Tu cliente explica la avería
Durante la llamada, el asistente recoge que la lavadora no desagua y que el cliente necesita asistencia técnica.
Integración con ERPConvierte una llamada por avería en una solicitud para tu servicio técnico.
El asistente recoge la información de la avería; la solicitud de servicio técnico, el departamento responsable y la tarea de programar un técnico se preparan para el registro del ERP.
El cliente llama
“La lavadora no desagua. ¿Podéis abrir una solicitud de servicio técnico?”
Información de la avería identificadaServicio técnico seleccionadoRegistro operativo preparado
Recibiendo la llamada
01Llamada02Análisis03Solicitud de servicio técnico preparada
¿Cómo funciona?
Se preparan las notas para el servicio técnico
El resumen de la avería, el departamento técnico correspondiente y la necesidad de programar la visita de un técnico se reúnen en una sola solicitud.
La intervención se sigue en el ERP
Si el acceso al ERP y los campos admitidos lo permiten, se planifica la transferencia de la solicitud; tu equipo puede valorar la visita y programarla con la aprobación de la persona autorizada.
Ventajas para tu negocio
Tu equipo de servicio técnico consulta la avería y la visita pendiente de programar dentro de su proceso de trabajo habitual.
Lleva la información al lugar adecuado
Valora procesos personalizados para trasladar pedidos, solicitudes de servicio y consultas de clientes a los campos adecuados del ERP.
Conecta la atención con las operaciones
Prepara procesos adaptados a tu negocio para derivar solicitudes a los equipos correspondientes y seguir su estado.
Reduce las tareas repetitivas
Aprovecha las opciones de transferencia de datos compatibles para reducir la introducción manual de información.