استقبال المكالمات
يستقبل مكالمات الصيانة والمبيعات وقطع الغيار ويوجه الطلب للفريق الصحيح.
تسير مواعيد الصيانة وفتراتها والتواصل بعد البيع بانتظام عبر مساعد واحد. ويعرف عميلك موعد صيانة سيارته منك.
يستقبل مكالمات الصيانة والمبيعات وقطع الغيار ويوجه الطلب للفريق الصحيح.
يخطط لمواعيد الصيانة وتجربة القيادة ويقوم بتعديلها عبر التقويم المرتبط.
يشارك إجراءات استلام المركبة ومعلومات التحضير المعتمدة من مركزك.
يتصل بالعميل بعد تسليم المركبة لجمع الملاحظات حول العمليات المنفذة.
يستفسر عن تجربة الصيانة والتسليم وينقل القضايا العالقة إلى فريقك.
يقوم بتذكير لطيف بالفواتير ومعلومات الدفع المرسلة من مركز الصيانة.
ينقل عروض الصيانة والإطارات والإكسسوارات للعملاء الذين وافقوا على التواصل.
يصنف طلبات الصيانة والأعطال والمبيعات ويقدم تقارير عن نتائج المكالمات.

يتصل المساعد بالعميل بعد تسليم المركبة لمعرفة تجربة الخدمة واستمرار أي شكوى سابقة.
ينقل المساعد المعلومات المعتمدة من مركزكم حول العمليات؛ دون إعطاء ضمانات أمان أو تشخيص فني.
يقول العميل: السيارة جيدة بعد الصيانة، لكن سمعت نفس الصوت صباحاً. يسجل المساعد هذا الطلب بالتفصيل.
يتم توجيه الشكوى المتكررة لمستشار الصيانة. وإذا اقترح الفحص، يتم أخذ موعد مناسب من التقويم.
يتم نقل ملخص المحادثة لسجل الصيانة؛ ويتم تتبع حالة طلب المتابعة وموعد الفحص من قبل فريقكم.

تابع طلبات الصيانة والأعطال والمبيعات لعملائك، ومواعيد الخدمة ومتابعات ما بعد التسليم من شاشة واحدة.
