الخدمة الفنية والدعم

بعد عملية الخدمة، يتصل المساعد بالعميل لمعرفة عمل الجهاز واستمرار المشكلة المبلغ عنها.

يسأل عن الأعراض التي لاحظها المستخدم ووقت ظهورها؛ ولا يشخص عن بعد أو يقترح تدخلات خطيرة.

يقول العميل: المكيف يبرد لكن الوحدة الداخلية تسرب الماء. يسجل هذا الطلب مع سجل الجهاز.