Condiciones generales de contratación

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO 1. PARTES CONTRATANTES De una parte, Metafonics Tecnologías de IA (en adelante, "Metafonics" o el "Prestador"), nombre comercial de la entidad Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş., con domicilio en Exen Residence, Tantavi Mah. Estergon Cad. F Blok No: 24/266, Ümraniye / Estambul, Turquía, y correo electrónico de contacto info@metafonics.com. Y de otra parte, el Usuario (en adelante, "el Usuario"), cuyos datos son los facilitados en el formulario de registro. Ambas partes se reconocen mutuamente la capacidad legal necesaria para suscribir el presente contrato. 2. OBJETO Y DEFINICIONES El objeto del presente Contrato es regular la adquisición y el uso por parte del Usuario de los servicios digitales basados en inteligencia artificial ofrecidos por Metafonics a través de sus plataformas digitales, así como establecer los derechos y obligaciones de las partes. A los efectos del presente Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación: Sitio Web: El sitio de internet accesible en el dominio "https://metafonics.com", así como todos sus subdominios, adaptaciones móviles, aplicaciones web y sus versiones actualizadas, cuya titularidad y derechos de propiedad intelectual pertenecen a Metafonics. Usuario: La persona física o jurídica que se registra en la plataforma de Metafonics y utiliza los Servicios, tras aceptar electrónicamente el presente Contrato. Metafonics: La entidad prestadora del servicio identificada en la cláusula 1. Portal: La infraestructura de software, panel de gestión y sistemas técnicos relacionados, desarrollados por Metafonics y puestos a disposición del Usuario, que permiten la prestación de servicios de gestión de llamadas con inteligencia artificial, análisis de datos, automatización, generación de informes e integración. Servicios: Todos los servicios prestados por Metafonics en el marco del contrato, incluyendo, entre otros, la recepción y enrutamiento de llamadas asistido por inteligencia artificial, la generación de respuestas de voz/texto, la grabación, el análisis, la elaboración de informes, la automatización y la integración. 3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y USO DEL SERVICIO 3.1. Proceso de Contratación 3.1.1. El Usuario declara haber leído y comprendido la información precontractual relativa a las características esenciales de los productos y/o servicios, el precio de venta, la forma de pago y las condiciones de uso, aceptando expresamente dichas condiciones mediante la marcación de la casilla correspondiente durante el proceso de contratación electrónica. 3.1.2. Al completar el proceso de registro, el Usuario reconoce que establece una relación contractual jurídicamente vinculante con Metafonics. El Usuario declara y garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y que, en caso de actuar en nombre de una persona jurídica, cuenta con las facultades de representación necesarias para contratar. 3.1.3. Para adquirir la condición de Usuario, es imprescindible facilitar de forma completa, veraz y actualizada la información solicitada por Metafonics y aceptar el presente Contrato. El Usuario se obliga a comunicar a Metafonics cualquier modificación de sus datos en un plazo máximo de 3 días. Metafonics no será responsable de la imposibilidad de acceder o utilizar el Sitio Web o los Servicios derivada de la inexactitud, falta de veracidad o desactualización de los datos facilitados por el Usuario. Asimismo, el Usuario se compromete a indemnizar a Metafonics por cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir como consecuencia de la falsedad de dicha información. 3.2. Cuenta de Usuario y Seguridad 3.2.1. La información de acceso al servicio, la activación de la cuenta y demás datos de uso se comunicarán al Usuario a través de la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro y/o a través del panel de usuario. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizada y correcta su información de contacto. 3.2.2. Metafonics se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro, así como de suspender, interrumpir temporalmente o cancelar una cuenta existente, sin necesidad de justificación. 3.2.3. El acceso a los Servicios requiere el uso de un nombre de usuario y una contraseña. Dichas credenciales son personales e intransferibles. El Usuario no podrá permitir su uso por terceros. El Usuario será el único responsable de todas las consecuencias legales y económicas derivadas del uso de sus credenciales por parte de terceros. 3.2.4. Metafonics no será responsable de la seguridad y confidencialidad del nombre de usuario y la contraseña. Cualquier actividad realizada con dichas credenciales se presumirá realizada por el Usuario, quien asumirá toda la responsabilidad legal o penal que de ello se derive. El Usuario se obliga a custodiar diligentemente sus credenciales y a notificar a Metafonics cualquier sospecha de uso no autorizado para que se proceda a su modificación. 3.3. Obligaciones del Usuario 3.3.1. El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los Servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes términos. Se abstendrá de realizar cualquier actividad que pueda dañar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del Portal, así como de realizar actos de ingeniería inversa o que comprometan la seguridad del sistema. 3.3.2. El Usuario es responsable de introducir en el Portal la información necesaria y adecuada sobre su empresa y sus procesos para el correcto funcionamiento de la inteligencia artificial. Dado que la IA genera respuestas basándose en la información proporcionada, el Usuario debe asegurarse de que dichos datos son completos, precisos y actuales para no afectar negativamente a la calidad y previsibilidad de las interacciones de la IA con sus propios clientes. 3.3.3. Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, reproducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o de cualquier otro modo intentar acceder al código fuente del software del Sitio Web, así como crear obras derivadas. 3.3.4. El Usuario se compromete a no introducir virus u otro software malicioso; a no utilizar la información obtenida para fines ilícitos; a no recopilar, usar o difundir datos personales de terceros sin su consentimiento y en contravención de la normativa aplicable; a actuar de acuerdo con la ética comercial y la legislación nacional e internacional; a no realizar amenazas, acosos o insultos; y a no realizar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), encuestas, concursos o cadenas de correo. El incumplimiento de estas obligaciones facultará a Metafonics para resolver unilateralmente el contrato y exigir la indemnización por los daños y perjuicios causados. 3.3.5. El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio Web para fines que alteren el orden público, sean contrarios a la moral, lesionen los derechos de terceros, o de cualquier otra forma sean ilícitos. El Usuario se abstendrá de utilizar la IA para proporcionar información engañosa a sus clientes. 3.3.6. El Usuario no accederá ni intentará acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización. La responsabilidad civil y penal derivada de tales actos recaerá exclusivamente en el Usuario. 3.3.7. El Usuario se abstendrá de realizar declaraciones falsas, ocultar información o utilizar medios de pago fraudulentos para obtener un beneficio ilícito. En tales casos, Metafonics podrá suspender o cancelar la cuenta, eliminar los datos del usuario, prohibirle el acceso y emprender las acciones legales que correspondan. 3.4. Seguridad del Sistema y Continuidad del Servicio 3.4.1. Metafonics se reserva el derecho a modificar, limitar, suspender o interrumpir el funcionamiento del Portal, total o parcialmente, por necesidades técnicas, de seguridad, cambios legislativos o por decisión comercial. 3.4.2. El Sitio Web y los Servicios podrán no estar disponibles durante periodos de mantenimiento, reparación, actualización o por fallos inesperados del sistema o causas de fuerza mayor. Metafonics realizará sus mejores esfuerzos para solucionar cualquier incidencia a la mayor brevedad posible, sin que de ello se derive responsabilidad alguna por la falta de acceso o disponibilidad durante dichos periodos. 3.4.3. Metafonics implementará las medidas de seguridad razonables, pero no será responsable por los daños que puedan derivarse de la interceptación no autorizada de datos por parte de terceros. El Usuario acepta que el uso del Sitio Web es bajo su propio riesgo y renuncia a reclamar a Metafonics indemnización alguna por los posibles daños sufridos. 3.4.4. Es responsabilidad del Usuario disponer de su propio sistema de protección antivirus y de seguridad. El Usuario asume la responsabilidad por cualquier error o consecuencia directa o indirecta que pudiera producirse en sus propios sistemas de software y operativos por el acceso al Sitio Web. 3.5. Derechos y Facultades de Metafonics 3.5.1. Metafonics podrá modificar unilateralmente el presente Contrato. Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web y entrará en vigor en la fecha de su publicación, siendo vinculante para todos los usuarios desde ese momento. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los términos y condiciones. 3.5.2. En caso de incumplimiento del Contrato o de la legislación aplicable por parte del Usuario, Metafonics podrá suspender la cuenta del Usuario o resolver el Contrato, sin perjuicio de su derecho a reclamar los daños y perjuicios correspondientes. 3.5.3. Metafonics se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido, diseño y software del Sitio Web, así como a alterar, suspender o finalizar cualquiera de los Servicios ofrecidos. 3.6. Disposiciones Específicas sobre el Servicio de IA El Usuario reconoce y acepta expresamente que la inteligencia artificial puede interpretar incorrectamente el contenido de las conversaciones y que, por tanto, es su responsabilidad supervisar todas las interacciones. El Usuario contrata el servicio siendo consciente de esta limitación y exonera a Metafonics de cualquier responsabilidad derivada de errores de interpretación o de las respuestas generadas por la IA. 3.7. Anuncios y Notificaciones El Usuario acepta que las comunicaciones y notificaciones relacionadas con el servicio se realizarán principalmente a través de publicaciones en el Sitio Web https://metafonics.com y/o mediante correo electrónico a la dirección facilitada. El Usuario se considerará notificado con la publicación de cualquier anuncio en dicho Sitio Web. 3.8. Uso de Referencia y Promoción El Usuario autoriza a Metafonics a utilizar su nombre comercial, marca y/o logotipo en sus materiales de marketing, catálogos, presentaciones corporativas, sitio web y redes sociales, con el único fin de presentarlo como cliente de referencia. Dicho uso se realizará siempre de forma respetuosa con la identidad corporativa del Usuario, la buena fe y la legalidad. Esta autorización no constituye una cesión de marca ni un contrato de licencia. 4. DERECHO DE DESISTIMIENTO 4.1. El derecho de desistimiento regulado en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) es aplicable únicamente a los Usuarios que tengan la condición de "consumidores o usuarios". No será de aplicación cuando el Usuario sea un empresario o profesional que contrate el servicio en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. 4.2. El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, a contar desde el día de la celebración del contrato. 4.3. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar a Metafonics su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo a la ley, aunque su uso no es obligatorio. La comunicación deberá enviarse antes de que venza el plazo correspondiente a las siguientes direcciones: Denominación: Metafonics Tecnologías de IA Correo electrónico: info@metafonics.com Dirección: Exen Residence, Tantavi Mah. Estergon Cad. F Blok No: 24/266, Ümraniye / Estambul, Turquía 4.4. En caso de desistimiento, Metafonics devolverá todos los pagos recibidos del Usuario sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se le informe de la decisión de desistir. 4.5. Excepciones al derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, si la ejecución ha comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Metafonics, habrá perdido su derecho de desistimiento. m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. Dado que los Servicios se prestan de forma inmediata tras la contratación, el Usuario reconoce y acepta que, al iniciar el uso del servicio, pierde su derecho de desistimiento. 5. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO 5.1. El precio de los Servicios será el establecido en el plan o tarifa seleccionado por el Usuario en el Sitio Web o en la propuesta comercial aceptada, que se considerará anexo a este contrato. Los precios se indican en EUROS (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. 5.2. El pago se realizará por adelantado, según la periodicidad del plan contratado (mensual, anual, etc.). Metafonics no tendrá obligación de prestar el Servicio hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad. 5.3. El impago de cualquier cuota en la fecha de vencimiento facultará a Metafonics a suspender el acceso al Servicio. Si el impago persiste, Metafonics podrá resolver el contrato de pleno derecho. La suspensión o resolución por impago no generará derecho a indemnización alguna a favor del Usuario. 5.4. En caso de que un pago sea cancelado o retrocedido por la entidad bancaria o el proveedor de pagos (chargeback), Metafonics podrá suspender inmediatamente el Servicio y reclamar al Usuario la cantidad adeudada, junto con los gastos que se hubieran generado. 5.5. El Usuario garantiza que es el titular del medio de pago utilizado o que cuenta con la autorización expresa de su titular. El Usuario se compromete a indemnizar a Metafonics por cualquier perjuicio derivado del uso no autorizado de un medio de pago. 5.6. En caso de mora en el pago, se aplicará el interés de demora legalmente establecido. 6. PLANES Y TARIFAS 6.1. Metafonics ofrece diferentes paquetes de servicios con distintas funcionalidades y precios. Las características y precios de cada plan están detallados en el Sitio Web y/o en el anexo de precios (Anexo I) que forma parte integrante de este contrato. 6.2. El Usuario abonará el importe correspondiente al plan elegido mediante factura emitida por Metafonics. Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otros métodos que Metafonics ponga a disposición. 6.3. Los datos bancarios para el pago mediante transferencia son: Banco: Se notificará por escrito por la empresa. Titular de la cuenta: Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş. IBAN: Se notificará por escrito por la empresa. 7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 7.1. Metafonics será responsable únicamente por los daños directos, probados y causados por un incumplimiento que le sea directamente imputable, y cuya existencia sea declarada mediante sentencia judicial firme. 7.2. En ningún caso Metafonics será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de clientes, daños a la reputación, interrupción de la actividad, pérdida o corrupción de datos. 7.3. La responsabilidad de Metafonics no se extenderá a fallos, interrupciones o mal funcionamiento de servicios de terceros (como proveedores de telecomunicaciones o alojamiento) que sean necesarios para la prestación del Servicio. 7.4. Metafonics no será responsable por los daños derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, o por un uso indebido, negligente o ilícito del Servicio por parte del Usuario. 7.5. En cualquier caso, la responsabilidad económica total de Metafonics derivada del presente Contrato, por cualquier concepto, estará limitada, como máximo, a la cantidad total abonada por el Usuario a Metafonics durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho causante del daño. 7.6. Si Metafonics se viera obligada a realizar un pago a un tercero por una causa imputable al Usuario, tendrá el derecho de repetición contra este por el importe total abonado, más los intereses y gastos correspondientes. 8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 8.1. Roles de las Partes. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en relación con el tratamiento de los datos personales que el Usuario introduce y gestiona a través de los Servicios (por ejemplo, datos de sus clientes en las grabaciones de llamadas), el Usuario actuará como Responsable del Tratamiento y Metafonics actuará como Encargado del Tratamiento. 8.2. Obligaciones del Usuario como Responsable del Tratamiento. El Usuario garantiza que tiene una base legal legítima para tratar los datos personales de sus clientes y para comunicarlos a Metafonics para la prestación de los Servicios. Es responsabilidad exclusiva del Usuario informar a los interesados (sus clientes) sobre el tratamiento de sus datos y obtener los consentimientos necesarios. 8.3. Obligaciones de Metafonics como Encargado del Tratamiento. Metafonics se compromete a: a) Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Usuario. b) Utilizar los datos (incluidas las grabaciones de voz y transcripciones) para la prestación, mejora y optimización de los servicios contratados, incluyendo el entrenamiento de los modelos de inteligencia artificial, lo cual se considera una instrucción del Responsable. c) Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad. d) Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo. e) Asistir al Usuario, en la medida de lo posible, para que este pueda responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados. f) No subcontratar a otros encargados sin la autorización previa por escrito, general o específica, del Usuario. g) Una vez finalice la prestación de los servicios, suprimir o devolver todos los datos personales al Usuario, a elección de este, salvo que se requiera la conservación de los datos por imperativo legal. 8.4. Metafonics como Responsable del Tratamiento. Para la gestión de la relación contractual, Metafonics tratará los datos personales del propio Usuario (datos de contacto, facturación, etc.) como Responsable del Tratamiento. La base legal es la ejecución del contrato. Para más información, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@metafonics.com. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). 9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, el Portal, el software, el diseño, las bases de datos, las marcas, logotipos y demás contenidos son titularidad exclusiva de Metafonics o de sus licenciantes. 9.2. El presente Contrato no implica una cesión de derechos, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los Servicios conforme a los presentes términos y durante la vigencia del contrato. 9.3. El Usuario se compromete a no infringir los derechos de propiedad intelectual e industrial de Metafonics y a notificarle cualquier uso no autorizado de sus marcas o logos del que tenga conocimiento. 9.4. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de Metafonics. 10. CONFIDENCIALIDAD 10.1. Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información técnica, comercial o de cualquier otra naturaleza a la que tengan acceso durante la ejecución del Contrato (en adelante, "Información Confidencial"). No la revelarán a terceros ni la utilizarán para fines distintos del cumplimiento de este Contrato. 10.2. Esta obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que: a) Sea de dominio público sin que medie incumplimiento de las partes. b) Sea legalmente requerida por una autoridad judicial o administrativa. c) Ya fuera conocida por la parte receptora con anterioridad a su revelación. 10.3. La obligación de confidencialidad se mantendrá en vigor de forma indefinida, incluso tras la finalización del presente Contrato. 11. COMUNICACIONES COMERCIALES 11.1. Al contratar los Servicios, y en virtud de la relación contractual existente, el Usuario acepta recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos (correo electrónico, notificaciones, etc.) relacionadas con los productos y servicios de Metafonics, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). 11.2. El Usuario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de dichas comunicaciones de forma sencilla y gratuita, a través del enlace para darse de baja incluido en cada comunicación o enviando un correo electrónico a info@metafonics.com. 12. DURACIÓN Y TERMINACIÓN 12.1. El contrato tendrá la duración correspondiente al plan contratado (mensual, anual, etc.) y se renovará automáticamente por periodos iguales, salvo que alguna de las partes notifique a la otra su voluntad de no renovar con una antelación mínima de [15] días a la fecha de vencimiento. 12.2. Metafonics podrá resolver el contrato de forma inmediata y sin previo aviso en caso de incumplimiento grave por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones, especialmente el impago o el uso ilícito del Servicio. 12.3. La resolución del contrato por causa imputable al Usuario no dará derecho a la devolución de las cantidades abonadas por periodos no consumidos. 13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 13.1. El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española. 13.2. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución del presente Contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si el Usuario es un consumidor, será competente el tribunal de su domicilio. 14. MISCELÁNEA 14.1. Nulidad Parcial. Si alguna de las cláusulas del presente Contrato fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto. 14.2. Comunicaciones. Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito. A estos efectos, las comunicaciones por correo electrónico a las direcciones facilitadas se considerarán válidas. Es responsabilidad del Usuario mantener su dirección de correo electrónico actualizada. 14.3. Acuerdo Completo. Este Contrato y sus anexos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier otro acuerdo o pacto previo, ya sea verbal o escrito. 14.4. Desarrollos a Medida. Cualquier solicitud de desarrollo personalizado por parte del Usuario deberá ser presentada de forma detallada. Metafonics no está obligada a aceptar todas las solicitudes. Los desarrollos aceptados se presupuestarán por separado y se regirán por un calendario de proyecto acordado por ambas partes. 14.5. Mantenimiento Programado. Los trabajos de mantenimiento planificado se notificarán con al menos 24 horas de antelación y se realizarán, en la medida de lo posible, en horarios de baja actividad. Durante estos periodos, el servicio podría no estar disponible temporalmente. El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones del presente Contrato.