Клиент рассказывает о неисправности
Во время звонка ассистент фиксирует, что стиральная машина не сливает воду и требуется помощь мастера.
Интеграция с ERPЗвонок о неисправности — в рабочий процесс сервисной службы.
Ассистент получает сведения о неисправности. Заявка в сервисную службу, ответственное подразделение и задача по планированию выезда мастера подготавливаются для записи в ERP.
Клиент звонит
“Стиральная машина не сливает воду. Можно оформить заявку на вызов мастера?”
Информация о неисправности понятнаСервисное подразделение определеноРабочая запись подготовлена
Приём звонка
01Звонок02Анализ03Заявка в сервисную службу готова
Как это работает?
Готовится информация для сервисной службы
Описание неисправности, ответственное подразделение и необходимость запланировать выезд мастера объединяются в одной заявке.
Заявка отслеживается в ERP
Если права доступа к ERP и поддерживаемые поля позволяют, планируется передача заявки. Команда сможет оценить необходимость выезда и назначить его после одобрения уполномоченным сотрудником.
Польза для вашего бизнеса
Сервисная команда видит описание неисправности и необходимость запланировать выезд в привычном рабочем процессе.
Передавайте данные по назначению
Рассмотрите индивидуальные процессы передачи заказов, сервисных заявок и обращений клиентов в соответствующие поля ERP.
Свяжите обращения с работой подразделений
Настройте процессы направления запросов нужным командам и отслеживания статуса с учётом особенностей вашего бизнеса.
Сократите повторяющиеся операции
Используйте поддерживаемые способы передачи данных, чтобы уменьшить объём ручного ввода.