Клиент описывает запрос
Во время разговора ассистент получает сведения об отправлении и запрос клиента на изменение адреса доставки.
Интеграция с TelegramЗапросы из телефонных разговоров — нужной команде в Telegram.
ИИ-ассистент Metafonics распознаёт запрос клиента во время звонка, кратко излагает важные сведения и при настроенном подключении автоматически уведомляет нужную команду в Telegram. Изменение адреса доставки требует одобрения уполномоченного сотрудника.
Клиент звонит
“Хочу изменить адрес доставки.”
Запрос понятИтоги разговора записаныКоманда логистики определена
Приём звонка
01Звонок02Анализ03Уведомление в Telegram: ожидается одобрение
Как это работает?
Запрос превращается в понятную сводку
Ассистент кратко описывает желаемое изменение адреса, определяет команду логистики и указывает в уведомлении, что действие требует одобрения уполномоченного сотрудника.
Нужная команда получает сообщение
При настроенном подключении уведомление автоматически отправляется в группу Telegram. В одном сообщении команда видит суть запроса, ответственное подразделение и статус ожидания одобрения. Это не подтверждение изменения адреса.
Польза для вашего бизнеса
Запрос на изменение адреса поступает команде логистики и ожидает одобрения уполномоченного сотрудника: адрес ещё не изменён. По такому же принципу запрос предложения можно направить отделу продаж, а сообщение о неисправности — сервисной службе.
Оперативное информирование
После завершения разговора команда получает запрос в Telegram — для передачи информации не нужна цепочка дополнительных звонков.
Направление нужной команде
Запрос отправляется в группу, выбранную при настройке. Отдел продаж, операционная команда или сервисная служба понимают, что требует внимания.
Меньше ручной передачи информации
Вместо повторного составления заметок и их отправки каждому сотруднику команда может сосредоточиться на рассмотрении запроса, получении необходимого одобрения и дальнейшей работе.