01استقبال المكالمات
يجيب على أسئلة المنتجات والطلبات؛ ويوجه الطلب لعملية الدعم المناسبة.
جميع القطاعات
التجارة الإلكترونية والتجزئة
لا تدع سؤال «أين طلبي؟» يستهلك وقت فريقك. يجيب المساعد عن أسئلة الطلبات والتوصيل والمنتجات، ويحيل فرص البيع إلى فريقك.
ماذا يفعل المساعد من أجلك؟
01
02تتبع الطلبية
يشارك حالة الطلب في النظام المرتبط بعد التحقق من الهوية.
03تقديم معلومات التسليم
ينقل معلومات التتبع والتسليم المحدثة من مصدر الشحن.
04الاتصال بعد التسليم
يسأل عما إذا كان المنتج قد وصل وعن تجربة التسليم.
05قياس الرضا
يجمع الملاحظات المتعلقة بتجربة المنتج والدعم.
06استلام طلب الإرجاع
يوضح شروط المتجر؛ وينقل طلبات الإرجاع والاستبدال للفريق المعني.
07تتبع فرص البيع
يسأل العملاء الموافقين عن اهتمامهم بالمنتجات وعمليات الشراء غير المكتملة.
08تحليل المحادثات
يصنف مواضيع الطلب والشحن والمنتجات؛ ويقدم تقارير عن نتائج الدعم.
Metafonicsالتجارة الإلكترونية ذكاء
سجلات المنتجات والطلبات
قواعد التسليم والإرجاع
محادثات دعم العملاء
Mميتافونيكس للاتصال الذكي
مكتبة الخدمات
معلومات المنتج
اختيار البدائل
معلومات المخزون
حالة الطلبية
تتبع الشحن
سؤال عن التسليم
طلب العنوان
شروط الإلغاء
طلب إرجاع
طلب استبدال
طرد تالف
منتج ناقص
معلومات الضمان
طلب فاتورة
شروط الحملة
استخدام المنتج
تتبع السلة
سجل الدعم
الرضا
طلب معاودة اتصال
تدفقات خاصة بالمتجر والطلبيةيفصل بين طلبات المنتج والشحن والدعم.
تغذية راجعة مستمرةينقل ردود ما بعد التسليم إلى عملية الدعم.
المساعد يتابع عميلك بعد التسليم
- 1
يتصل المساعد بالعميل بعد التسليم لمعرفة ما إذا كان الطرد قد وصل والمنتج في الحالة المتوقعة.
- 2
يأخذ التفاصيل إذا كان هناك قطعة ناقصة أو طرد تالف؛ ويعالجها وفق عملية التحقق.
- 3
يقول العميل: وصل الطرد لكن تنقصه قطعة. يسجل هذا الطلب مع رقم الطلبية في سجل الدعم.
- 4
يتم تحويل الطلب لفريق الدعم المعني. ويتم إبلاغ العميل بالإرجاع أو إرسال القطعة فقط عند تأكيد الفريق المختص.
- 5
يضاف ملخص المحادثة لطلب الطلبية؛ ويتم تتبع القضايا العالقة والسجلات التي أنهاها فريق الدعم.
شاهد نتائج كل مكالمة على شاشة واحدة
تابع أسئلة الطلبات والتسليم، وطلبات الإرجاع، ونتائج متابعات ما بعد الشراء من شاشة واحدة.
