01Çağrıları Karşılar
Oda, olanak ve ulaşım sorularını günün her saatinde karşılar.
Turizm ve otelcilikHer misafir
Her misafir
özenle karşılanır
Rezervasyon sorularından varış öncesi bilgilendirmeye, konaklama sonrası geri dönüşlere kadar misafir iletişiminizi düzenleyin.
Asistan sizin için
neler yapar?
01
02Rezervasyon Talebi Alır
Tarih, kişi sayısı ve oda tercihini öğrenir; bağlı sistemin güncel uygunluğunu aktarır.
03Varış Öncesi Bilgilendirir
Otelinizin giriş, konum ve transfer bilgilerini misafirlerle paylaşır.
04Konaklama Sonrası Arar
Misafirin deneyimini ve çözüm bekleyen konuları öğrenir.
05Memnuniyeti Ölçer
Oda, karşılama ve hizmet deneyimine ilişkin geri bildirim toplar.
06Ödemeyi Hatırlatır
İşletmenizin doğruladığı rezervasyon ödeme bilgileriyle hatırlatma yapar.
07Kampanyaları Duyurur
İzinli misafirlere dönemsel konaklama ve paket seçeneklerini aktarır.
08Görüşmeleri Analiz Eder
Rezervasyon, transfer ve misafir taleplerinin sonuçlarını raporlar.
MetafonicsTurizm ve otelcilik Zekâsı
Oda ve rezervasyon bilgileri
Otel hizmetleri ve kuralları
Misafir talepleri ve görüşmeleri
MMetafonics Akıllı İletişim
Hizmet Kütüphanesi
Oda müsaitliği
Oda özellikleri
Rezervasyon talebi
Rezervasyon teyidi
Tarih değişikliği
İptal koşulları
Giriş bilgisi
Çıkış bilgisi
Konum
Transfer
Aile konaklaması
Grup rezervasyonu
Yeme içme
Tur seçenekleri
Erişilebilirlik
Özel talepler
Ödeme bilgisi
Varış hatırlatma
Misafir memnuniyeti
Geri arama
Otele ve Hizmete Özel AkışlarRezervasyon ve misafir taleplerini ilgili ekibe taşır.
Sürekli Geri BildirimKonaklama deneyimini hizmet takibine bağlar.
Asistan Misafirlerinizi Konaklama Sonrası Arar
- 1
Çıkıştan sonra asistan misafiri arar. Konaklamanın, oda koşullarının ve karşılama deneyiminin nasıl geçtiğini sorar.
- 2
Transfer, yeme içme ve özel taleplerle ilgili geri bildirimleri ayrı başlıklarla toplar.
- 3
Misafir “Konaklama güzeldi; dönüş transferinde biraz bekledik” der. Bu örnek geri bildirim ayrıntısıyla kayda alınır.
- 4
Çözüm gerektiren konu misafir ilişkileri ekibine iletilir; ekip dönüş planladıysa uygun görüşme zamanı alınır.
- 5
Görüşme özeti rezervasyon kaydına aktarılır. Yeniden iletişim yalnız misafirin izni ve işletmenizin süreçleri doğrultusunda planlanır.
Gerçek BirGörüşme Örneği
Her Çağrının Sonucunu Tek Ekranda Görün
Rezervasyon taleplerini, misafirlerinizin sorularını ve konaklama sonrası geri dönüşlerin sonuçlarını tek bir ekrandan takip edin.
