01Atiende Llamadas
Identifica solicitudes de avería, mantenimiento e instalación; dirige al servicio técnico.
Todos los sectores
Servicio y soporte técnico
Los reportes de fallas se registran con información precisa, y llegan clasificados a tu equipo. Tu cliente se mantiene informado en cada etapa del servicio.
¿Qué hace el asistente por usted?
01
02Planifica Visitas Técnicas
Toma preferencia de dirección y horario; organiza la visita con el calendario técnico.
03Toma Datos del Dispositivo
Registra tipo de dispositivo, marca, modelo y el problema observado por el cliente.
04Llama Post-Reparación
Consulta el uso del dispositivo y si el problema anterior persiste.
05Mide la Satisfacción
Conoce la experiencia sobre la visita del técnico, puntualidad y comunicación.
06Recuerda Pagos
Realiza recordatorios con la información de operación y pago validados por su servicio.
07Recuerda Mantenimientos
Informa a clientes autorizados sobre el periodo de mantenimiento programado del equipo.
08Analiza Conversaciones
Clasifica solicitudes de equipo, avería y re-servicio; reporta los resultados.
MetafonicsServicio Técnico Inteligencia
Registros de equipos y órdenes de trabajo
Zona de servicio y reglas
Llamadas y notas de averías
MComunicación Inteligente Metafonics
Biblioteca de Servicios
Reporte de avería
Servicio de aire
Línea blanca
Servicio de caldera
Instalación
Mantenimiento periódico
Modelo de equipo
Número de serie
Datos de garantía
Visita técnica
Confirmación de dirección
Cambio de hora
Seguimiento de orden
Solicitud de piezas
Estado de reparación
Datos de entrega
Información de pago
Reincidencia de avería
Satisfacción
Devolución de llamada
Flujos Especiales por Equipo y ServicioTransmite los datos de avería al equipo técnico correcto.
Retroalimentación ContinuaLleva las respuestas post-reparación al seguimiento del servicio.
El Asistente sigue a sus clientes después de la reparación
- 1
Tras la operación técnica, el asistente llama al cliente. Verifica el funcionamiento y si el problema reportado se repite.
- 2
Pregunta por los síntomas observados y cuándo aparecen; no realiza diagnósticos remotos ni sugiere intervenciones riesgosas.
- 3
El cliente dice: "El aire enfría, pero gotea agua de la unidad interior". Se anota esta solicitud junto al registro del equipo.
- 4
El problema se envía al equipo técnico. Si se planea una revisión, se reconfirma la dirección y el horario disponible del cliente.
- 5
El resumen se añade a la orden de trabajo; el equipo técnico sigue el estado de la re-visita y la solución en el mismo proceso.
Vea el resultado de cada llamada en una sola pantalla
Siga los registros de averías, las visitas técnicas y cómo resultan los seguimientos post-reparación desde una sola pantalla.
