01Принимает звонки
Узнает тему обращения (расчет, полис или документы) и направляет к нужному специалисту.
Все отрасли
Финансы и страхование
Периоды продления полисов и заявки не упускаются. Ассистент принимает запросы на предложения, напоминает о датах продления и оплаты, направляет вас к правильному клиенту.
Что ассистент делает для вас?
01
02Планирует встречи
Уточняет удобное время и назначает консультацию в календаре эксперта.
03Информирует о заявках
Делится утвержденными этапами подачи заявок и списком необходимых документов.
04Следит за продлением
Звонит клиентам с истекающим сроком действия полиса для приема заявок на расчет.
05Измеряет лояльность
Собирает отзывы о работе консультантов и процессах обслуживания.
06Напоминает о платежах
Вежливо напоминает о сроках оплаты на основе подтвержденных данных организации.
07Собирает интерес
Передает информацию о продуктах лояльным клиентам; не дает персональных финансовых советов.
08Анализирует диалоги
Отчитывается о результатах продлений, заявок и обращений по страховым случаям.
MetafonicsФинансы и страхование Интеллект
Данные о полисах и заявках
Утвержденные продукты и правила
История общения с клиентами
MИнтеллектуальная связь Metafonics
Библиотека сервисов
Общая информация
Запрос котировки
Этапы оформления
Статус заявки
Проверка полиса
Запрос документов
Продление
Текст покрытия
Страховой случай
Номер дела
Список бумаг
Связь с агентом
Данные об оплате
Срок платежа
Запрос квитанции
Канал верификации
Регистрация жалобы
Консультация эксперта
Удовлетворенность
Обратный звонок
Потоки для продуктов и экспертовНаправляет запросы профильным командам по типам полисов.
Постоянная обратная связьСвязывает итоги заявок и продлений с системой сопровождения.
Ассистент сопровождает процесс продления полиса
- 1
При приближении срока продления ассистент звонит клиенту, уточняя желание получить расчет и поговорить с экспертом.
- 2
Запрашивает референсные данные согласно правилам верификации; не требует пароли карт и излишне чувствительные данные.
- 3
Клиент говорит: «Я сменил автомобиль, хочу расчет для новой машины». Запрос фиксируется для ответственного агента.
- 4
Агент оценивает условия котировки. Ассистент передает только утвержденные данные; не подтверждает выпуск полиса без оплаты.
- 5
Резюме диалога добавляется в историю продления; записи, ожидающие звонка эксперта, отслеживаются вашей командой.
Отслеживайте результат каждого звонка на одном экране
Отслеживайте запросы на расчет и продление, вопросы экспертам и обратную связь клиентов на одном экране.
