01Çağrıları Karşılar
Servis, satış ve yedek parça aramalarını karşılar, talebi doğru ekibe yönlendirir.
Otomotiv ve servislerHer araç için
Her araç için
doğru servis iletişimi
Servis randevusundan teslimat sonrasına kadar müşterilerinizi bilgilendirin; ekibiniz araçlara ve satışa odaklansın.
Asistan sizin için
neler yapar?
01
02Randevu Yönetir
Bağlı servis takviminde bakım ve test sürüşü randevularını planlar, değişiklikleri alır.
03Servis Öncesi Bilgilendirir
Araç kabul sürecini ve servisinizin onayladığı hazırlık bilgilerini paylaşır.
04Servis Sonrası Takip Eder
Araç tesliminden sonra müşteriyi arar, yapılan işlemlerle ilgili geri bildirim toplar.
05Memnuniyeti Ölçer
Servis ve teslimat deneyimini sorar, çözüm bekleyen konuları ekibinize iletir.
06Ödemeyi Hatırlatır
Servisinizin ilettiği fatura ve ödeme bilgileriyle nazik hatırlatma yapar.
07Kampanyaları Duyurur
İletişim izni bulunan müşterilere bakım, lastik ve aksesuar kampanyalarını aktarır.
08Görüşmeleri Analiz Eder
Bakım, arıza ve satış taleplerini sınıflandırır; görüşme sonuçlarını raporlar.
MetafonicsOtomotiv ve servisler Zekâsı
Araç ve müşteri kayıtları
Servis kuralları ve takvim
Görüşme ve teslimat notları
MMetafonics Akıllı İletişim
Hizmet Kütüphanesi
Periyodik bakım
Arıza bildirimi
Servis randevusu
Randevu değişikliği
Araç kabulü
Teslimat bilgisi
Servis takibi
Bakım hatırlatma
Yedek parça
Aksesuar
Test sürüşü
Yeni araç
İkinci el
Ekspertiz
Garanti bilgisi
Yol yardım kanalı
Fatura talebi
Ödeme hatırlatma
Memnuniyet
Geri arama
Servise ve Satışa Özel AkışlarTalebi doğru danışmana, doğru bilgilerle iletir.
Sürekli Geri BildirimServis sonrası yanıtları takip sürecine taşır.
Asistan Müşterilerinizi Servis Sonrası Takip Eder
- 1
Araç tesliminden sonra asistan müşteriyi arar. Servis deneyimini, aracın kullanımını ve önceki şikâyetin devam edip etmediğini öğrenir.
- 2
Müşteriye yapılan işlemler hakkında servisinizin onayladığı bilgileri aktarır; teknik teşhis veya güvenlik garantisi vermez.
- 3
Müşteri “Bakım sonrası araç iyi, ancak sabah çalıştırırken aynı sesi duydum” der. Asistan bu örnek talebi ayrıntısıyla not eder.
- 4
Tekrarlayan şikâyet servis danışmanına iletilir. Danışman kontrol önerirse bağlı takvimden müşterinin uygun zamanı alınır.
- 5
Görüşme özeti servis kaydına aktarılır; takip talebi ve kontrol randevusunun durumu ekibiniz tarafından izlenir.
Gerçek BirGörüşme Örneği
Her Çağrının Sonucunu Tek Ekranda Görün
Müşterilerinizin bakım, arıza ve satış taleplerini, servis randevularını ve teslimat sonrası geri dönüşleri tek bir ekrandan takip edin.
