Información sobre protección de datos (RGPD)

Política de Privacidad 1. Responsable del Tratamiento Sus datos personales son tratados por Tecnologías de IA Metafonics, en calidad de responsable del tratamiento (en adelante, "la Empresa"), cuya entidad legal es "Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş.", con domicilio en Exen Residence, Tantavi Mah. Estergon Cad. F Blok No: 24/266, Ümraniye / Estambul, Turquía. Para cualquier cuestión relativa a la protección de sus datos, puede contactarnos a través del correo electrónico info@metafonics.com. NIF: [ ... ] Datos registrales: [ ... ] La Empresa trata sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). 2. Origen y Recogida de los Datos Sus datos personales se recogen principalmente a través de los formularios disponibles en nuestro sitio web https://metafonics.com y de la documentación que usted nos facilita por medios electrónicos o físicos en el marco de nuestra relación. 3. Datos Tratados, Finalidades y Base de Legitimación A continuación, se detallan las categorías de datos que tratamos, las finalidades y las bases legales que legitiman dicho tratamiento: Categorías de datos personales tratados: - Datos Identificativos: Nombre, apellidos, número de documento de identidad (DNI/NIE). - Datos de Contacto: Dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono. - Datos de Transacciones Comerciales: Información sobre los servicios contratados, pedidos, información de facturación, historial de pagos, registros del centro de atención al cliente, solicitudes y reclamaciones. - Datos Financieros: Datos bancarios para la domiciliación de pagos, información sobre solvencia en contextos B2B o para análisis de riesgo. - Datos de Marketing y Navegación: Historial de compras, datos obtenidos en encuestas de satisfacción, registros de cookies (previa aceptación), información sobre participación en campañas promocionales. - Datos de Imagen y Voz: Grabaciones de voz de las llamadas a nuestro centro de atención para control de calidad y seguridad, fotografías o vídeos de eventos (previo consentimiento). Finalidades y bases de legitimación del tratamiento: a) Gestión de la relación contractual y prestación del servicio: Tratamos sus datos identificativos, de contacto y de transacciones para formalizar y ejecutar el contrato de prestación de servicios, incluyendo la configuración de su cuenta, la prestación de soporte técnico y la gestión de la facturación. Base de legitimación: Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD). b) Cumplimiento de obligaciones legales: Utilizamos sus datos de identificación, contacto y facturación para cumplir con nuestras obligaciones contables, fiscales y administrativas. Base de legitimación: Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD). c) Gestión de la comunicación y atención al cliente: Tratamos sus datos de contacto y de transacciones para atender sus solicitudes, consultas, quejas o reclamaciones. Base de legitimación: Interés legítimo en ofrecer una atención de calidad (Art. 6.1.f RGPD) o ejecución del contrato si la consulta está directamente relacionada con el servicio. d) Marketing y comunicaciones comerciales: Con su consentimiento explícito, podremos utilizar sus datos de contacto y marketing para enviarle información sobre nuestros productos, servicios, promociones y noticias. Si usted ya es cliente, podremos enviarle comunicaciones sobre productos o servicios similares a los ya contratados. Base de legitimación: Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD). Para clientes existentes, interés legítimo (Art. 21.2 LSSI-CE), ofreciéndole siempre la posibilidad de oponerse. e) Mejora de nuestros servicios y seguridad: Analizamos datos de uso y transacciones para mejorar la funcionalidad de nuestros servicios, realizar encuestas de satisfacción y garantizar la seguridad de nuestras operaciones y sistemas. Base de legitimación: Interés legítimo en la mejora continua de nuestro negocio y la protección de nuestros activos (Art. 6.1.f RGPD). f) Gestión de la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones: Podemos tratar sus datos para la gestión y defensa ante posibles reclamaciones legales, administrativas o judiciales. Base de legitimación: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD). 4. Destinatarios de los Datos Para cumplir con las finalidades descritas, sus datos personales podrán ser comunicados a: - Proveedores de servicios que nos prestan servicios auxiliares (por ejemplo, servicios de alojamiento en la nube, soporte informático, servicios de mensajería). Estos terceros actuarán como encargados del tratamiento y han suscrito los correspondientes contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de sus datos. - Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos. - Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales, cuando exista una obligación legal de comunicación. - Asesores legales, auditores y otros profesionales, cuando sea necesario para el ejercicio de nuestra actividad. 5. Transferencias Internacionales de Datos Le informamos que para la prestación de nuestros servicios utilizamos herramientas como Microsoft 365 y plataformas de comunicación como WhatsApp, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Estas transferencias internacionales se realizan garantizando un nivel de protección adecuado para sus datos. Para ello, se adoptan las garantías apropiadas, como la formalización de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, o la transferencia a países que cuentan con una decisión de adecuación. Aunque la Empresa adopta todas las medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, las transferencias a países sin decisión de adecuación pueden implicar ciertos riesgos, como la posibilidad de que la legislación local no ofrezca un nivel de protección de derechos equivalente al del EEE. 6. Plazo de Conservación de los Datos Sus datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual. Una vez finalizada, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legalmente establecidos para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Por norma general, estos plazos son de 6 años para documentación mercantil (Código de Comercio) y de 5 años para acciones personales sin plazo especial (Código Civil). Los datos tratados con fines de marketing se conservarán hasta que usted revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición. 7. Derechos del Interesado Usted tiene derecho a: - Acceder a sus datos personales. - Solicitar la rectificación de los datos inexactos. - Solicitar la supresión de sus datos ("derecho al olvido") cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. - Oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, la Empresa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. - Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. - Solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. - Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. - No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles. 8. Ejercicio de los Derechos Puede ejercer sus derechos de forma gratuita enviando una comunicación por escrito a nuestra dirección postal indicada en el apartado 1, o a través del correo electrónico info@metafonics.com, adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente para acreditar su identidad. Su solicitud será atendida en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. 9. Autoridad de Control Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, y sitio web www.aepd.es. 10. Política de Cookies Nuestro sitio web https://metafonics.com utiliza cookies y otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos. Para obtener toda la información sobre el uso de estos dispositivos, de conformidad con el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), consulte nuestra Política de Cookies. 11. Derecho de Desistimiento para Consumidores Si usted contrata nuestros servicios en calidad de consumidor, le informamos de que, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comenzará a contar desde el día de la celebración del contrato. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca.