Публичная оферта

Публичная оферта на заключение договора возмездного оказания услуг Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Метафоникс АИ Технолоджис» (далее – «Исполнитель») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован любому юридическому или физическому лицу (далее – «Пользователь»), выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя. 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1. Исполнитель: ООО «Метафоникс АИ Технолоджис» (оригинальное наименование турецкого юридического лица – Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş.), юридическое лицо, предоставляющее Услуги в рамках настоящего Договора. ИНН/КПП: [...] / [...] ОГРН: [...] Юридический адрес: [...] Адрес электронной почты: info@metafonics.com 1.2. Пользователь: Физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту путем совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты. Адрес: [...] Адрес электронной почты: [...] 1.3. Оферта: Настоящий документ (публичная оферта), опубликованный на Сайте Исполнителя. 1.4. Акцепт: Полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей Оферты путем регистрации на Сайте или Портале и/или оплаты Услуг. 1.5. Сайт: Интернет-сайт, расположенный по адресу https://metafonics.com, включая все его поддомены, мобильные версии, веб-приложения, принадлежащий Исполнителю и защищенный правами интеллектуальной собственности. 1.6. Портал: Программная инфраструктура, разработанная Исполнителем и предоставляемая Пользователю, включающая панель управления и соответствующие технические системы для оказания Услуг по управлению звонками с помощью искусственного интеллекта, анализу данных, автоматизации, отчетности и интеграции. 1.7. Услуги: Все услуги, предоставляемые Исполнителем в рамках настоящего Договора, включая, но не ограничиваясь: прием и маршрутизацию звонков с помощью искусственного интеллекта, генерацию голосовых/текстовых ответов, запись, анализ, отчетность, автоматизацию и интеграцию. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Исполнитель обязуется оказывать Пользователю Услуги на базе искусственного интеллекта, доступные через цифровые платформы Исполнителя, а Пользователь обязуется принимать и оплачивать эти Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. 2.2. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцепт Оферты создает Договор на изложенных в ней условиях. 3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1. Заключение Договора 3.1.1. Пользователь подтверждает, что до совершения Акцепта он ознакомился с основными характеристиками Услуг, их стоимостью, порядком оплаты, условиями использования и иной предварительной информацией, размещенной на Сайте, и предоставляет свое согласие в электронной форме. 3.1.2. Завершая регистрацию, Пользователь подтверждает, что вступает в юридически обязывающие договорные отношения с Исполнителем, предоставленная им информация является точной, полной и актуальной, а в случае, если он действует от имени юридического лица, он имеет все необходимые полномочия на представление интересов и подписание документов. 3.1.3. Для получения статуса Пользователя необходимо предоставить полную, актуальную и достоверную информацию, запрашиваемую Исполнителем, и акцептовать настоящую Оферту. Пользователь обязан в течение 3 (трех) дней уведомить Исполнителя об изменении предоставленных данных. Исполнитель не несет ответственности за невозможность доступа к Сайту или использования Услуг по причине предоставления неполной, неверной или устаревшей информации. Пользователь обязуется возместить Исполнителю все убытки, возникшие из-за недостоверности предоставленной информации. 3.2. Учетная запись, безопасность и данные для доступа 3.2.1. Данные для доступа к Услугам, информация об активации учетной записи или иные цифровые данные направляются Пользователю в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или в личный кабинет на Портале. Пользователь несет личную ответственность за актуальность и правильность своих контактных данных. 3.2.2. Исполнитель оставляет за собой право отказать в регистрации, приостановить, временно заблокировать или полностью прекратить действие существующей учетной записи без объяснения причин. 3.2.3. Доступ к Услугам осуществляется путем ввода логина и пароля на Сайте. Логин и пароль предназначены для использования исключительно лицом, на которое зарегистрирована учетная запись, или уполномоченным представителем юридического лица. Пользователь не вправе передавать свой логин и пароль третьим лицам. Вся юридическая и иная ответственность за последствия передачи этих данных третьим лицам лежит на Пользователе. 3.2.4. Исполнитель не несет ответственности за обеспечение безопасности и конфиденциальности логина и пароля Пользователя. Любые действия, совершенные на Сайте с использованием логина и пароля Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем. Юридическая и иная ответственность за такие действия возлагается на Пользователя. 3.2.5. Пользователь несет ответственность за все операции, совершенные с использованием предоставленных ему имени/номера учетной записи и пароля. Пользователь обязуется надежно хранить эти данные, не передавать их третьим лицам и, при необходимости, запрашивать у Исполнителя смену пароля. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за возможные убытки. 3.3. Использование Услуг и обязанности Пользователя 3.3.1. В случае, если Пользователь запрашивает предоставление Услуги третьему лицу или организации, Исполнитель не несет ответственности, если такое лицо или организация не принимает Услугу, не может получить к ней доступ или не выполняет условия использования. 3.3.2. Пользователь обязуется использовать Портал исключительно в законных целях; не предпринимать действий, которые могут нарушить работу системы, создать чрезмерную нагрузку, привести к несанкционированному доступу, осуществлять обратное проектирование (reverse engineering) или иным образом угрожать безопасности Портала. 3.3.3. Пользователь обязан использовать Сайт в соответствии с его назначением и в законных целях, а также учитывать все инструкции, размещенные на Сайте. Пользователь обязан вносить на Портал информацию, касающуюся его корпоративной культуры и специфики деятельности. В силу природы искусственного интеллекта, его ответы будут основываться на предоставленной информации. Таким образом, неполнота предоставленных данных повлияет на качество ответов и прогнозов ИИ, в связи с чем Пользователь должен обеспечивать полноту и актуальность вносимых данных. 3.3.4. Пользователю запрещается копировать, изменять, воспроизводить, осуществлять обратное проектирование, декомпилировать или иным образом пытаться получить исходный код программного обеспечения Сайта, а также создавать производные произведения на его основе. Изменение браузерных и контентных компонентов Сайта, а также размещение ссылок на Сайт или с Сайта без явного разрешения Исполнителя строго запрещено. 3.3.5. Пользователь обязуется не создавать вредоносные вирусы или программы; не использовать в злонамеренных целях любую коммерческую информацию, полученную от Исполнителя или с Сайта; не использовать, не хранить, не передавать третьим лицам персональные данные, полученные с согласия субъектов или без такового в случаях, предусмотренных законодательством, в злонамеренных целях; действовать в соответствии с деловой этикой и законодательством РФ; не использовать угрозы, оскорбления, домогательства; соблюдать данные правила при выборе пароля, имени пользователя и в текстовых сообщениях. В случае нарушения этих обязательств вся ответственность ложится на Пользователя, а Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор и потребовать возмещения всех убытков, причиненных Исполнителю, другим пользователям или третьим лицам. 3.3.6. Пользователь обязуется при использовании Сайта соблюдать все нормы действующего законодательства Российской Федерации и не нарушать их; в противном случае вся юридическая и уголовная ответственность за возникшие нарушения полностью и исключительно возлагается на него. 3.3.7. Пользователь не вправе использовать Сайт способами, нарушающими общественный порядок, противоречащими общепринятым нормам морали, причиняющими беспокойство или преследующими других лиц, нарушающими интеллектуальные и авторские права третьих лиц, а также в любых иных противозаконных целях. Пользователь обязуется не использовать посредством искусственного интеллекта какой-либо контент, информацию или документы, вводящие в заблуждение его клиентов. 3.3.8. Пользователь обязуется не получать несанкционированный доступ к информации и программному обеспечению других интернет-пользователей и не использовать их. В противном случае вся юридическая и уголовная ответственность за это полностью возлагается на Пользователя. 3.3.9. Пользователь обязуется не делать ложных заявлений для получения неправомерной выгоды, не пытаться извлечь выгоду путем сокрытия существующих убытков, не совершать действий, влекущих уголовную ответственность, таких как использование поддельных имен и кредитных карт. В таких случаях Исполнитель имеет право в одностороннем порядке без какой-либо ответственности приостановить или прекратить членство пользователя, удалить все данные, документы и файлы пользователя, запретить доступ к сайтам, подать жалобу и принять другие меры по своему усмотрению. 3.3.10. Пользователь обязуется не совершать каких-либо действий, нарушающих права Исполнителя и/или третьих лиц, не разглашать письменную, визуальную и аудиоинформацию. В случае разглашения Пользователь признает, что Исполнитель не несет никакой юридической или уголовной ответственности за использование, обработку, хранение, раскрытие и передачу такой информации третьим лицам. 3.4. Безопасность системы, технические процессы и непрерывность обслуживания 3.4.1. Исполнитель оставляет за собой право частично или полностью изменять, ограничивать, приостанавливать или прекращать функционирование Портала в связи с техническими требованиями, соображениями безопасности, изменениями в законодательстве или по своему коммерческому усмотрению. 3.4.2. Сайт и связанные с ним услуги могут быть недоступны во время планового технического обслуживания, ремонта и обновлений, а также при возникновении непредвиденных системных сбоев или по любым другим причинам, не зависящим от воли Исполнителя. В таких ситуациях Исполнитель предпримет все необходимые действия для быстрого и эффективного решения проблемы. При этом Исполнитель не несет ответственности за невозможность доступа к Сайту и использования его в этот период. 3.4.3. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен программному обеспечению и данным Пользователя в результате несанкционированного доступа третьих лиц. Пользователь заранее соглашается не требовать от Исполнителя возмещения убытков, которые он может понести в результате использования Сайта. 3.4.4. Для обеспечения максимальной безопасности Пользователь должен самостоятельно обеспечить свою систему антивирусной защиты. Входя на Сайт, Пользователь считается согласившимся с тем, что он несет ответственность за все ошибки, которые могут возникнуть в его собственном программном обеспечении и операционных системах, а также за их прямые или косвенные последствия. 3.4.5. Исполнитель и/или его сотрудники не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, включая, но не ограничиваясь, ущерб, убытки и расходы, возникшие в результате сбоя, ошибки, пропуска, прерывания, задержки в передаче, компьютерного вируса, сбоя линии или системы или форс-мажорных обстоятельств во время использования Сайта. 3.5. Права и полномочия Исполнителя 3.5.1. Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель может удалять любой контент с Сайта по своему усмотрению и не несет ответственности за любой ущерб, который может возникнуть в связи с этим. 3.5.2. Исполнитель может в одностороннем порядке изменять настоящий Договор и/или приложения к нему без получения согласия Пользователя. Изменение вступает в силу с момента публикации измененного текста на Сайте и становится обязательным для сторон. 3.5.3. В случае нарушения Пользователем настоящего Договора и приложений к нему или совершения противоправных действий Исполнитель может приостановить членство Пользователя, а также расторгнуть Договор. В этом случае Исполнитель оставляет за собой право требовать от Пользователя возмещения убытков, возникших в результате такого нарушения. 3.5.4. Исполнитель имеет право в любое время изменять содержание, дизайн и программное обеспечение Сайта, а также изменять, приостанавливать или прекращать предоставление любых услуг пользователям. 3.5.5. Исполнитель может в любое время обновлять, изменять или отменять условия настоящего Договора без предварительного уведомления. Каждое обновленное, измененное или отмененное положение вступает в силу для всех пользователей в день публикации. 3.6. Специальные положения, касающиеся услуг на базе искусственного интеллекта 3.6.1. Пользователь признает, что искусственный интеллект может неверно интерпретировать содержание разговоров, что все содержание разговоров должно проверяться самим Пользователем, и что Пользователь приобретает данный продукт, осознавая этот факт. Пользователь прямо соглашается, заявляет и обязуется, что Исполнитель не несет никакой ответственности за неверное понимание искусственным интеллектом содержания разговоров. 4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ 4.1. Пользователь выбирает тарифный план (пакет услуг) из предложенных Исполнителем. Особенности пакетов и условия оплаты регулируются Приложением №1 (Прайс-лист), которое является неотъемлемой частью настоящего Договора. 4.2. Услуги Исполнителя предоставляются на условиях 100% предоплаты, если иное не согласовано сторонами в письменной форме. Исполнитель не обязан предоставлять Услуги, обеспечивать доступ или поставлять цифровой контент до полной оплаты их стоимости. 4.3. Оплата производится в российских рублях (RUB) на банковский счет, указанный Исполнителем, или с помощью платежных инструментов, доступных на Сайте. Банковские реквизиты Исполнителя для оплаты по счету: Наименование банка / Филиал: [...] Получатель: ООО «Метафоникс АИ Технолоджис» Тип счета: RUB Номер счета: [...] IBAN: [...] 4.4. В случае несвоевременного выполнения Пользователем своих платежных обязательств по абонентским или периодическим услугам, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг, ограничить доступ или в одностороннем порядке расторгнуть Договор. В этом случае Пользователь соглашается не предъявлять Исполнителю никаких требований о возмещении убытков, неустойке или иных компенсациях. 4.5. Если после предоставления Услуги платеж по какой-либо причине отменяется банком, платежной системой (в том числе в результате процедуры chargeback), или средства не поступают Исполнителю, Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуг, приостановить действие учетной записи Пользователя или расторгнуть Договор. Все права Исполнителя на взыскание возникшей задолженности сохраняются. 4.6. При использовании кредитной карты для оплаты Пользователь подтверждает, что карта принадлежит ему. В случае использования чужой кредитной карты Пользователь гарантирует, что получил явное согласие владельца карты на ее использование. Пользователь обязуется возместить Исполнителю все убытки, возникшие из-за отсутствия такого согласия. 4.7. В случае одностороннего расторжения Договора Пользователем без уважительных причин, возврат средств за неиспользованный период не производится; периодическая плата взимается в полном объеме. 5. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ-ПОТРЕБИТЕЛЕЙ) 5.1. Настоящий раздел применяется исключительно к Пользователям – физическим лицам, приобретающим Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Потребитель»), в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. 5.2. Потребитель вправе отказаться от Договора в течение 7 (семи) дней после его заключения (даты Акцепта) без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. 5.3. Для реализации права на отказ Потребитель должен направить Исполнителю недвусмысленное письменное заявление о своем решении отказаться от Договора до истечения указанного срока. Заявление может быть направлено по электронной почте на адрес info@metafonics.com или почтовым отправлением по адресу Исполнителя. 5.4. В случае отказа Потребителя от Договора Исполнитель возвращает ему денежную сумму, уплаченную по Договору, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования. 5.5. Потребитель не вправе отказаться от Услуги, если с его явного согласия Исполнитель приступил к оказанию Услуг до истечения срока отказа от Договора. Совершение Пользователем действий, направленных на использование Услуг (вход в Портал, настройка системы, осуществление звонков и т.д.) после оплаты, считается таким явным согласием. 5.6. Право на отказ не распространяется на Услуги, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные Услуги могут быть использованы исключительно приобретающим их Потребителем, а также на предоставление доступа к цифровому контенту, который не поставляется на материальном носителе. 6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 6.1. Совершая Акцепт Оферты, Пользователь дает свое согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на Сайте. 6.2. Пользователь гарантирует, что все персональные данные, которые он загружает или иным образом передает Исполнителю в ходе использования Услуг (включая данные своих клиентов, сотрудников и т.д.), получены им законным путем и у него имеются все необходимые согласия субъектов этих персональных данных на их передачу и обработку Исполнителем в целях исполнения настоящего Договора. Пользователь в отношении таких данных выступает в роли оператора персональных данных. 6.3. Исполнитель обязуется обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. 6.4. Исполнитель вправе собирать и обрабатывать техническую информацию, такую как IP-адрес, данные о браузере, дата и время доступа к Сайту, а также записи разговоров, для улучшения и развития Сайта и Услуг, в том числе для совершенствования услуг по управлению звонками с помощью ИИ, анализа данных, автоматизации и отчетности, в соответствии с законодательством. 7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ 7.1. Все исключительные права на Сайт, Портал, программное обеспечение, товарные знаки, логотипы, дизайн и другие объекты интеллектуальной собственности принадлежат Исполнителю. Настоящий Договор не предоставляет Пользователю никаких прав на использование указанных объектов, кроме тех, что прямо оговорены в рамках предоставления Услуг. 7.2. Пользователю предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Портала и Услуг на срок действия Договора в соответствии с его условиями. 7.3. Пользователь дает свое согласие на использование Исполнителем его фирменного наименования, товарного знака и логотипа в рекламных и маркетинговых материалах Исполнителя (на Сайте, в презентациях, брошюрах) в качестве примера клиента (референса). Такое использование не является передачей прав и должно осуществляться корректно и с соблюдением деловой этики. 7.4. Все данные, отчеты, материалы и иные результаты, созданные или разработанные Исполнителем в ходе оказания Услуг, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя. 8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 8.1. Исполнитель несет ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный Пользователю вследствие виновных действий Исполнителя и подтвержденный вступившим в законную силу решением суда. 8.2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, ущерб деловой репутации, убытки от простоя, потерю клиентов или требования третьих лиц к Пользователю. 8.3. Исполнитель не несет ответственности за сбои в работе, задержки, потерю данных или нарушения безопасности, вызванные работой сторонних веб-сервисов, телекоммуникационных сетей и провайдеров, не находящихся под контролем Исполнителя. 8.4. Ответственность Исполнителя не наступает в случае форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы), а также в случаях, когда неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вызвано неправомерными или ошибочными действиями самого Пользователя. 8.5. Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему Договору в любом случае не может превышать сумму, уплаченную Пользователем Исполнителю за Услуги за последний 1 (один) год, предшествующий дате предъявления требования. 9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 9.1. Стороны обязуются сохранять в тайне и не разглашать третьим лицам без письменного согласия другой Стороны любую информацию, ставшую им известной в ходе исполнения Договора и имеющую коммерческую ценность (конфиденциальную информацию). 9.2. Обязательство о конфиденциальности не распространяется на информацию, которая: а) является или стала общедоступной не по вине раскрывающей Стороны; б) должна быть раскрыта в соответствии с требованиями законодательства или уполномоченных государственных органов. 9.3. Обязательства по сохранению конфиденциальности остаются в силе бессрочно, в том числе после прекращения действия Договора. 10. РЕКЛАМНЫЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ 10.1. Пользователь соглашается на получение от Исполнителя сообщений информационного характера, связанных с исполнением Договора (уведомления о платежах, технических работах, обновлениях). 10.2. Отправка сообщений рекламного характера осуществляется только при наличии явного предварительного согласия Пользователя, которое может быть отозвано им в любое время. 11. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его Акцепта Пользователем и действует в течение срока, соответствующего оплаченному периоду Услуг. Действие Договора автоматически продлевается на следующий период при условии своевременной оплаты Услуг Пользователем. 11.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор без предварительного уведомления в случае нарушения Пользователем своих обязательств по Договору, использования Сайта в противоправных целях или нарушения платежных обязательств. 12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. 12.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы. Споры с физическими лицами подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена законом. 13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 13.1. Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью. 13.2. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не повлияет на действительность остальных его положений. 13.3. Взаимодействие между Сторонами осуществляется посредством электронной почты, указанной Пользователем при регистрации, или через уведомления на Сайте. Сообщения, отправленные по электронной почте, имеют силу письменного документа. 13.4. В случае необходимости специальных разработок по запросу Пользователя, условия (техническое задание, сроки, стоимость) согласовываются Сторонами дополнительно. Исполнитель не обязан выполнять каждый такой запрос. 13.5. О плановых технических работах Исполнитель уведомляет Пользователей не менее чем за 24 часа по электронной почте или через уведомление на Портале. 13.6. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. 14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ Исполнитель: ООО «Метафоникс АИ Технолоджис» ИНН/КПП: [...] / [...] ОГРН: [...] Юридический адрес: [...] Адрес электронной почты: info@metafonics.com Веб-сайт: https://metafonics.com