01Atiende Llamadas
Responde dudas sobre productos y pedidos; dirige la solicitud al proceso de soporte adecuado.
Todos los sectores
Comercio electrónico y minorista
Que la pregunta “¿Dónde está mi pedido?” no le quite tiempo a tu equipo. El asistente responde consultas sobre pedidos, entregas y productos; deriva las oportunidades de venta a tu equipo.
¿Qué hace el asistente por usted?
01
02Sigue el Pedido
Informa el estado en el sistema de pedidos vinculado tras la validación de identidad.
03Informa sobre la Entrega
Transmite la información actualizada de seguimiento y entrega de la empresa logística.
04Llama Post-Entrega
Consulta si el producto ha llegado y cómo fue la experiencia de entrega.
05Mide la Satisfacción
Recopila comentarios sobre el producto y la experiencia de soporte.
06Recibe Solicitudes de Devolución
Explica las condiciones de su tienda; envía solicitudes de cambio o devolución al equipo.
07Sigue Oportunidades de Venta
Pregunta por el interés en productos o compras inacabadas a clientes autorizados.
08Analiza Conversaciones
Clasifica temas de pedidos, logística y productos; reporta los resultados de soporte.
MetafonicsE-commerce Inteligencia
Registros de productos y pedidos
Reglas de entrega y devolución
Llamadas de soporte al cliente
MComunicación Inteligente Metafonics
Biblioteca de Servicios
Información de producto
Selección de variante
Información de stock
Estado del pedido
Seguimiento de envío
Duda de entrega
Solicitud de dirección
Condiciones de cancelación
Solicitud de devolución
Solicitud de cambio
Paquete dañado
Producto incompleto
Información de garantía
Solicitud de factura
Condiciones de campaña
Uso del producto
Seguimiento de carrito
Registro de soporte
Satisfacción
Devolución de llamada
Flujos Especiales por Tienda y PedidoDiferencia solicitudes de producto, envío y soporte.
Retroalimentación ContinuaTraslada las respuestas post-entrega al proceso de soporte.
El Asistente sigue a su cliente después de la entrega
- 1
Tras la entrega, el asistente llama al cliente. Verifica si el paquete llegó y si el producto está en el estado esperado.
- 2
Si hay piezas faltantes, daños o dudas de uso, toma los detalles; procesa según la validación de datos del cliente.
- 3
El cliente dice: "Llegó el paquete pero falta una pieza del producto". Esta solicitud se registra con el número de pedido.
- 4
La solicitud se envía al equipo de soporte. La devolución o envío de piezas se notifica solo cuando el equipo autorizado lo valida.
- 5
El resumen se añade a la solicitud del pedido; se siguen los temas pendientes y los registros finalizados por el equipo.
Vea el resultado de cada llamada en una sola pantalla
Siga las dudas de pedidos y entregas, las solicitudes de devolución y el resultado de los seguimientos post-compra en una sola pantalla.
