Справочная служба
Отвечает на типовые вопросы о государственных услугах, необходимых документах и порядке обращения, снижая нагрузку на операторов в часы пик.
Государственные органы и учреждения
Федеральные ведомства и их территориальные органы, региональные министерства, подведомственные учреждения и многофункциональные центры.
Сценарии использования
Маршрутизация обращений
Уточняет вопрос заявителя и направляет звонок в компетентное подразделение ведомства, территориальный орган или подведомственное учреждение.
Информирование заявителей
Уведомляет заявителей о сроках подачи документов, изменениях в порядке предоставления услуг и новых нормативных требованиях.