Автомобильная отрасль и сервисы

Сервисные записи, периоды обслуживания и послепродажное общение регулярно ведутся одним ассистентом. Ваш клиент узнает о времени обслуживания своего автомобиля от вас.

Что ассистент делает для вас?

Принимает звонки

Принимает звонки по вопросам сервиса, продаж и запчастей, направляя запрос нужной команде.

Управляет записью

Планирует визиты на ТО и тест-драйвы в подключенном календаре, фиксирует изменения.

Информирует до визита

Делится процессом приемки авто и утвержденной вами информацией по подготовке к сервису.

Контролирует после сервиса

Звонит клиенту после выдачи авто и собирает отзывы о выполненных работах.

Измеряет лояльность

Узнает о впечатлениях от сервиса и выдачи, передает команде вопросы, требующие решения.

Напоминает об оплате

Вежливо напоминает о счетах, используя предоставленные сервисом данные об оплате.

Сообщает об акциях

Информирует клиентов с согласием на связь об акциях на ТО, шины и аксессуары.

Анализирует диалоги

Классифицирует запросы на ТО, ремонт и покупку; предоставляет отчеты по итогам звонков.

MetafonicsАвтомобильный сектор Интеллект

Данные об автомобиле и клиенте

Правила сервиса и календарь

Заметки о звонках и выдаче авто

MИнтеллектуальная связь Metafonics

Интеллект и инсайты

Библиотека сервисов

Плановое ТО

Сообщение о неисправности

Запись на сервис

Изменение времени записи

Приемка автомобиля

Информация о выдаче

Сопровождение сервиса

Напоминание о ТО

Запасные части

Аксессуары

Тест-драйв

Новый автомобиль

Авто с пробегом

Экспертиза

Информация о гарантии

Помощь на дорогах

Запрос счета

Напоминание об оплате

Удовлетворенность

Обратный звонок

Потоки для сервиса и продажПередает запрос нужному консультанту с полными данными.

Постоянная обратная связьПереносит ответы после сервиса в процесс сопровождения.

Ассистент сопровождает ваших клиентов после сервиса

1
После выдачи автомобиля ассистент звонит клиенту, чтобы узнать об опыте сервиса и о том, сохранилась ли прежняя проблема.
2
Передает клиенту только утвержденную сервисом информацию о работах; не дает технических диагнозов и гарантий безопасности.
3
Клиент говорит: «После ТО машина в порядке, но утром при заводе слышен тот же звук». Ассистент фиксирует этот запрос в деталях.

4
Повторная жалоба передается сервис-консультанту. Если требуется проверка, в календаре подбирается удобное для клиента время.
5
Краткое содержание беседы вносится в карточку сервиса; статус запроса и повторной записи отслеживается вашей командой.

Ассистент сопровождает ваших клиентов после сервиса

Отслеживайте результат каждого звонка на одном экране

Отслеживайте запросы на ТО, ремонт, продажи и отзывы после выдачи на одном экране.