01Zəngləri Qarşılayır
Məhsul və sifariş suallarını cavablandırır; tələbi uyğun dəstək prosesinə yönləndirir.
Bütün sektorlar
E-ticarət və pərakəndə
“Sifarişim haradadır?” sualı komandanızın vaxtını almasın. Asistent sifariş, çatdırılma və məhsul suallarını cavablandırır; satış fürsətlərini komandanıza ötürür.
Asistent sizin üçün nələri edir?
01
02Sifarişi İzləyir
Kimlik təsdiqindən sonra sifariş sistemindəki statusu bölüşür.
03Çatdırılma Məlumatı Verir
Kuryer sistemindəki aktual izləmə və çatdırılma məlumatlarını ötürür.
04Çatdırılma Sonrası Arar
Məhsulun çatıb-çatmadığını və çatdırılma təcrübəsini soruşur.
05Məmnuniyyəti Ölçür
Məhsul və dəstək təcrübəsi barədə rəylər toplayır.
06Qaytarma Tələbi Alır
Mağazanızın şərtlərini izah edir; qaytarma və dəyişdirmə tələblərini yönləndirir.
07Satış Fürsətini İzləyir
İcazəli müştərilərin məhsul marağını və yarım qalmış alış-verişini soruşur.
08Zəngləri Analiz Edir
Sifariş, kuryer və məhsul mövzularını təsnifləndirir; nəticələri hesabatlaşdırır.
MetafonicsE-ticarət Zəkası
Məhsul və sifariş qeydləri
Çatdırılma və qaytarma qaydaları
Müştəri dəstək danışıqları
MMetafonics Ağıllı Ünsiyyət
Xidmət Kitabxanası
Məhsul məlumatı
Variant seçimi
Stok məlumatı
Sifariş statusu
Kuryer takibi
Çatdırılma sualı
Ünvan tələbi
Ləğv şərtləri
Qaytarma tələbi
Dəyişdirmə tələbi
Zədəli bağlama
Əskik məhsul
Zəmanət məlumatı
Faktura tələbi
Kampaniya şərtləri
Məhsul istifadəsi
Səbət takibi
Dəstək qeydi
Məmnuniyyət
Geri zəng
Mağazaya və Sifarişə Özəl AxınlarMəhsul, kuryer və dəstək tələblərini ayırır.
Daimi RəyÇatdırılma sonrası cavabları dəstək prosesinə daşıyır.
Asistent Çatdırılma Sonrası Müştərinizi İzləyir
- 1
Çatdırılmadan sonra asistent müştəriyə zəng edir. Bağlamanın çatıb-çatmadığını və məhsulun gözlənilən vəziyyətdə olub-olmadığını öyrənir.
- 2
Əskik hissə, zədəli bağlama və ya istifadə sualı varsa, detalları qeyd edir; müştəri məlumatlarını təsdiq qaydalarına uyğun işləyir.
- 3
Müştəri “Bağlama gəldi, amma məhsulun bir hissəsi əskikdir” deyir. Bu tələb sifariş nömrəsi ilə dəstək qeydinə alınır.
- 4
Tələb dəstək komandasına yönləndirilir. Qaytarma və ya yeni hissə göndərilməsi yalnız səlahiyyətli komanda tərəfindən müştəriyə bildirilir.
- 5
Danışığın xülasəsi sifariş tələbinə əlavə edilir; geri dönüş gözləyən məsələlər izlənilir.
Hər Zəngin Nəticəsini Tək Ekranla İzləyin
Sifariş və çatdırılma suallarını, qaytarma tələblərini və alış-veriş sonrası geri dönüşləri tək bir ekrandan izləyin.
