01Çağrıları Karşılar
Ürün ve sipariş sorularını yanıtlar; talebi uygun destek sürecine yönlendirir.
E-ticaret ve perakendeHer sipariş için
Her sipariş için
açık ve hızlı iletişim
Sipariş, teslimat ve ürün sorularını karşılayın; müşterilerinizin alışveriş sonrası ihtiyaçlarını düzenli takip edin.
Asistan sizin için
neler yapar?
01
02Siparişi Takip Eder
Kimlik doğrulama sonrasında bağlı sipariş sistemindeki durumu paylaşır.
03Teslimat Bilgisi Verir
Kargo kaynağındaki güncel takip ve teslimat bilgilerini aktarır.
04Teslimat Sonrası Arar
Ürünün ulaşıp ulaşmadığını ve teslimat deneyimini sorar.
05Memnuniyeti Ölçer
Ürün ve destek deneyimine ilişkin geri bildirim toplar.
06İade Talebini Alır
Mağazanızın koşullarını açıklar; iade ve değişim taleplerini ilgili ekibe iletir.
07Satış Fırsatını Takip Eder
İletişim izni bulunan müşterilerin ürün ilgisini ve yarım kalan alışverişini sorar.
08Görüşmeleri Analiz Eder
Sipariş, kargo ve ürün konularını sınıflandırır; destek sonuçlarını raporlar.
MetafonicsE-ticaret ve perakende Zekâsı
Ürün ve sipariş kayıtları
Teslimat ve iade kuralları
Müşteri destek görüşmeleri
MMetafonics Akıllı İletişim
Hizmet Kütüphanesi
Ürün bilgisi
Varyant seçimi
Stok bilgisi
Sipariş durumu
Kargo takibi
Teslimat sorusu
Adres talebi
İptal koşulları
İade talebi
Değişim talebi
Hasarlı paket
Eksik ürün
Garanti bilgisi
Fatura talebi
Kampanya koşulları
Ürün kullanımı
Sepet takibi
Destek kaydı
Memnuniyet
Geri arama
Mağazaya ve Siparişe Özel AkışlarÜrün, kargo ve destek taleplerini ayrıştırır.
Sürekli Geri BildirimTeslimat sonrası yanıtları destek sürecine taşır.
Asistan Teslimat Sonrası Müşterinizi Takip Eder
- 1
Teslimat sonrasında asistan müşteriyi arar. Paketin ulaşıp ulaşmadığını, ürünün beklenen durumda olup olmadığını öğrenir.
- 2
Eksik parça, hasarlı paket veya kullanım sorusu varsa ayrıntıları alır; müşteri bilgilerini doğrulama sürecine göre işler.
- 3
Müşteri “Paket geldi ama ürünün bir parçası eksik” der. Bu örnek talep sipariş numarasıyla birlikte destek kaydına alınır.
- 4
Talep ilgili destek ekibine iletilir. İade ya da parça gönderimi yalnız yetkili ekip doğruladığında müşteriye bildirilir.
- 5
Görüşme özeti sipariş talebine eklenir; geri dönüş bekleyen konular ve destek ekibinin sonuçlandırdığı kayıtlar takip edilir.
Her Çağrının Sonucunu Tek Ekranda Görün
Sipariş ve teslimat sorularını, iade taleplerini ve alışveriş sonrası geri dönüşlerin nasıl sonuçlandığını tek bir ekrandan takip edin.
