01Atiende Llamadas
Recibe llamadas de servicio, ventas y repuestos, y dirige la solicitud al equipo correcto.
Todos los sectores
Automotriz y talleres
Un solo asistente mantiene en orden las citas de servicio, los intervalos de mantenimiento y la comunicación posventa. Tu cliente recibe de tu parte el aviso de cuándo le toca el mantenimiento a su vehículo.
¿Qué hace el asistente por usted?
01
02Gestiona Citas
Programa citas de mantenimiento y pruebas de manejo en el calendario vinculado, y gestiona cambios.
03Informa Antes del Servicio
Comparte el proceso de recepción del vehículo y la información de preparación aprobada por su taller.
04Seguimiento Post-Servicio
Llama al cliente después de la entrega del vehículo y recopila comentarios sobre las operaciones realizadas.
05Mide la Satisfacción
Consulta sobre la experiencia de servicio y entrega, y comunica los temas pendientes a su equipo.
06Recuerda Pagos
Realiza recordatorios amables con la información de factura y pago proporcionada por su servicio.
07Anuncia Campañas
Comunica campañas de mantenimiento, neumáticos y accesorios a los clientes con permiso de contacto.
08Analiza Conversaciones
Clasifica solicitudes de mantenimiento, averías y ventas; reporta los resultados de las llamadas.
MetafonicsAutomotriz Inteligencia
Registros de vehículos y clientes
Reglas de servicio y calendario
Notas de llamadas y entregas
MComunicación Inteligente Metafonics
Biblioteca de Servicios
Mantenimiento periódico
Reporte de avería
Cita de servicio
Cambio de cita
Recepción de vehículo
Información de entrega
Seguimiento de servicio
Recordatorio de mantenimiento
Piezas de repuesto
Accesorios
Prueba de manejo
Vehículo nuevo
Segunda mano
Peritaje
Información de garantía
Canal de asistencia vial
Solicitud de factura
Recordatorio de pago
Satisfacción
Devolución de llamada
Flujos Especiales para Servicio y VentasDirige la solicitud al asesor correcto con la información precisa.
Retroalimentación ContinuaLleva las respuestas post-servicio al proceso de seguimiento.
El Asistente realiza el seguimiento post-servicio de sus clientes
- 1
El asistente llama al cliente tras la entrega del vehículo. Consulta sobre la experiencia, el uso del auto y si persiste la queja anterior.
- 2
Transmite la información aprobada por su taller sobre los procesos realizados; no emite diagnósticos técnicos ni garantías de seguridad.
- 3
El cliente dice: "El coche está bien tras el mantenimiento, pero escuché el mismo ruido al arrancar esta mañana". El asistente anota este ejemplo en detalle.
- 4
La queja recurrente se envía al asesor de servicio. Si el asesor sugiere una revisión, se agenda el horario disponible del cliente.
- 5
El resumen de la llamada se transfiere al registro de servicio; el estado del seguimiento y la cita de control es monitoreado por su equipo.
Vea el resultado de cada llamada en una sola pantalla
Siga las solicitudes de mantenimiento, averías y ventas, las citas de servicio y los seguimientos post-entrega desde una sola pantalla.
