شروط وأحكام البيع الإلكتروني

شروط وأحكام البيع والخدمة (العرض العام) 1. الأطراف والتعريفات 1.1. ميتافونكس الاسم التجاري: شركة ميتافونكس لتقنيات الذكاء الاصطناعي (يشار إليها مرة واحدة بكيانها القانوني التركي: Metafonics Yapay Zeka Teknolojileri A.Ş.) السجل التجاري: [ ... ] العنوان: [ ... ]، المملكة العربية السعودية البريد الإلكتروني: info@metafonics.com الموقع الإلكتروني: https://metafonics.com 1.2. المستخدم الاسم/الكيان: العنوان: البريد الإلكتروني: في هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها: الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام. ميتافونكس: شركة ميتافونكس لتقنيات الذكاء الاصطناعي المشار إليها أعلاه. المستخدم: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يوافق على هذه الاتفاقية إلكترونياً للتسجيل في منصة ميتافونكس والاستفادة من خدماتها. الموقع: موقع الإنترنت الذي يحمل اسم النطاق "https://metafonics.com" وجميع النطاقات الفرعية التابعة له والتطبيقات والتحديثات، والذي تعود ملكيته وجميع حقوقه الفكرية إلى ميتافونكس. المنصة: البنية التحتية للبرمجيات ولوحة التحكم والأنظمة التقنية ذات الصلة التي طورتها ميتافونكس وتوفرها للمستخدم، والتي تقدم من خلالها خدمات إدارة المكالمات وتحليل البيانات والأتمتة وإعداد التقارير والتكامل المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الخدمات: جميع الخدمات التي تقدمها ميتافونكس بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، استقبال المكالمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والتوجيه، وإنشاء الردود الصوتية/النصية، والتسجيل، والتحليل، وإعداد التقارير، والأتمتة، والتكامل. 2. موضوع الاتفاقية موضوع هذه الاتفاقية هو تنظيم عملية شراء واستخدام الخدمات الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تقدمها ميتافونكس عبر المنصات الرقمية، وتحديد حقوق والتزامات الطرفين. 3. إنشاء العقد وشروط الاستخدام 3.1. إبرام الاتفاقية 3.1.1. يقر المستخدم بأنه قد قرأ وفهم المعلومات الأولية المتعلقة بالخصائص الأساسية للخدمات، وسعر البيع، وطريقة الدفع، وشروط الاستخدام المنشورة على الموقع أو المنصة، وأنه قد أعطى موافقته اللازمة إلكترونياً، وذلك وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي. 3.1.2. بإتمام عملية التسجيل، يقر المستخدم بأنه قد أبرم علاقة تعاقدية ملزمة قانوناً مع ميتافونكس، وأن جميع المعلومات التي قدمها صحيحة وكاملة ومحدثة. وإذا كان يتصرف نيابة عن شخص اعتباري، فإنه يقر بامتلاكه صلاحية التمثيل والتوقيع نيابة عنه. 3.1.3. لكي يكتسب صفة "المستخدم"، يجب عليه تقديم جميع المعلومات المطلوبة من قبل ميتافونكس بشكل كامل وصحيح ومحدث، والموافقة على هذه الاتفاقية. في حالة حدوث أي تغيير في المعلومات المقدمة، يلتزم المستخدم بإخطار ميتافونكس بالمعلومات المحدثة في غضون 3 أيام كحد أقصى. لا تتحمل ميتافونكس أي مسؤولية عن عدم القدرة على الوصول إلى الموقع أو الاستفادة من الخدمات بسبب نقص المعلومات أو عدم صحتها. كما يتعهد المستخدم بتعويض ميتافونكس عن جميع الأضرار التي قد تلحق بها نتيجة لعدم صحة هذه المعلومات. 3.2. العضوية وأمن الحساب 3.2.1. يتم إرسال معلومات الوصول إلى الخدمة وتفعيل العضوية وتفاصيل حساب المستخدم إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم أثناء التسجيل أو إلى لوحة التحكم الخاصة به. المستخدم هو المسؤول الوحيد عن صحة وتحديث معلومات الاتصال الخاصة به. 3.2.2. تحتفظ ميتافونكس بالحق في رفض طلبات العضوية، أو تعليق العضوية الحالية، أو إيقافها مؤقتاً أو إنهائها بالكامل، دون الحاجة إلى إبداء أي أسباب. 3.2.3. يتم الوصول إلى الخدمات عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور. اسم المستخدم وكلمة المرور مخصصان للاستخدام الشخصي للمستخدم أو الشخص المفوض من قبله إذا كان المستخدم شخصاً اعتبارياً. لا يجوز للمستخدم السماح لأي طرف ثالث باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به. وتقع على عاتق المستخدم وحده كامل المسؤولية القانونية والجنائية الناشئة عن مشاركة هذه المعلومات مع أطراف ثالثة أو استخدامها من قبلهم. 3.2.4. لا تتحمل ميتافونكس أي مسؤولية عن حماية أمن وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور. تعتبر جميع الأنشطة والمعاملات التي تتم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور قد تمت من قبل المستخدم نفسه. وتقع المسؤولية القانونية أو الجنائية الناشئة عن هذه الأنشطة على عاتق المستخدم وحده. 3.3. استخدام الخدمة والتزامات المستخدم 3.3.1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة والخدمات فقط للأغراض المشروعة والمتوافقة مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام مكافحة جرائم المعلوماتية ونظام التجارة الإلكترونية. 3.3.2. يتعهد المستخدم بعدم القيام بأي نشاط من شأنه الإضرار بالمنصة أو تحميلها عبئاً زائداً أو الوصول إليها بشكل غير مصرح به أو إجراء هندسة عكسية أو تعريض أمنها للخطر. 3.3.3. يجب على المستخدم إدخال المعلومات المتعلقة بثقافة شركته وبياناتها بدقة في المنصة. وبما أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على المعلومات المقدمة له، فإن المحادثات مع عملاء المستخدم ستكون بناءً على تلك المعلومات. أي نقص في المعلومات سيؤثر على دقة استجابات الذكاء الاصطناعي، لذا يلتزم المستخدم بتزويد الذكاء الاصطناعي بمعلومات كاملة ومحدثة. 3.3.4. لا يحق للمستخدم نسخ الموقع أو الخدمات أو تعديلها أو إعادة إنتاجها أو إجراء هندسة عكسية لها أو تفكيكها أو محاولة الوصول إلى الكود المصدري للبرنامج بأي شكل من الأشكال. يُحظر تماماً تعديل محتوى الموقع أو متصفحه أو إنشاء روابط من وإلى الموقع دون إذن كتابي صريح من ميتافونكس. 3.3.5. يضمن المستخدم ويتعهد بالامتثال لجميع التشريعات الوطنية والدولية والقيم الأخلاقية، وعدم استخدام المنصة لأغراض ضارة، مثل إنشاء فيروسات، أو استخدام معلومات تجارية حصل عليها بطريقة تضر بميتافونكس، أو استخدام بيانات شخصية للآخرين حصل عليها بموافقتهم أو بدونها لأغراض سيئة، أو التورط في التهديد أو التحرش أو الإهانة. كما يتعهد بعدم إرسال رسائل تجارية أو حملات إعلانية أو استطلاعات دون الحصول على الموافقة المسبقة من المستلمين وفقاً للأنظمة السارية. وفي حالة انتهاك هذه الالتزامات، يحق لميتافونكس فسخ العقد من جانب واحد، ويلتزم المستخدم بتعويض ميتافونكس والأطراف الثالثة عن أي أضرار ناتجة عن ذلك. 3.3.6. يقر المستخدم ويلتزم بالامتثال لجميع أحكام الأنظمة السارية وعدم انتهاكها أثناء استخدام الموقع، وإلا فإنه سيكون مسؤولاً بشكل كامل وحصري عن جميع الالتزامات القانونية والجنائية التي قد تنشأ. 3.3.7. لا يجوز للمستخدم استخدام الموقع بأي طريقة تعكر صفو النظام العام، أو تخالف الآداب العامة، أو تزعج الآخرين أو تتحرش بهم، أو تنتهك الحقوق الفكرية وحقوق المؤلف للآخرين، أو لأي غرض غير قانوني. 3.3.8. يتعهد المستخدم بعدم الوصول إلى معلومات أو برامج مستخدمي الإنترنت الآخرين أو استخدامها دون إذن. وإلا فإن المسؤولية القانونية والجنائية الناشئة عن ذلك تقع على عاتقه بالكامل. 3.3.9. يلتزم المستخدم بعدم تقديم بيانات غير صحيحة للحصول على منفعة غير مشروعة، أو استخدام أسماء أو بطاقات ائتمان مزيفة، أو ارتكاب أي أفعال أخرى تستوجب المسؤولية الجنائية بموجب نظام مكافحة جرائم المعلوماتية والأنظمة الأخرى. في مثل هذه الحالات، يحق لميتافونكس اتخاذ التدابير التي تراها مناسبة، مثل تعليق عضوية المستخدم أو إنهائها، وحذف جميع بياناته، وحظر وصوله إلى الموقع، وتقديم شكوى إلى السلطات المختصة. 3.4. أمن النظام واستمرارية الخدمة 3.4.1. تحتفظ ميتافونكس بالحق في تغيير أو تقييد أو تعليق أو إيقاف تشغيل المنصة جزئياً أو كلياً لأسباب فنية أو أمنية أو تغييرات تنظيمية أو بناءً على تقديرها التجاري. 3.4.2. قد يتعذر الوصول إلى الموقع والخدمات المرتبطة به مؤقتاً أثناء أوقات الصيانة المجدولة أو التحديثات أو بسبب مشاكل غير متوقعة في النظام. في مثل هذه الحالات، ستبذل ميتافونكس قصارى جهدها لحل المشكلة بسرعة وفعالية، ولكنها لا تتحمل أي مسؤولية عن عدم إمكانية الوصول إلى الموقع خلال هذه الفترات. 3.4.3. لا تتحمل ميتافونكس المسؤولية عن الأضرار التي قد تلحق ببرامج وبيانات المستخدم نتيجة الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة. يوافق المستخدم مسبقاً على عدم المطالبة بأي تعويض من ميتافونكس عن أي ضرر قد يلحق به بسبب استخدام الموقع. 3.4.4. لضمان أقصى درجات الأمان، يجب على المستخدم توفير نظام حماية من الفيروسات خاص به. وبدخوله إلى الموقع، يعتبر المستخدم مسؤولاً عن جميع الأخطاء التي قد تحدث في برامجه وأنظمة التشغيل الخاصة به وعواقبها المباشرة أو غير المباشرة. 4. معالجة البيانات والخصوصية 4.1. تلتزم ميتافونكس بحماية البيانات الشخصية للمستخدم ومعالجتها وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات الصلة الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). 4.2. لأغراض تحسين وتطوير الموقع والخدمات، قد تقوم ميتافونكس بجمع ومعالجة بعض المعلومات مثل اسم مزود خدمة الإنترنت وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وتاريخ ووقت الوصول إلى الموقع، والصفحات التي تم الوصول إليها. 4.3. يكون المستخدم هو "المتحكم في البيانات" فيما يتعلق بأي بيانات شخصية لعملائه أو أطراف ثالثة يقوم بإدخالها أو تسجيلها عبر المنصة (مثل التسجيلات الصوتية للمكالمات). وتكون ميتافونكس بمثابة "معالج للبيانات" لهذه البيانات. 4.4. يقر المستخدم ويتعهد بأنه حصل على جميع الموافقات القانونية اللازمة من أصحاب البيانات (عملائه) لمعالجة بياناتهم الشخصية، بما في ذلك تسجيل المكالمات، ونقلها إلى ميتافونكس لغرض تقديم الخدمات، وذلك وفقاً لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية. ويتحمل المستخدم وحده كامل المسؤولية عن شرعية جمع هذه البيانات والحصول على الموافقات اللازمة. 4.5. يجوز لميتافونكس استخدام تسجيلات المحادثات بين المستخدم وعملائه بشكل مجهول المصدر (Anonymous) أو مجمع (Aggregated) لأغراض تحسين وتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي والخدمات المقدمة، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى تحديد هوية أي فرد. 4.6. يقر المستخدم بأنه حصل على الموافقة الصريحة من عملائه لإرسال اتصالات إلكترونية تجارية لهم (مثل الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، الإشعارات) لأغراض الترويج والإعلان والتسويق، وذلك امتثالاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية. 5. أحكام خاصة بخدمات الذكاء الاصطناعي يقر المستخدم ويوافق صراحةً على أن الذكاء الاصطناعي قد يسيء فهم محتوى المحادثات، وأن جميع مخرجات الذكاء الاصطناعي يجب أن تخضع لمراجعته وتدقيقه. ويقر المستخدم بأنه على دراية بهذا الاحتمال عند شراء الخدمة، وأن ميتافونكس لا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن سوء فهم الذكاء الاصطناعي لمحتوى المحادثات. 6. حق الانسحاب (للمستهلكين) 6.1. وفقاً للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك (وليس المستخدم التجاري) فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة، دون إبداء أي سبب ودون تحمل أي تكلفة، ما لم يتفق الطرفان على مدة أطول. 6.2. لممارسة حق الانسحاب، يجب على المستخدم إبلاغ ميتافونكس بقراره بشكل واضح وصريح خلال المدة المحددة عبر قنوات الاتصال الرسمية. 6.3. عند ممارسة حق الانسحاب، تقوم ميتافونكس برد المبلغ المدفوع من المستخدم خلال 14 يوماً من تاريخ استلام إشعار الانسحاب، بنفس طريقة الدفع المستخدمة. 6.4. لا يحق للمستهلك الانسحاب في الحالات التالية المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية: أ. إذا كانت الخدمة قد بدأ تنفيذها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب. ب. إذا كانت الخدمة عبارة عن محتوى رقمي يتم تسليمه إلكترونياً بشكل فوري، وتم البدء في تنفيذه بموافقة المستهلك. ج. إذا تم تصنيع المنتج أو الخدمة بناءً على مواصفات خاصة طلبها المستهلك (خدمات مخصصة). د. الخدمات التي بحكم طبيعتها لا يمكن إعادتها. 7. الدفع والفوترة 7.1. لا يقع على عاتق ميتافونكس أي التزام بتقديم الخدمة أو توفير الوصول إليها قبل تحصيل كامل قيمة الخدمة، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك. 7.2. في حالة الخدمات القائمة على الاشتراك الدوري، إذا فشل المستخدم في الوفاء بالتزامات الدفع في الوقت المحدد، يحق لميتافونكس تعليق الخدمة أو تقييد الوصول إليها أو فسخ العقد من جانب واحد. 7.3. إذا تم إلغاء عملية الدفع لأي سبب من الأسباب بعد تقديم الخدمة (مثل عمليات الاسترداد "chargeback")، يحق لميتافونكس إيقاف الخدمة أو تعليق حساب المستخدم أو فسخ العقد، مع احتفاظها بكامل حقوقها النظامية للمطالبة بالمبالغ المستحقة. 7.4. تتم جميع المدفوعات بالريال السعودي (SAR) إلى الحساب البنكي الذي ستحدده ميتافونكس كتابياً. 7.5. في حالة الفسخ غير المبرر للعقد من قبل المستخدم، لا يتم رد أي مبالغ للجزء غير المستخدم من الخدمة، ويتم تحصيل رسوم الفترة التعاقدية بالكامل. 8. تحديد المسؤولية 8.1. تقتصر مسؤولية ميتافونكس التعاقدية على الأضرار المباشرة التي يتكبدها المستخدم والتي تكون ناتجة بشكل مباشر وحصري عن خطأ أو إهمال جسيم من جانب ميتافونكس، على أن يتم إثبات ذلك بموجب حكم قضائي نهائي صادر من المحكمة المختصة. 8.2. لا تتحمل ميتافونكس بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خسارة الأرباح، أو فقدان الأعمال، أو فقدان العملاء، أو الإضرار بالسمعة، أو فقدان البيانات. 8.3. لا تقدم ميتافونكس أي ضمانات فيما يتعلق بأداء أو موثوقية أو أمان أي أنظمة أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة قد يتم استخدامها كجزء من الخدمة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي انقطاع أو فقدان للبيانات أو خرق أمني ينشأ عن هذه الأنظمة. 8.4. في جميع الأحوال، لا يتجاوز الحد الأقصى لمجموع التعويضات التي قد تدفعها ميتافونكس بموجب هذه الاتفاقية إجمالي الرسوم التي دفعها المستخدم فعلياً إلى ميتافونكس خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة التي أدت إلى المطالبة. 8.5. لا تكون ميتافونكس مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار تنشأ عن ظروف القوة القاهرة أو الحالات الطارئة أو قرارات السلطات الرسمية أو انقطاع الخدمة بسبب مزودي البنية التحتية أو بسبب استخدام المستخدم الخاطئ أو غير المتوافق مع الاتفاقية. 9. الملكية الفكرية 9.1. يقر المستخدم بأن جميع حقوق المؤلف والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع والمنصة والخدمات والبرمجيات المرتبطة بها هي ملك حصري لميتافونكس أو للجهات المرخصة لها، وهي محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية والمعاهدات الدولية. 9.2. لا تمنح هذه الاتفاقية المستخدم أي حقوق في الملكية الفكرية لميتافونكس، باستثناء ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات وفقاً لهذه الشروط. 9.3. لا يجوز للمستخدم استخدام اسم ميتافونكس أو علاماتها التجارية أو شعاراتها دون الحصول على إذن كتابي مسبق. 9.4. يوافق المستخدم على منح ميتافونكس ترخيصاً غير حصري وغير مدفوع لاستخدام اسمه التجاري وشعاره كمرجع تسويقي في موادها الترويجية وموقعها الإلكتروني. 10. السرية 10.1. يتعهد كل طرف بالحفاظ على سرية جميع المعلومات السرية التي يحصل عليها من الطرف الآخر أثناء فترة العلاقة التعاقدية. تشمل المعلومات السرية أي معلومات فنية أو تجارية أو مالية غير متاحة للعامة. 10.2. لا يشمل التزام السرية المعلومات التي: (أ) كانت معروفة للعامة وقت الكشف عنها، (ب) أصبحت معروفة للعامة بعد الكشف عنها دون خرق لهذه الاتفاقية، (ج) تم الكشف عنها بموجب أمر قضائي أو متطلب نظامي، مع إخطار الطرف الآخر بذلك. 10.3. يظل التزام السرية سارياً حتى بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية. 11. التعديلات والإنهاء 11.1. تحتفظ ميتافونكس بالحق في تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديلات على الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات قبولاً منه للشروط الجديدة. 11.2. يحق لميتافونكس إنهاء هذه الاتفاقية وتعليق وصول المستخدم إلى الخدمات فوراً ودون إشعار مسبق في حالة انتهاك المستخدم لأي من التزاماته الجوهرية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، أو استخدامه للخدمات بطريقة غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة. 12. القانون المطبق والاختصاص القضائي 12.1. تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 12.2. في حالة نشوء أي نزاع أو خلاف حول تفسير أو تطبيق هذه الاتفاقية، يتم حله عن طريق المحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. 13. أحكام متنوعة 13.1. تشكل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل جميع الاتفاقيات والمراسلات السابقة، الشفوية منها أو المكتوبة. 13.2. إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية وقابلية تنفيذ بقية الأحكام. 13.3. تتم جميع الإخطارات والمراسلات بين الطرفين عبر البريد الإلكتروني المسجل لدى كل طرف. ويعتبر الإشعار المرسل عبر البريد الإلكتروني بمثابة إشعار كتابي. 13.4. أي تطويرات أو تخصيصات خاصة يطلبها المستخدم تخضع لاتفاق منفصل وتكاليف إضافية يتم الاتفاق عليها بين الطرفين. 13.5. يتم إخطار المستخدم بأعمال الصيانة المجدولة قبل 24 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. 13.6. تتكون هذه الاتفاقية من 13 (ثلاثة عشر) بنداً، وتعتبر أي ملاحق جزءاً لا يتجزأ منها. بقبول هذه الشروط إلكترونياً، يقر المستخدم بأنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام بجميع بنودها. المستخدم الاسم: التوقيع: (مقبول إلكترونياً) التاريخ: شركة ميتافونكس لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوقيع: (مقبول إلكترونياً) التاريخ: