01Принимает звонки
Круглосуточно отвечает на вопросы о номерах, услугах и трансфере.
Все отрасли
Туризм и гостиничный бизнес
Запросы на бронирование поступают круглосуточно. Ассистент передает информацию о наличии мест, принимает запрос на бронирование и поддерживает связь с вашим гостем на протяжении всего пребывания.
Что ассистент делает для вас?
01
02Принимает запросы на бронь
Уточняет даты, количество гостей и тип номера; передает актуальную доступность из системы.
03Информирует перед заездом
Делится данными о заезде, локации отеля и информацией о трансфере.
04Звонит после выезда
Узнает о впечатлениях гостя и вопросах, требующих внимания отеля.
05Измеряет качество
Собирает отзывы о номере, приеме и качестве сервиса.
06Напоминает об оплате
Напоминает о деталях оплаты бронирования, подтвержденных вашим отелем.
07Сообщает об акциях
Информирует лояльных гостей о сезонных предложениях и пакетах услуг.
08Анализирует звонки
Предоставляет отчеты по бронированиям, трансферам и запросам гостей.
MetafonicsТуризм Интеллект
Информация о номерах и бронях
Услуги отеля и внутренние правила
Запросы и история общения с гостями
MИнтеллектуальная связь Metafonics
Библиотека сервисов
Доступность номеров
Характеристики номера
Запрос бронирования
Подтверждение брони
Изменение дат
Условия отмены
Информация о заезде
Информация о выезде
Локация отеля
Трансфер
Семейное размещение
Групповое бронирование
Питание
Варианты туров
Доступность среды
Особые запросы
Данные об оплате
Напоминание о прибытии
Лояльность гостя
Обратный звонок
Потоки для отеля и сервисовПередает запросы на бронь и услуги профильным командам.
Постоянная обратная связьСвязывает опыт проживания с системой контроля качества.
Ассистент звонит гостям после завершения проживания
- 1
После выезда ассистент звонит гостю, чтобы спросить о качестве проживания, состоянии номера и приеме на ресепшн.
- 2
Собирает отзывы по категориям: трансфер, питание и особые пожелания.
- 3
Гость говорит: «Все было отлично, но трансфер в аэропорт пришлось немного подождать». Этот отзыв фиксируется в деталях.
- 4
Вопрос, требующий решения, передается службе по работе с гостями; при необходимости назначается время звонка менеджера.
- 5
Резюме диалога вносится в историю бронирования. Повторный контакт планируется только с согласия гостя.
Отслеживайте результат каждого звонка на одном экране
Следите за запросами на бронирование, вопросами гостей и результатами после их выезда на одном экране.
