que requiere solución se envía al equipo de relaciones con el huésped; si se planea una respuesta, se agenda el horario.
- 5
El resumen de la llamada se añade al registro de reserva. El nuevo contacto se planea solo bajo permiso y procesos del hotel.
Vea el resultado de cada llamada en una sola pantalla
Siga las solicitudes de reserva, las dudas de sus huéspedes y los resultados de los seguimientos post-estancia desde una sola pantalla.
