01Принимает звонки
Отвечает на вопросы по товарам и заказам, направляя запрос в службу поддержки.
Все отрасли
Электронная коммерция и розничная торговля
Пусть вопрос «Где мой заказ?» не отнимает время вашей команды. Ассистент отвечает на вопросы о заказе, доставке и продуктах; передает возможности продаж вашей команде.
Что ассистент делает для вас?
01
02Отслеживает заказ
После идентификации сообщает статус заказа из подключенной системы.
03Информирует о доставке
Передает актуальные данные об отслеживании и сроках доставки от курьерской службы.
04Звонит после получения
Уточняет, доставлен ли товар и как прошел процесс получения.
05Оценивает опыт
Собирает отзывы о товаре и качестве работы поддержки.
06Принимает запросы на возврат
Разъясняет условия магазина и передает заявки на возврат или обмен команде.
07Работает с интересом
Спрашивает об интересе к товарам и брошенным корзинам у клиентов с согласием на связь.
08Анализирует диалоги
Классифицирует темы заказов, логистики и товаров; отчитывается о результатах помощи.
MetafonicsЭлектронная коммерция Интеллект
Данные о товарах и заказах
Правила доставки и возврата
История обращений в поддержку
MИнтеллектуальная связь Metafonics
Библиотека сервисов
Информация о товаре
Выбор варианта
Наличие на складе
Статус заказа
Отслеживание посылки
Вопрос по доставке
Запрос адреса
Условия отмены
Заявка на возврат
Заявка на обмен
Поврежденная упаковка
Некомплект
Гарантийная информация
Запрос счета-фактуры
Условия акций
Инструкция к товару
Работа с корзиной
Тикет поддержки
Удовлетворенность
Обратный звонок
Потоки для магазина и заказовРазделяет запросы по товарам, логистике и поддержке.
Постоянная обратная связьПереносит данные после доставки в процесс сервисной поддержки.
Ассистент сопровождает клиента после доставки
- 1
После доставки ассистент звонит клиенту, чтобы узнать, пришла ли посылка и соответствует ли товар ожиданиям.
- 2
Если есть недостача, повреждение или вопросы по использованию, фиксирует детали согласно правилам верификации.
- 3
Клиент говорит: «Посылка пришла, но не хватает одной детали». Этот запрос фиксируется вместе с номером заказа.
- 4
Запрос передается в поддержку. Решение о возврате или досылке сообщается клиенту только после подтверждения сотрудником.
- 5
Резюме беседы добавляется к заказу; вопросы, ждущие решения, отслеживаются в системе вашей командой.
Отслеживайте результат каждого звонка на одном экране
Следите за вопросами по заказам, доставке, возвратам и результатами обратной связи на одном экране.
