Tu cliente explica su solicitud
Durante la llamada, el asistente recoge los datos del envío y la petición de cambiar la dirección de entrega.
Integración con TelegramHaz llegar las solicitudes telefónicas al equipo adecuado.
El asistente de IA de Metafonics identifica durante la llamada la solicitud de cambio de dirección de entrega, resume los datos importantes y, con la integración configurada, avisa al equipo correspondiente por Telegram. El cambio queda pendiente de la aprobación de una persona autorizada.
El cliente llama
“Quisiera cambiar la dirección de entrega.”
Solicitud identificadaLlamada resumidaEquipo de logística seleccionado
Recibiendo la llamada
01Llamada02Análisis03Notificación de Telegram pendiente de aprobación
¿Cómo funciona?
La solicitud se convierte en un resumen claro
Se resume el cambio de dirección solicitado, se identifica al equipo de logística y se indica en la notificación que la operación requiere la aprobación de una persona autorizada.
El equipo correspondiente recibe el mensaje
Con la integración configurada, la notificación se envía automáticamente al grupo de Telegram. El equipo ve en un solo mensaje el asunto, el departamento responsable y la aprobación pendiente; el cambio aún no se da por realizado.
Ventajas para tu negocio
El equipo de logística recibe la solicitud de cambio de dirección para revisarla. La notificación indica que está pendiente de aprobación autorizada, no que el cambio se haya realizado.
Información ágil
Al terminar la llamada, el equipo puede consultar la solicitud en Telegram sin iniciar una nueva cadena de llamadas para transmitir los datos.
Derivación al equipo adecuado
La solicitud se envía al grupo definido durante la configuración. El equipo comercial, de operaciones o técnico sabe qué debe revisar.
Menos seguimiento manual
En lugar de volver a redactar y compartir las notas una a una, tu equipo puede centrarse en valorar la solicitud y tramitarla con las autorizaciones necesarias.