Техническое обслуживание и поддержка

Заявки на неисправности открываются с точной информацией, классифицируются и поступают вашей команде. Ваш клиент информируется о каждом шаге сервисного процесса.

Что ассистент делает для вас?

Принимает звонки

Уточняет тип заявки (ремонт, ТО или установка) и направляет в нужный отдел.

Планирует выезды

Фиксирует адрес и время; координирует визиты согласно календарю мастеров.

Собирает данные о технике

Записывает тип устройства, марку, модель и описание проблемы со слов клиента.

Звонит после ремонта

Проверяет работу устройства и отсутствие повторения прежней неисправности.

Оценивает сервис

Узнает мнение о работе мастера, пунктуальности и качестве общения.

Напоминает об оплате

Напоминает о стоимости работ и запчастей на основе данных вашего сервиса.

Напоминает о ТО

Информирует клиентов с согласием на связь о сроках планового обслуживания техники.

Анализирует заявки

Классифицирует типы поломок и повторные обращения; отчитывается о результатах.

MetafonicsТехнический сервис Интеллект

Данные о технике и заказах

Зоны обслуживания и правила

Заметки о неисправностях

MИнтеллектуальная связь Metafonics

Интеллект и инсайты

Библиотека сервисов

Заявка на ремонт

Сервис кондиционеров

Бытовая техника

Обслуживание котлов

Установка

Плановое ТО

Модель устройства

Серийный номер

Данные о гарантии

Визит мастера

Подтверждение адреса

Перенос времени

Статус заказа

Заказ запчастей

Состояние ремонта

Сроки выдачи

Данные об оплате

Повторная поломка

Удовлетворенность

Обратный звонок

Потоки для техники и сервисаПередает детали поломки нужной технической бригаде.

Постоянная обратная связьПереносит данные после ремонта в систему контроля качества.

Ассистент контролирует качество после ремонта

1
После визита мастера ассистент звонит клиенту, чтобы узнать, работает ли техника и решена ли проблема.
2
Фиксирует симптомы, замеченные пользователем; не ставит диагнозы удаленно и не предлагает опасных вмешательств.
3
Клиент говорит: «Кондиционер холодит, но из внутреннего блока капает вода». Запрос на доработку фиксируется в системе.

4
Проблема передается техникам. Если нужен повторный выезд, заново подтверждается адрес и время визита.
5
Резюме беседы вносится в наряд-заказ; команда отслеживает статус решения проблемы в рамках той же заявки.

Ассистент контролирует качество после ремонта

Отслеживайте результат каждого звонка на одном экране

Отслеживайте заявки на ремонт, выезды мастеров и результаты обратной связи после работ на одном экране.