جميع القطاعات

السيارات والخدمات

تسير مواعيد الصيانة وفتراتها والتواصل بعد البيع بانتظام عبر مساعد واحد. ويعرف عميلك موعد صيانة سيارته منك.

ماذا يفعل المساعد من أجلك؟

01

استقبال المكالمات

يستقبل مكالمات الصيانة والمبيعات وقطع الغيار ويوجه الطلب للفريق الصحيح.

02

إدارة المواعيد

يخطط لمواعيد الصيانة وتجربة القيادة ويقوم بتعديلها عبر التقويم المرتبط.

03

معلومات ما قبل الخدمة

يشارك إجراءات استلام المركبة ومعلومات التحضير المعتمدة من مركزك.

04

متابعة ما بعد الخدمة

يتصل بالعميل بعد تسليم المركبة لجمع الملاحظات حول العمليات المنفذة.

05

قياس الرضا

يستفسر عن تجربة الصيانة والتسليم وينقل القضايا العالقة إلى فريقك.

06

التذكير بالدفع

يقوم بتذكير لطيف بالفواتير ومعلومات الدفع المرسلة من مركز الصيانة.

07

الإعلان عن الحملات

ينقل عروض الصيانة والإطارات والإكسسوارات للعملاء الذين وافقوا على التواصل.

08

تحليل المحادثات

يصنف طلبات الصيانة والأعطال والمبيعات ويقدم تقارير عن نتائج المكالمات.

Metafonicsالسيارات ذكاء

سجلات المركبات والعملاء
قواعد الصيانة والتقويم
ملاحظات المكالمات والتسليم
Mميتافونيكس للاتصال الذكي
الذكاء والرؤية

مكتبة الخدمات

الصيانة الدورية
بلاغ عطل
موعد صيانة
تعديل موعد
استلام مركبة
معلومات التسليم
تتبع الخدمة
تذكير بالصيانة
قطع غيار
إكسسوارات
تجربة قيادة
سيارة جديدة
سيارة مستعملة
فحص فني
معلومات الضمان
قناة المساعدة على الطريق
طلب فاتورة
تذكير بالدفع
الرضا
طلب معاودة اتصال
تدفقات خاصة بالصيانة والمبيعاتيوجه الطلب للمستشار الصحيح مع المعلومات الدقيقة.
تغذية راجعة مستمرةينقل ردود ما بعد الخدمة إلى عملية المتابعة.

المساعد يتابع عملائك بعد الصيانة

السيارات
  1. 1

    يتصل المساعد بالعميل بعد تسليم المركبة لمعرفة تجربة الخدمة واستمرار أي شكوى سابقة.

  2. 2

    ينقل المساعد المعلومات المعتمدة من مركزكم حول العمليات؛ دون إعطاء ضمانات أمان أو تشخيص فني.

  3. 3

    يقول العميل: السيارة جيدة بعد الصيانة، لكن سمعت نفس الصوت صباحاً. يسجل المساعد هذا الطلب بالتفصيل.

  1. 4

    يتم توجيه الشكوى المتكررة لمستشار الصيانة. وإذا اقترح الفحص، يتم أخذ موعد مناسب من التقويم.

  2. 5

    يتم نقل ملخص المحادثة لسجل الصيانة؛ ويتم تتبع حالة طلب المتابعة وموعد الفحص من قبل فريقكم.

المساعد يتابع عملائك بعد الصيانة

شاهد نتائج كل مكالمة على شاشة واحدة

تابع طلبات الصيانة والأعطال والمبيعات لعملائك، ومواعيد الخدمة ومتابعات ما بعد التسليم من شاشة واحدة.
السيارات — شاهد نتائج كل مكالمة على شاشة واحدة

تواصل مستمر لعملائكم،وعبء عمل أقل لفريق الصيانة